Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv, và cần được đọc cùng với Điều khoản sử dụng chung dành cho khách hàng (“Điều khoản chung”). Bất kỳ thuật ngữ nào được định nghĩa trong các điều khoản bổ sung này sẽ có ý nghĩa như đã nêu trong Điều khoản chung.
1. Giới thiệu
1.1. Các điều khoản bổ sung này áp dụng cho tất cả khách hàng có tài khoản tại Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán hoặc khác biệt nào giữa các điều khoản bổ sung này và/hoặc bất kỳ tài liệu nào khác là một phần của Thỏa thuận, các điều khoản bổ sung này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với tài khoản của bạn tại Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. được cấp phép theo Đạo luật Chứng khoán và Kinh doanh Đầu tư để thực hiện các dịch vụ đầu tư, và được ủy quyền cũng như quản lý bởi Ủy ban Dịch vụ Tài chính Quần đảo Virgin thuộc Anh (“BVIFSC”).
2. Xử lý tiền của bạn
2.1. Chúng tôi có thể sử dụng tiền của bạn để đáp ứng các nghĩa vụ mà chúng tôi phát sinh trong việc ký quỹ, điều chỉnh, hoặc thanh toán các giao dịch phái sinh của bạn.
2.2. Chúng tôi giữ tiền của bạn trong các tài khoản ngân hàng tách biệt với các tài khoản hoạt động của chúng tôi. Trong trường hợp mất khả năng thanh toán, chúng tôi có các thỏa thuận vay giữa chúng tôi và công ty mẹ, luôn đảm bảo tối thiểu bù đắp mọi nghĩa vụ nợ đối với khách hàng.
3. Thực hiện lệnh giao dịch
3.1. Theo các điều kiện giấy phép của chúng tôi, chúng tôi sẽ là bên đối tác trong giao dịch của bạn. Chúng tôi sẽ đóng vai trò là đại lý thay mặt bạn khi thực hiện các lệnh giao dịch của bạn, hoặc đóng vai trò là bên chính, trong đó chúng tôi sẽ là nơi thực hiện giao dịch duy nhất cho tất cả các giao dịch.
3.2. Khi một lệnh được đặt để mua hoặc bán một công cụ trên tài khoản Deriv MT5 của bạn, lệnh của bạn có thể được chuyển qua một nhà cung cấp thanh khoản cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.
4. Thắc mắc chung
4.1. Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến tài khoản giao dịch của bạn tại Deriv (BVI) Ltd., bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm trợ giúp hoặc trò chuyện với đại diện của chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp.
4.2. Chúng tôi cam kết giải quyết thắc mắc của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể và trân trọng sự kiên nhẫn của bạn trong khi chúng tôi giải quyết vấn đề này.
4.3. Nếu chúng tôi không thể giải quyết thắc mắc của bạn hoặc bạn cảm thấy phản hồi của chúng tôi không thỏa đáng, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức cho chúng tôi theo quy trình được mô tả trong phần “Khiếu nại” bên dưới.
5. Khiếu nại
5.1. Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về Dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi thông tin chi tiết liên quan đến khiếu nại của bạn cho chúng tôi tại complaints@deriv.com. Chúng tôi sẽ điều tra yêu cầu của bạn và gửi phản hồi cuối cùng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
5.2. Nếu khiếu nại của bạn có tính chất nghiêm trọng (xem bên dưới) và chúng tôi không giải quyết được khiếu nại của bạn một cách thỏa đáng trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại, bạn có thể chuyển khiếu nại của mình lên BVIFSC.
5.3. Theo Mục 69B(1) của Bộ luật Quản lý, một khiếu nại được coi là có tính chất nghiêm trọng khi nó cho rằng có một hoặc nhiều điều sau đây:
5.3.1. Vi phạm một quy định pháp lý;
5.3.2. Hành vi thiếu thiện chí, sai trái nghề nghiệp, hoặc hành vi không đúng mực từ phía bên được cấp phép hoặc một trong các giám đốc, nhân viên, hoặc đại lý của bên đó;
5.3.3. Sự lặp lại hoặc tái diễn của một vấn đề đã từng bị khiếu nại trước đó (dù nghiêm trọng hay không); hoặc
5.3.4. Người khiếu nại đã phải chịu, hoặc có thể phải chịu, tổn thất tài chính đáng kể so với hoàn cảnh tài chính của họ.
