Hati hii ni sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa pamoja na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja ("Masharti ya Jumla"). Maneno yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya ziada yatakuwa na maana iliyotolewa kwao katika Masharti ya Jumla.
1. Utangulizi
1.1. Masharti haya ya ziada yanawahusu wateja wote wenye akaunti na Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Iwapo kutakuwa na kutopatana au tofauti yoyote kati ya masharti haya ya ziada na/au hati nyingine yoyote inayounda sehemu ya Makubaliano, masharti haya ya ziada yatatawala kuhusiana na akaunti yako na Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. ina leseni chini ya Securities and Investment Business Act ya kufanya huduma za uwekezaji, na inaidhinishwa na kusimamiwa na British Virgin Islands Financial Services Commission ("BVIFSC").
2. Ushughulikiaji wa fedha zako
2.1. Tunaweza kutumia pesa zako kutimiza wajibu tulioupata katika kuweka margin, kurekebisha, au kukamilisha biashara zako za derivatives.
2.2. Tunahifadhi fedha zako katika akaunti za benki ambazo ni tofauti na akaunti zetu za uendeshaji. Iwapo kutatokea ufilisi, tuna mipango ya mikopo kati yetu na kampuni yetu mama ambayo daima, kwa kiwango cha chini, itafunika wajibu wowote unaodaiwa kwa wateja.
3. Utekelezaji wa maagizo
3.1. Kwa mujibu wa masharti ya leseni yetu, tutakuwa mshirika wa upande wa pili katika biashara yako. Tutafanya kazi kama wakala kwa niaba yako tunapotekeleza maagizo yako, au kama mhusika mkuu, ambapo tutakuwa mahali pako pekee pa utekelezaji kwa biashara zote.
3.2. Wakati agizo linawekwa kununua au kuuza chombo cha biashara kwenye akaunti yako ya Deriv MT5, agizo lako linaweza kupitishwa kwa mtoa huduma wa liquidity anayetupatia huduma.
4. Maswali ya jumla
4.1. Iwapo una swali kuhusu akaunti yako ya uuzaji na Deriv (BVI) Ltd., unaweza kuwasiliana nasi kupitia Kituo cha Msaada au kwa kuzungumza na mwakilishi kupitia live chat.
4.2. Tumejitolea kutatua swali lako kwa haraka iwezekanavyo na tunathamini uvumilivu wako kutupatia muda wa kutatua jambo hilo.
4.3. Iwapo hatuwezi kutatua swali lako au unahisi jibu letu halikuridhisha, unaweza kuwasilisha malalamiko rasmi kwetu, kwa kufuata mchakato ulioelezwa katika sehemu ya "Malalamiko" hapa chini.
5. Malalamiko
5.1. Iwapo ungependa kuwasilisha malalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kutuma maelezo yanayohusiana na malalamiko yako kwetu kupitia complaints@deriv.com. Tutachunguza swali lako na kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku 15 za kazi kuanzia tarehe ambayo malalamiko yalipokelewa.
5.2. Iwapo malalamiko yako ni ya kiwango kikubwa (angalia hapa chini) na hatujatatua malalamiko yako kwa kuridhisha ndani ya miezi 3 kuanzia tarehe ambayo malalamiko yako yalipokelewa, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa BVIFSC.
5.3. Kwa mujibu wa Kifungu cha 69B(1) cha Regulatory Code, malalamiko yanachukuliwa kuwa ya kiwango kikubwa pale yanapodai jambo moja au zaidi kati ya yafuatayo:
5.3.1. Ukiukaji wa sheria ya kisheria inayosimamia;
5.3.2. Nia mbaya, utovu wa maadili, au ukiukwaji wa haki upande wa mmiliki wa leseni au mmoja wa wakurugenzi wake, wafanyakazi, au mawakala wake;
5.3.3. Kurudiwa au kujitokeza tena kwa jambo lililokwisha lalamikiwa hapo awali (iwe ni la kiwango kikubwa au la); au
5.3.4. Kwamba mlalamikaji ameteseka, au anaweza kuteseka, hasara ya kifedha ambayo ni muhimu kuhusiana na hali yake ya kifedha.
