Deriv (BVI) Ltd：額外條款

本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與客戶的一般使用條款 (“一般條款”) 一起閱讀。 本額外條款中使用的任何定義字詞均具有一般條款中所賦予的含義。

‍

1. 介紹

1.1. 這些額外條款適用於在 Deriv (BVI) Ltd. 擁有帳戶的所有客戶。

1.2. 關於 Deriv (BVI) Ltd. 的帳戶，如果這些額外條款和/或構成協議一部分的任何其他文件之間存在任何不一致或標準差，應以這些額外條款為準。

1.3. Deriv (BVI) Ltd. 根據證券和投資業務法獲得執照，由 British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) 授權和監管，從事投資服務。

‍

2. 處理資金

2.1. 您的資金可能會用於履行保證金、調整或結算衍生商品交易時產生的債務。

2.2. 您的資金將存放在與我們的營運帳戶分開的銀行帳戶中。 萬一破產，我們與母公司之間有貸款安排，這些貸款將至少能夠支付拖欠客戶的任何債務。

‍

3. 訂單執行

3.1. 根據執照條件，我們將成為您的交易對手。 作為代理，在執行訂單時代表您行事，或作為委託人，我們將是您所有交易的唯一執行場所。

3.2. 在 Deriv MT5 帳戶下訂單買入或賣出工具時，訂單可能會轉交給向我們提供服務的流動性提供者。

‍

4. 一般查詢

4.1. 如果對 Deriv (BVI) Ltd. 的交易帳戶有任何疑問，可以透過幫助中心與我們聯繫，也可以透過即時聊天與代表交談。

4.2. 我們會致力於盡快解決您的問題，感謝您耐心等待，讓我們有時間解決問題。

4.3. 如果我們無法解決您的查詢，或對答覆不滿意，您可以按照下方的"投訴"部分所述的程序提交正式投訴。

‍

5. 投訴

5.1. 如果想對我們的服務提出投訴，可以將與投訴相關的詳細資訊傳送給我們，地址為 [email protected]。 我們將對查詢進行調查，並在收到投訴之日起 15 個工作天內做出最終答覆。

5.2. 如果投訴性質重大 (見下文)，且自收到投訴之日起 3 個月內我們的解決方案不能令您滿意，則可以將投訴上報給 BVIFSC。

5.3. 根據監理法第 69B(1) 條，如果投訴提出以下一項或多項聲明，則可視為具有重大性質：

5.3.1. 違反監管法例；

5.3.2. 持執照人或其董事、員工或代理人的惡意、瀆職或不當行為；

5.3.3. 先前投訴事件的重覆或重演 (無論是重大事項或其他問題)；或

5.3.4. 投訴人已經遭受或可能遭受與其財務狀況相關的重大經濟損失。