I nostri principi
Per noi è un onore lavorare per chi usa i nostri prodotti e servizi, e cerchiamo sempre di garantire la massima qualità. Per questo i nostri valori e principi sono fondamentali per definire chi shiamo, le ragioni dietro alla nostra missione e soprattutto come trattiamo clienti e colleghi. In tutte le nostre sedi e in ogni momento della giornata, ci impegniamo a rispettare i seguenti principi.
Essere affidabili
Concludi i contratti in modo equo, accurato e veloce.
Fissiamo prezzi e concludiamo contratti con attenzione e correttezza, sulla base di dati affidabili e senza ritardi perché i clienti abbiano prezzi attendibili in ogni pagina del sito web.
Eseguire depositi e prelievi velocemente e accuratamente.
Abbiamo progettato dei sistemi di cassa che permettano un flusso di lavoro senza interruzioni, con depositi e prelievi rapidi ed efficienti. Per quanto possibile, ridurremo i ritardi dovuti ai provvedimenti antiriciclaggio o antifrode.
Fornire un trading online affidabile con alti tempi di attività, buona sicurezza e bassa latenza
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti dei sistemi affidabili con tempo di attività elevato e latenza ridotta, anche sulle reti con una trasmissione dati lenta. Garantiamo un buon livello di sicurezza e di compatibilità per la magior parte dei dispositivi portatili e fissi.
Fornire un utile supporto a tutti i clienti
Ci impegniamo a fornire assistenza tramite chat live 24/7. Gli agenti verranno formati per essere in grado di rispondere alle domande più rilevanti sul servizio.
Correttezza
Trattare tutti i clienti con equità
Tratteremo in modo eguale tutti i clienti, indipendentemente dalla loro origine o dalle dimensioni dei loro conti.
Gesitire i reclami con integrità
In caso di reclamo, puntiamo a risolvere il problema con rapidità e integrità.
Offrire prezzi competitivi su tutti i nostri prodotti
Puntiamo ad essere competitivi sui prezzi per tutti i nostri prodotti e servizi.
Zero costi nascosti
Indichiamo in modo chiaro eventuali imposte e addebiti.
Nessuna barriera artificiale ai prelievi dei clienti
Se un cliente ha diritto a vincite o saldi, e non ci sono preoccupazioni di frode o requisiti AML, dovrebbe essere in grado di ritirare quei fondi a volontà.
Prediligi la trasparenza
Comunica in modo semplice e chiaro, evitando qualsiasi ambiguità
Useremo un linguaggio semplice in tutti i nostri prodotti, servizi e comunicazioni.
Comunicare i termini e le condizioni dei contratti
Ci impegniamo a essere trasparenti circa i termini dei contratti così che i clienti prendano decisioni consapevoli.
Divulgare in modo chiaro e comprensibile i rischi legati al trading
Saremo trasparenti su tutti i rischi coinvolti nel trading perché vogliamo che i nostri clienti facciano scelte informate in base alla loro propensione al rischio.
Condividere le nostre fonti di guadagno
Saremo trasparenti su come facciamo soldi, incluso quando siamo una controparte commerciale o agiamo come broker.
Offre un'esperienza di prova del trading significativa
L'esperienza di prova del trading sarà simile al trading con denaro reale, rispecchiando soprattutto i prezzi dei contratti e le restrizioni sul trading.
Essere responsabili
Zero vendite forzate
Saremo onesti nella nostra pubblicità. Non useremo immagini implausibili di successo finanziario nel nostro materiale di marketing.
Nessun consiglio finanziario o commerciale
Non daremo alcuna opinione sulla direzione del mercato o sull'idoneità di un trade particolare.
Nessuna promessa di rendimenti garantiti
Non implicheremo che il trading risolva le proprie preoccupazioni finanziarie o che possa generare un reddito affidabile. Saremo chiari sul fatto che non ci sono rendimenti garantiti o senza rischi dal trading.
Attuare politiche per prevenire il commercio di persone vulnerabili
Rifiuteremo l'accesso ai minorenni e implementeremo processi per identificare i clienti che fanno trading oltre la loro capacità finanziaria.
Implementare controlli per contrastare attività illecite
Implementeremo i controlli del know-your-customer (KYC) e impediremo il riciclaggio di denaro e altre attività illegali sulle nostre piattaforme.