Энэ баримт бичиг нь Та бид хоёрын хоорондын гэрээний нэг хэсэг бөгөөд манай харилцагчдад зориулсан Ашиглалтын нийтлэг нөхцөл-той («Нийтлэг нөхцөл») уялдуулан уншиж танилцах ёстой. Эдгээр нэмэлт нөхцөлд ашигласан тодорхойлолт бүхий нэр томьёо нь Нийтлэг нөхцөлд өгсөн утгыг илэрхийлнэ.
1. Оршил
1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөл нь Deriv (Mauritius) Ltd-д данстай бүх харилцагчид хамаарна.
1.2. Эдгээр нэмэлт нөхцөл болон/эсвэл Гэрээний нэг хэсэг болох бусад баримт бичгүүдийн хооронд зөрчил, зөрүү гарсан тохиолдолд, Deriv (Mauritius) Ltd-д байгаа таны данстай холбоотой асуудлаар эдгээр нэмэлт нөхцөл давуу эрхтэй байна.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd нь 2005 оны Үнэт цаасны тухай хуулийн 29-р зүйл, 2007 оны Үнэт цаасны (Лицензжүүлэлт) дүрмийн 4-р зүйл, мөн 2008 оны Санхүүгийн үйлчилгээний (Нэгдсэн лицензжүүлэлт болон Хураамж) дүрмийн дагуу Хөрөнгө оруулалтын дилер (Андеррайтингаас бусад Бүрэн үйлчилгээний дилер)-ийн лицензтэй. Уг компанийг Mauritius-ын Санхүүгийн Үйлчилгээний Комисс (Financial Services Commission, Mauritius) зөвшөөрч, зохицуулдаг.
2. Гомдол
2.1. Хэрэв Та манай Үйлчилгээний талаар гомдол гаргах бол гомдолтойгоо холбоотой мэдээллийг бидэнд complaints@deriv.com хаягаар илгээж болно. Бид Таны гомдлыг хүлээн авсныг имэйлээр баталгаажуулж, гомдлыг судлан, гомдол хүлээн авсан өдрөөс хойш арван таваас (15) ажлын өдрийн дотор эцсийн хариуг илгээхийг зорино. Дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл манай Гомдол шийдвэрлэх бодлого-той танилцана уу.
2.2. Санхүүгийн Комисс
2.2.1. Хэрэв бид Таны гомдлыг хангалуун сэтгэл ханамжтайгаар шийдвэрлэж чадаагүй бол Та гомдлоо Санхүүгийн Комисс (Financial Commission)-д хандан шилжүүлж болно. Ийм тохиолдолд Таны гомдол дараах журмаар шийдвэрлэгдэнэ:
2.2.1.1. Эхний шат
2.2.1.1.1. Та зөвхөн бидний шийдвэрт сэтгэл ханамжгүй байгаа, эсвэл шийдвэр 15 ажлын өдрийн дотор гараагүй тохиолдолд Санхүүгийн Комисс-д гомдол гаргах боломжтой.
2.2.1.1.2. Та зөрчил гарснаас хойш 45 хоногийн дотор Санхүүгийн Комисс-д гомдол гаргах эрхтэй.
2.2.1.1.3. Санхүүгийн Комисс Таны гомдлыг хүлээн авсныг 5 хоногийн дотор баталгаажуулж, өөрийн Дотоод Маргаан Шийдвэрлэх (IDR) журмын дагуу 14 хоногийн дотор гомдолд хариу өгнө.
2.2.1.2. Судалгааны шат
2.2.1.2.1. Санхүүгийн Комисс гомдлын үнэн зөвийг 5 ажлын өдрийн дотор судлана.
2.2.1.2.2. Маргаан Шийдвэрлэх Хорооны («DRC») тэргүүн шаардлагатай бүх мэдээллийг авах, мөн судалгааны шатанд гомдлыг зохицуулах боломж байгаа эсэхийг үзэхийн тулд 5 ажлын өдрийн дотор Та болон бид хоёрт хандана.
2.2.1.2.3. Хэрэв зохицуулах боломж олдохгүй бол гомдол шийдвэр гаргах шатанд шилжиж, DRC-ээр шийдвэрлүүлнэ.
2.2.1.3. Шийдвэр гаргах шат
2.2.1.3.1. DRC гомдлын талаар шийдвэр гаргана (DRC шийдвэрээ зарлах хугацааг зааж өгдөггүйг анхаарна уу).
2.2.1.3.2. DRC Танаас эсвэл биднээс нэмэлт мэдээлэл шаардаж болно, ийм тохиолдолд шаардсан мэдээллийг 7 хоногийн дотор өгөх ёстой.
2.2.1.4. Шийдэл болон тушаалууд
2.2.1.4.1. DRC-ийн гаргасан шийдвэрүүд бидний хувьд заавал дагаж мөрдөх шийдвэр байна. DRC-ийн шийдвэрүүд Таны хувьд зөвхөн Та тэдгээрийг хүлээн зөвшөөрсэн тохиолдолд заавал дагаж мөрдөх шийдвэр байна.
2.2.1.4.2. Хэрэв Та DRC-ийн шийдвэртэй санал нэгдвэл 14 хоногийн дотор хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай. Хэрэв Та 14 хоногийн дотор DRC-ийн шийдвэрт хариу өгөхгүй бол гомдол хаагдсанд тооцогдоно.
2.2.1.4.3. Бид шийдвэр гарсан өдрөөс хойш 28 хоногийн дотор шийдлийг олгох ёстой.
2.2.1.4.4. Хэрэв шийдвэр бидний талд гарсан бол Та шийдвэр гарснаас хойш 7 хоногийн дотор бидэнд чөлөөлөх бичиг гаргаж өгөх ёстой бөгөөд гомдол хаагдсанд тооцогдоно.
3. Захиалгын гүйцэтгэл
3.1. Бид Үйлчилгээгээ үзүүлэхдээ харилцагчдын нэрийн өмнөөс захиалга гүйцэтгэж болно, эсвэл харилцагчидтайгаа өөрийн дансаараа харилцаж болно.
3.2. Хэрэв бид харилцагчдын нэрийн өмнөөс захиалга гүйцэтгэдэг бол, бид харилцагчтайгаа гол оролцогчийн хувиар харилцаж, мөн зэрэгцэн адилхан нөхцлөөр эсрэг талтайгаа (ихэвчлэн эх зохицуулагч)-тайгаа гол оролцогчийн хувиар гүйлгээ хийнэ. Энэ нь бид өмнө нь мэдэгдсэн байж болзошгүй зүйлээс өөрөөр ямар нэгэн ашиг эсвэл алдагдал олж авахгүйгээр худалдан авагч, худалдагчийн хооронд байрлана гэсэн үг юм. Хэрэв бид харилцагчийн захиалгыг эх зохицуулагчид байрлуулдаг бол, харилцагчид тогтмол хамгийн сайн гүйцэтгэлийг хангах нь бидний үүрэг хэвээр байх бөгөөд бид үүнийг эх зохицуулагчдыг сонгож, тасралтгүй хянах замаар хэрэгжүүлнэ.
3.3. Хэрэв бид өөрийн дансаараа харилцдаг бол, энэ нь мөн бид харилцагчтайгаа гол оролцогчийн хувиар харилцаж байгаа гэсэн үг боловч, бид өөр эсрэг талтай ямар нэгэн нэмэлт гүйлгээ хийхгүй. Энэ нөхцөл байдалд хамгийн сайн гүйцэтгэлийн үүрэг хамаарах эсэхийг үнэлэхийн тулд бид дараах хүчин зүйлсийг харгалзан үзнэ:
3.3.1. Deriv харилцагчтайгаа гүйлгээг санаачилсан эсэх (ийм тохиолдолд харилцагч өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалуулахын тулд Deriv-д илүү найдвартай итгэдэг магадлал өндөр байдаг), эсвэл харилцагч Deriv-т хамгийн түрүүнд хандсан эсэх (ийм тохиолдолд ийм найдвар байх магадлал бага байдаг);
3.3.2. Зах зээлийн практикийн асуудлууд, мөн харилцагчид Deriv-д найдах нь хууль ёсны эсэх;
3.3.3. Зах зээлийн ил тод байдал: харилцагчид үнэ мэдээлэлд хялбар нэвтрэх боломжгүй зах зээлүүдэд үнийн талаар Deriv-д илүү найдах магадлал өндөр байдаг; мөн
3.3.4. Deriv-ийн бидний үйлчилгээний талаар өгсөн мэдээлэл, мөн Deriv болон харилцагчийн хоорондын гэрээний нөхцлүүд.
4. Зохицуулалтын тайлагналын шаардлага
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd-ийн зохицуулалтын үүргийн нэг хэсэг болгож, бид Танд сар бүр Таны Mauritius MT5 дансанд хийгдсэн бүх гүйлгээг нэгтгэсэн дансны хуулгыг илгээх болно. Бидэнтэй данстай байх нь Та эдгээр сар бүрийн хуулгыг Таны данс профайлд бүртгэлтэй имэйл хаягаар хүлээн авахыг зөвшөөрч байгааг илэрхийлнэ.
