本文件构成您与 Deriv 之间协议的一部分，应与我们针对客户的《一般使用条款》（“General Terms”）一并阅读。本附加条款中使用的任何定义术语应具有 General Terms 中赋予其的含义。
1. 简介
1.1. 本附加条款适用于所有在 Deriv (BVI) Ltd 开设账户的客户。
1.2. 若本附加条款与构成本协议组成部分的任何其他文件之间存在不一致或偏差，就您在 Deriv (BVI) Ltd 的账户而言，应以本附加条款为准。
1.3. Deriv (BVI) Ltd 根据《证券与投资业务法》获得许可，经营投资服务业务，并由 British Virgin Islands Financial Services Commission（“BVIFSC”）授权和监管。
2. 资金处理
2.1. 我们可能使用您的资金来履行因为您的衍生品交易提供保证金、调整或结算而产生的义务。
2.2. 我们将您的资金存放在与本公司运营账户分离的银行账户中。若发生破产情况，本公司与母公司之间已订立贷款安排，该安排将始终确保至少能够覆盖所有欠客户的负债。
3. 订单执行
3.1. 根据本公司的许可条件，本公司将作为您交易的交易对手方。本公司在执行您的订单时，将以代理身份代表您行事，或以委托人身份行事，此时本公司将是您所有交易的唯一执行场所。
3.2. 当您在 Deriv MT5 账户上下达买入或卖出某金融工具的订单时，您的订单可能会转发给为本公司提供服务的流动性提供商。
4. 一般查询
4.1. 如果您对在 Deriv (BVI) Ltd. 开设的交易账户有任何疑问，可通过我们的帮助中心联系我们，或通过在线聊天与客服代表交流。
4.2. 本公司致力于尽快解决您的查询，并感谢您给予时间让我们解决相关事宜，耐心等候。
4.3. 若本公司无法解决您的查询，或您认为本公司的回复不令人满意，您可按照以下“投诉”部分所述的流程，向本公司提交正式投诉。
5. 投诉
5.1. 如您希望就本公司的服务提出投诉，可将与投诉相关的详情发送至 complaints@deriv.com。本公司将对您的查询进行调查，并在收到投诉之日起 15 个工作日内向您发送最终回复。
5.2. 若您的投诉属于重大性质（见下文），且本公司未能在收到投诉之日起 3 个月内令您满意地解决该投诉，您可将投诉升级至 BVIFSC。
5.3. 根据《监管守则》第 69B(1) 条，若投诉涉及以下一项或多项情形，则视为重大性质的投诉：
5.3.1. 违反监管法规；
5.3.2. 持牌人或其董事、员工或代理人存在恶意、不当行为或不正当行为；
5.3.3. 先前投诉事项的重复或再次发生（无论严重与否）；或
5.3.4. 投诉人已遭受或可能遭受与其财务状况相关的重大经济损失。
