Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv, y debe leerse junto con nuestros Términos generales de uso para clientes (los “Términos generales”). Todo término definido utilizado en estos términos adicionales tendrá el significado que se le otorga en los Términos generales.
1. Introducción
1.1. Estos términos adicionales se aplican a todos los clientes que tienen una cuenta con Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Si existe alguna inconsistencia o diferencia entre estos términos adicionales y/o cualquier otro documento que forme parte del Acuerdo, estos términos adicionales prevalecerán con respecto a su cuenta con Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. cuenta con licencia bajo la Securities and Investment Business Act para prestar servicios de inversión, y está autorizada y regulada por la British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Gestión de sus fondos
2.1. Podemos usar su dinero para cumplir con obligaciones en las que hayamos incurrido al establecer márgenes, ajustar o liquidar sus operaciones con derivados.
2.2. Mantenemos sus fondos en cuentas bancarias separadas de nuestras cuentas operativas. En caso de insolvencia, contamos con acuerdos de préstamo entre nosotros y nuestra empresa matriz que siempre cubrirán, como mínimo, cualquier obligación adeudada a los clientes.
3. Ejecución de órdenes
3.1. De conformidad con las condiciones de nuestra licencia, seremos la contraparte de su operación. Actuaremos ya sea como agente en su nombre cuando ejecutemos sus órdenes, o como principal, en cuyo caso seremos su único centro de ejecución para todas las operaciones.
3.2. Cuando se realiza una orden para comprar o vender un instrumento en su cuenta Deriv MT5, su orden puede transmitirse a un proveedor de liquidez que nos presta servicios.
4. Consultas generales
4.1. Si tiene alguna consulta sobre su cuenta de Trading con Deriv (BVI) Ltd., puede Contáctanos a través de nuestro Centro de ayuda o chateando con un representante mediante el chat en vivo.
4.2. Nos comprometemos a resolver su consulta en el menor tiempo posible y agradecemos su paciencia al darnos tiempo para resolver el asunto.
4.3. Si no podemos resolver su consulta o considera que nuestra respuesta no es satisfactoria, puede presentarnos una queja oficial siguiendo el proceso descrito en la sección “Quejas” a continuación.
5. Quejas
5.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviarnos los detalles relacionados con su queja a complaints@deriv.com. Investigaremos su consulta y le enviaremos una respuesta final dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba la queja.
5.2. Si su queja es de naturaleza significativa (vea a continuación) y no hemos resuelto su queja de manera satisfactoria para usted dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que se reciba su queja, puede escalar su queja ante la BVIFSC.
5.3. De acuerdo con la Sección 69B(1) del Regulatory Code, una queja se considera de naturaleza significativa cuando alega uno o más de los siguientes puntos:
5.3.1. Un incumplimiento de una disposición regulatoria;
5.3.2. Mala fe, mala práctica o conducta impropia por parte del licenciatario o de uno de sus directores, empleados o agentes;
5.3.3. La repetición o recurrencia de un asunto previamente denunciado (ya sea significativo o no); o
5.3.4. Que el reclamante haya sufrido, o pueda sufrir, una pérdida financiera que sea material en relación con sus circunstancias financieras.
