本文件為您與 Deriv 之間協議的一部分，應與我們的《一般使用條款》（適用於客戶，「一般條款」）一併閱讀。本補充條款中所使用的任何定義詞彙，其含義應與一般條款中所賦予的含義相同。
1. 簡介
1.1. 本補充條款適用於所有於 Deriv (BVI) Ltd 開設帳戶的客戶。
1.2. 若本補充條款與構成本協議一部分之其他文件之間存在任何不一致或偏離之處，就您於 Deriv (BVI) Ltd 之帳戶而言，應以本補充條款為準。
1.3. Deriv (BVI) Ltd 根據《證券及投資業務法》（Securities and Investment Business Act）獲授權經營投資服務，並受 British Virgin Islands Financial Services Commission（「BVIFSC」）授權及監管。
2. 資金處理
2.1. 我們可能會使用您的資金，以履行我們因為您的衍生產品交易進行保證金追繳、調整或結算而產生的義務。
2.2. 我們將您的資金存放於與我們的營運帳戶分開的銀行帳戶中。若發生破產情況，我們與母公司之間訂有貸款安排，該安排將始終至少能夠涵蓋任何應付予客戶的負債。
3. 訂單執行
3.1. 根據我們的牌照條件，我們將成為您交易的對手方。我們在執行您的訂單時，可能會以代理人身分代表您行事，或以主事人身分行事，此時我們將是您所有交易的唯一執行場所。
3.2. 當您在您的 Deriv MT5 帳戶上下達買入或賣出某項工具的訂單時，您的訂單可能會被轉發至為我們提供服務的流動性提供者。
4. 一般查詢
4.1. 如您對於您在 Deriv (BVI) Ltd 的交易帳戶有任何疑問，您可以透過我們的幫助中心與我們聯繫，或透過線上即時聊天與客服代表對話。
4.2. 我們致力於在最短時間內解決您的問題，並感謝您耐心等待我們處理相關事宜。
4.3. 若我們無法解決您的問題，或您認為我們的回覆並不理想，您可以依照下方「投訴」一節所述之流程，向我們提交正式投訴。
5. 投訴
5.1. 若您想就我們的服務提出投訴，您可以將與您的投訴相關的詳細資料傳送至 complaints@deriv.com。我們將對您的查詢展開調查，並於收到投訴之日起 15 個工作日內，向您發送最終回覆。
5.2. 若您的投訴屬於重大性質（見下文），且我們未能在收到投訴之日起 3 個月內，以令您滿意的方式解決您的投訴，您可以將您的投訴升級提交至 BVIFSC。
5.3. 根據《監管守則》（Regulatory Code）第 69B(1) 條，若投訴主張以下一項或多項情事，則該投訴將被視為屬於重大性質：
5.3.1. 違反監管法規；
5.3.2. 持牌人或其董事、員工或代理人存在惡意、失當行為或不當行為；
5.3.3. 先前已投訴事項（無論是否屬重大性質）之重複或再次發生；或
5.3.4. 投訴人已遭受，或可能遭受與其財務狀況相關的重大財務損失。
