Энэ баримт бичиг нь та болон Deriv хоорондын гэрээний нэг хэсэг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд хамаарах манай Хэрэглэх нийтлэг нөхцөл-тай хамт уншигдах ёстой ("Нийтлэг нөхцөл"). Эдгээр нэмэлт нөхцөлд ашигласан аливаа тодорхойлогдсон нэр томьёо нь Нийтлэг нөхцөлд өгөгдсөн утгатай ижил байна.
1. Танилцуулга
1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөл нь Deriv (Mauritius) Ltd-д данстай бүх харилцагчид хамаарна.
1.2. Эдгээр нэмэлт нөхцөл болон/эсвэл Гэрээний нэг хэсэг болох бусад баримт бичгүүдийн хооронд зөрүү, нийцэхгүй зүйл байвал Deriv (Mauritius) Ltd-д байгаа Таны данстай холбоотойгоор эдгээр нэмэлт нөхцөл давуу эрхтэй байна.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd нь 2005 оны Үнэт цаасны тухай хуулийн 29 дугаар зүйл, 2007 оны Үнэт цаасны (Лицензжүүлэлт) дүрмийн 4 дүгээр дүрэм, 2008 оны Санхүүгийн үйлчилгээний (Нэгдсэн лицензжүүлэлт, хураамж) дүрмийн дагуу Хөрөнгө оруулалтын дилер (Андеррайтингаас бусад бүрэн үйлчилгээ үзүүлэх дилер)-ийн лицензтэй. Үүнийг Mauritius-ийн Санхүүгийн үйлчилгээний комисс олгож, зохицуулдаг.
2. Гомдол
2.1. Хэрэв та манай Үйлчилгээний талаар гомдол гаргахыг хүсвэл гомдолтойгоо холбоотой дэлгэрэнгүй мэдээллийг бидэнд complaints@deriv.com хаягаар илгээж болно. Бид таны гомдлыг хүлээн авсан тухай имэйлээр баталгаажуулж, гомдлыг судлан, гомдол хүлээн авсан өдрөөс хойш арван таван (15) ажлын өдрийн дотор эцсийн хариуг илгээхийг зорино. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг манай Гомдлын бодлого-оос уншина уу.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Хэрэв бид Таны гомдлыг Танд хангалуун байхаар шийдвэрлээгүй бол Та гомдлоо Financial Commission-д шилжүүлж болно. Энэ тохиолдолд Таны гомдол дараах журмаар явагдана:
2.2.1.1. Эхний үе шат
2.2.1.1.1. Хэрэв Та бидний шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус байгаа эсвэл шийдвэр 15 ажлын өдрийн дотор гарч ирээгүй тохиолдолд л Та Financial Commission-д гомдол гаргах боломжтой.
2.2.1.1.2. Та тохиолдол болсноос хойш 45 хоногийн дотор Financial Commission-д гомдол гаргах боломжтой.
2.2.1.1.3. Financial Commission нь Таны гомдлыг хүлээн авсан тухай баталгаажуулахад 5 хоног, Дотоод маргаан шийдвэрлэх (IDR) журмаараа гомдолд хариу өгөхөд 14 хоногийн хугацаатай.
2.2.1.2. Шалгалтын үе шат
2.2.1.2.1. Financial Commission нь гомдлын хүчин төгөлдөр байдлыг 5 ажлын өдрийн дотор шалгана.
2.2.1.2.2. Маргаан шийдвэрлэх хорооны («DRC») тэргүүн шаардлагатай бүх мэдээллийг авах, шалгалтын үе шатанд гомдлыг шийдвэрлэх боломж байгаа эсэхийг тодруулахаар Та болон бидэнтэй 5 ажлын өдрийн дотор холбогдоно.
2.2.1.2.3. Эвлэрлийн боломж олдохгүй бол гомдлыг DRC-гийн шийдвэрлэх шатанд шилжүүлнэ.
2.2.1.3. Шийдвэр гаргах шат
2.2.1.3.1. DRC гомдлын талаар шийдвэр гаргана (анхаарна уу: DRC шийдвэрээ зарлах хугацааг заагаагүй байна).
2.2.1.3.2. DRC танаас эсвэл биднээс нэмэлт мэдээлэл хүсэх эрхтэй бөгөөд ийнхүү хүссэн мэдээллийг 7 хоногийн дотор өгөх шаардлагатай.
2.2.1.4. Шагнал болон захиалга
2.2.1.4.1. DRC-гийн гаргасан шийдвэр бидний хувьд заавал биелэх үүрэг хүлээдэг. DRC-гийн шийдвэр нь зөвхөн таныг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд л танд үйлчилнэ.
2.2.1.4.2. Хэрэв та DRC-гийн шийдвэрийг зөвшөөрч байгаа бол 14 хоногийн дотор хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай. Хэрэв та DRC-гийн шийдвэрт 14 хоногийн дотор хариу өгөхгүй бол гомдлыг хаагдсанд тооцно.
2.2.1.4.3. Бид шийдвэр гарснаас хойш 28 хоногийн дотор барагдуулалтыг олгох ёстой.
2.2.1.4.4. Хэрэв шийдвэр манай талд гарсан бол Та шийдвэр гарснаас хойш 7 хоногийн дотор бидэнд чөлөөлөх баримт бичгийг гаргаж өгөх ёстой бөгөөд гомдлыг хаагдсан гэж үзнэ.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Хэрэв Та манай дотоод гомдол шийдвэрлэх үйл явц болон Financial Commission-ийн маргаан шийдвэрлэх журмыг дуусгасны дараа ч сэтгэл хангалуун бус хэвээр байвал эцсийн арга хэмжээ болгон Та гомдлоо Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”)-д шилжүүлэн гаргаж болно.
2.3.2. FSC-д гомдол гаргахын тулд Та FSC-ийн онлайн гомдол хүлээн авах порталд https://complaints.fscmauritius.org/ хаягаар нэвтэрсэн байх шаардлагатай. FSC нь өгсөн бүх мэдээлэл үнэн, нарийвчлалтай, бүрэн гүйцэд байх ёстойг онцолж байна. Хуурамч холбоо барих мэдээлэл ашигласан буюу нэргүй гаргасан өргөдлийг хүлээн авахгүй. Үүнээс гадна, утас, имэйл, FSC-ийн вэбсайтын холбоо барих хэсэг, биечлэн буюу бусад харилцааны сувгаар гаргасан гомдлыг хүлээн авахгүй.
2.3.3. FSC-ийн онлайн гомдол хүлээн авах портал нь FSC Mauritius-аас Global Business Licence эзэмшигч зохицуулалттай байгууллагын талаарх гомдлыг хүлээн авдаг.
2.3.4. Таны гомдол холбогдох баримт бичгээр нотлогдсон байх ёстой бөгөөд Англи эсвэл Франц хэлээр илгээгдэх ёстой. Портал-аар дамжуулан хүлээн авсан бүх гомдлыг FSC-ийн тогтоосон журмын дагуу бүртгэж, үнэлдэг тул, та өгсөн бүх мэдээлэл үнэн, зөв, бүрэн гүйцэд байх ёстой.
3. Захиалга гүйцэтгэх
3.1. Бид үйлчилгээгээ үзүүлэхдээ клиентийн нэрийн өмнөөс захиалга гүйцэтгэх, эсвэл клиенттэйгээ өөрийн данс дээрээ харилцах боломжтой.
3.2. Хэрэв бид клиентийн нэрийн өмнөөс захиалга гүйцэтгэдэг бол, бид клиенттэйгээ эрхлэгчийн (principal) хувиар харилцахын зэрэгцээ, адил нөхцөлөөр гуравдагч этгээдтэй (ихэвчлэн ликвидийн нийлүүлэгч) эрхлэгчийн хувиар гүйлгээ хийдэг. Энэ нь бид худалдан авагч болон худалдагчийн хооронд байрлаж, өмнө нь мэдэгдсэнээс бусад тохиолдолд ашиг, алдагдал олохгүй гэсэн үг юм. Хэрэв бид клиентийн захиалгыг ликвидийн нийлүүлэгчид өгвөл, клиентэд тогтвортой байдлаар хамгийн сайн гүйцэтгэлийг хангах үүрэг хариуцлага бидэнд хэвээр үлдэнэ, үүнийг бид ликвидийн нийлүүлэгчдийг сонгох, байнга хянах замаар хангадаг.
3.3. Хэрэв бид өөрийн дансаар харилцдаг бол, энэ нь бид мөн клиенттэйгээ эрхлэгчийн хувиар харилцдаг гэсэн үг боловч, бид өөр ямар ч гуравдагч этгээдтэй нэмэлт гүйлгээ хийдэггүй. Энэ тохиолдолд хамгийн сайн гүйцэтгэлийн үүрэг хэрэгжих эсэхийг үнэлэхдээ бид дараах хүчин зүйлсийг харгалзан үздэг:
3.3.1. Deriv нь клиенттэй гүйлгээг эхлүүлсэн эсэх (ийм тохиолдолд клиент өөрийн эрх ашгийг хамгаалахын тулд Deriv-д найдах магадлал өндөр), эсвэл клиент эхлээд Deriv-тэй холбогдсон эсэх (ийм тохиолдолд ийм найдвар байх магадлал бага);
3.3.2. Зах зээлийн практикийн асуудлууд, мөн клиентүүд Deriv-д найдах нь хууль ёсны эсэх;
3.3.3. Зах зээлийн ил тод байдал: клиентүүд үнийн мэдээлэлд хялбар хандах боломжгүй зах зээлд үнийн тогтолцооны хувьд Deriv-д найдах магадлал өндөр байдаг; мөн
3.3.4. Deriv-ийн манай үйлчилгээний талаар өгсөн мэдээлэл болон Deriv болон клиентийн хоорондох гэрээний нөхцөл.
4. Зохицуулалтын тайлагналын шаардлага
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd-ийн зохицуулалтын үүргийн нэг хэсэг болгож, бид Танд сар бүр, таны Mauritius MT5 данс дахь гүйцэтгэсэн бүх гүйлгээг нэгтгэсэн дансны хуулгыг илгээнэ. Бидэнтэй данс нээлгэснээр Та эдгээр сарын хуулгыг Таны дансны профайлд бүртгэгдсэн имэйл хаягаар хүлээн авахыг зөвшөөрч байна.
