Dieses Dokument ist Teil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kunden (die „Allgemeinen Bedingungen“) gelesen werden. Alle in diesen zusätzlichen Bedingungen verwendeten definierten Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Bedingungen zugewiesen wird.
1. Einleitung
1.1. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für alle Kunden, die ein Konto bei Deriv (BVI) Ltd haben.
1.2. Falls es Unstimmigkeiten oder Abweichungen zwischen diesen zusätzlichen Bedingungen und/oder anderen Dokumenten gibt, die Teil der Vereinbarung sind, haben diese zusätzlichen Bedingungen in Bezug auf Ihr Konto bei Deriv (BVI) Ltd Vorrang.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. ist gemäss dem Securities and Investment Business Act lizenziert, Investmentdienstleistungen zu erbringen, und ist von der British Virgin Islands Financial Services Commission („BVIFSC“) zugelassen und reguliert.
2. Umgang mit Ihren Geldern
2.1. Wir können Ihr Geld verwenden, um Verpflichtungen zu erfüllen, die uns bei der Marginstellung, Anpassung oder Abwicklung Ihrer Derivategeschäfte entstehen.
2.2. Wir verwahren Ihre Gelder auf Bankkonten, die von unseren Betriebskonten getrennt sind. Im Falle einer Insolvenz bestehen Darlehensvereinbarungen zwischen uns und unserer Muttergesellschaft, die stets mindestens alle gegenüber Kunden geschuldeten Verbindlichkeiten abdecken.
3. Orderausführung
3.1. Gemäss den Bedingungen unserer Lizenz sind wir die Gegenpartei Ihres Handels. Wir handeln entweder als Vertreter in Ihrem Namen, wenn wir Ihre Orders ausführen, oder als Prinzipal, wobei wir für alle Handelsgeschäfte Ihr alleiniger Ausführungsplatz sind.
3.2. Wenn auf Ihrem Deriv MT5-Konto eine Order zum Kauf oder Verkauf eines Instruments erteilt wird, kann Ihre Order an einen Liquiditätsanbieter weitergeleitet werden, der uns Dienstleistungen erbringt.
4. Allgemeine Anfragen
4.1. Wenn Sie eine Anfrage zu Ihrem Handelskonto bei Deriv (BVI) Ltd haben, können Sie uns über unser Hilfezentrum kontaktieren oder per Live-Chat mit einem Mitarbeiter chatten.
4.2. Wir setzen uns dafür ein, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Zeit zur Klärung des Sachverhalts benötigen.
4.3. Wenn wir Ihre Anfrage nicht lösen können oder Sie unsere Antwort als unzureichend empfinden, können Sie eine offizielle Beschwerde bei uns einreichen, indem Sie dem im Abschnitt „Beschwerden“ unten beschriebenen Verfahren folgen.
5. Beschwerden
5.1. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Services einreichen möchten, können Sie uns die Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde an complaints@deriv.com senden. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 15 Arbeitstagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde eine abschliessende Antwort zukommen lassen.
5.2. Wenn Ihre Beschwerde von erheblicher Bedeutung ist (siehe unten) und wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum des Eingangs zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an die BVIFSC eskalieren.
5.3. Gemäss Abschnitt 69B(1) des Regulatory Code gilt eine Beschwerde als von erheblicher Bedeutung, wenn sie einen oder mehrere der folgenden Punkte geltend macht:
5.3.1. Einen Verstoss gegen eine aufsichtsrechtliche Bestimmung;
5.3.2. Bösgläubigkeit, Fehlverhalten oder Unangemessenheit seitens des Lizenzinhabers oder eines seiner Direktoren, Mitarbeiter oder Vertreter;
5.3.3. Die Wiederholung oder das erneute Auftreten einer Angelegenheit, die bereits zuvor beanstandet wurde (ob erheblich oder nicht); oder
5.3.4. Dass der Beschwerdeführer einen finanziellen Verlust erlitten hat oder erleiden könnte, der im Verhältnis zu seinen finanziellen Verhältnissen wesentlich ist.
