本文件构成您与 Deriv 之间协议的一部分，应与我们的《客户使用条款》（“使用条款”）一并阅读。本附加条款中使用的任何定义术语，其含义应与使用条款中所赋予的含义相同。
1. 简介
1.1. 本附加条款适用于所有在 Deriv (BVI) Ltd 开立账户的客户。
1.2. 若本附加条款与构成协议一部分的任何其他文件之间存在不一致或偏差，则就您在 Deriv (BVI) Ltd 的账户而言，应以本附加条款为准。
1.3. Deriv (BVI) Ltd 根据《证券和投资业务法》获得许可，可开展投资服务，并受 British Virgin Islands Financial Services Commission（“BVIFSC”）授权和监管。
2. 资金管理
2.1. 我们可能会使用您的资金来履行我们在为您的衍生品交易设置保证金、调整或结算过程中产生的义务。
2.2. 我们将您的资金存放于与我们运营账户分开的银行账户中。若发生资不抵债的情况，我们与母公司之间订立了贷款安排，该安排至少能够始终覆盖我们对客户所负的任何债务。
3. 订单执行
3.1. 根据我们的许可条件，我们将成为您交易的交易对手方。我们在执行您的订单时，将作为您的代理人行事，或者作为委托人行事，此时我们将是您所有交易的唯一执行场所。
3.2. 当您在 Deriv MT5 账户上下达买入或卖出某一产品的订单时，您的订单可能会被转交至向我们提供服务的流动性提供商。
4. 一般查询
4.1. 如果您对在 Deriv (BVI) Ltd 的交易账户有任何疑问，请通过我们的帮助中心与我们联系，或通过在线聊天与我们的代表沟通。
4.2. 我们致力于尽快解决您的问题，感谢您耐心等待，让我们有时间解决相关事宜。
4.3. 如果我们无法解决您的问题，或者您认为我们的回复不能令人满意，您可以按照以下“投诉”部分所述的流程，向我们提交正式投诉。
5. 投诉
5.1. 如果您想就我们的服务提出投诉，可以将与投诉相关的详细信息发送至 complaints@deriv.com。我们将对您的问题进行调查，并在收到投诉之日起 15 个工作日内向您发送最终答复。
5.2. 如果您的投诉性质严重（见下文），且我们未能在收到您投诉之日起 3 个月内令您满意地解决该投诉，您可以将投诉升级提交至 BVIFSC。
5.3. 根据《监管准则》第 69B(1) 条，若投诉涉及以下一项或多项内容，则被视为性质严重：
5.3.1. 违反监管法规；
5.3.2. 持牌人或其董事、员工或代理人存在恶意、不当行为或失当行为；
5.3.3. 此前已投诉事项（无论其性质是否严重）的重复或再次发生；或
5.3.4. 投诉人已遭受或可能遭受与其财务状况相比属于重大的经济损失。
