இந்த ஆவணம் உங்களுக்கும் Deriv க்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் இது எங்கள் பொது பயன்பாட்டு விதிமுறைகள் ஐ வாடிக்கையாளர்களுக்காக ("பொது விதிமுறைகள்") உடன் இணைத்துப் படிக்கப்பட வேண்டும். இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளில் பயன்படுத்தப்படும் எந்தவொரு வரையறுக்கப்பட்ட சொற்களும் பொது விதிமுறைகளில் அவற்றிற்கு வழங்கப்பட்டுள்ள அர்த்தத்தைக் கொண்டிருக்கும்.
1. அறிமுகம்
1.1. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் Deriv (Mauritius) Ltd உடன் கணக்கு வைத்திருக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருந்தும்.
1.2. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளுக்கும் மற்றும்/அல்லது ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாக அமையும் வேறு எந்த ஆவணங்களுக்கும் இடையே ஏதேனும் முரண்பாடுகள் அல்லது விலகல்கள் இருந்தால், Deriv (Mauritius) Ltd உடனான உங்கள் கணக்கு தொடர்பாக இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளே மேலோங்கும்.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd, Securities Act 2005 இன் பிரிவு 29, Securities (Licensing) Rules 2007 இன் விதி 4 மற்றும் Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 ஆகியவற்றின்படி முதலீட்டு டீலராக (Full Service Dealer, Underwriting தவிர்த்து) உரிமம் பெற்றுள்ளது. இது Financial Services Commission, Mauritius ஆல் அங்கீகரிக்கப்பட்டு ஒழுங்குபடுத்தப்படுகிறது.
2. புகார்கள்
2.1. எங்கள் Services குறித்து நீங்கள் புகார் அளிக்க விரும்பினால், உங்கள் புகார் தொடர்பான விவரங்களை complaints@deriv.com என்ற முகவரிக்கு எங்களுக்கு அனுப்பலாம். உங்கள் புகார் பெறப்பட்டதை மின்னஞ்சல் மூலம் நாங்கள் உறுதிப்படுத்துவோம், உங்கள் புகாரை விசாரிப்போம், மேலும் புகார் பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து பதினைந்து (15) வணிக நாட்களுக்குள் இறுதி பதிலை உங்களுக்கு அனுப்ப முயற்சிப்போம். மேலும் தகவலுக்கு, தயவுசெய்து எங்கள் புகார் கொள்கை ஐப் படிக்கவும்.
2.2. Financial Commission
2.2.1. உங்கள் புகாரை உங்களுக்குத் திருப்திகரமாக நாங்கள் தீர்க்கவில்லை என்றால், நீங்கள் உங்கள் புகாரை Financial Commission க்கு அனுப்பலாம். அந்த வழக்கில், உங்கள் புகார் பின்வரும் நடைமுறையின் மூலம் செல்லும்:
2.2.1.1. ஆரம்ப கட்டம்
2.2.1.1.1. எங்கள் முடிவில் நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அல்லது 15 வணிக நாட்களுக்குள் முடிவு எடுக்கப்படவில்லை என்றால் மட்டுமே நீங்கள் Financial Commission இடம் புகார் அளிக்க முடியும்.
2.2.1.1.2. சம்பவம் நடந்த 45 நாட்களுக்குள் நீங்கள் Financial Commission இடம் புகார் அளிக்கலாம்.
2.2.1.1.3. உங்கள் புகார் பெறப்பட்டதை Financial Commission 5 நாட்களுக்குள் உறுதிப்படுத்தும் மற்றும் அதன் Internal Dispute Resolution (IDR) நடைமுறை மூலம் 14 நாட்களுக்குள் புகாருக்குப் பதிலளிக்கும்.
2.2.1.2. விசாரணை கட்டம்
2.2.1.2.1. Financial Commission புகாரின் செல்லுபடித்தன்மையை 5 வணிக நாட்களுக்குள் விசாரிக்கும்.
2.2.1.2.2. Dispute Resolution Committee ("DRC") இன் தலைவர், தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெறவும், விசாரணை கட்டத்தில் புகாரை தீர்க்க வாய்ப்பு உள்ளதா என்பதை அறியவும் 5 வணிக நாட்களுக்குள் உங்களையும் எங்களையும் தொடர்பு கொள்வார்.
2.2.1.2.3. தீர்வு காணும் வாய்ப்பு எதுவும் கிடைக்கவில்லை என்றால், புகார் DRC ஆல் கையாளப்படும் தீர்மான கட்டத்திற்குச் செல்லும்.
2.2.1.3. தீர்மான கட்டம்
2.2.1.3.1. DRC புகார் தொடர்பாக ஒரு முடிவை எடுக்கும் (அதன் முடிவை அறிவிப்பதற்கான காலக்கெடு எதையும் DRC குறிப்பிடவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்).
2.2.1.3.2. DRC உங்களிடமிருந்து அல்லது எங்களிடமிருந்து கூடுதல் தகவல்களைக் கோரலாம், அதை 7 நாட்களுக்குள் வழங்க வேண்டும்.
2.2.1.4. விருதுகள் மற்றும் உத்தரவுகள்
2.2.1.4.1. DRC எடுக்கும் முடிவுகள் எங்களுக்கு கட்டாயமானவை. நீங்கள் ஏற்றுக்கொண்டால் மட்டுமே DRC முடிவுகள் உங்களுக்கு கட்டாயமானவை.
2.2.1.4.2. நீங்கள் DRC முடிவை ஏற்றுக்கொண்டால், 14 நாட்களுக்குள் அதை ஏற்க வேண்டும். 14 நாட்களுக்குள் DRC முடிவுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், புகார் மூடப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
2.2.1.4.3. முடிவு எடுக்கப்பட்ட 28 நாட்களுக்குள் நாங்கள் தீர்வுத் தொகையை வழங்க வேண்டும்.
2.2.1.4.4. முடிவு எங்களுக்கு சாதகமாக எடுக்கப்பட்டால், முடிவு எடுக்கப்பட்ட 7 நாட்களுக்குள் நீங்கள் எங்களுக்கு ஒரு விடுவிப்பை வழங்க வேண்டும், மேலும் புகார் மூடப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
3. ஆர்டர் நிறைவேற்றம்
3.1. எங்கள் Services ஐ வழங்கும் போது, நாங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சார்பாக ஆர்டர்களை நிறைவேற்றலாம் அல்லது எங்கள் சொந்த கணக்கில் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நடவடிக்கை மேற்கொள்ளலாம்.
3.2. வாடிக்கையாளர்கள் சார்பாக நாங்கள் ஆர்டர்களை நிறைவேற்றினால், நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு principal ஆக நடவடிக்கை மேற்கொள்கிறோம், அதே நேரத்தில், அதே விதிமுறைகளின் கீழ், ஒரு counterparty (பொதுவாக ஒரு liquidity provider) உடன் principal ஆக ஒரு பரிவர்த்தனையில் ஈடுபடுகிறோம். இதன் பொருள் என்னவெனில், நாங்கள் ஒரு வாங்குபவருக்கும் விற்பவருக்கும் இடையே எங்களை நிலைநிறுத்திக் கொள்கிறோம், இதன் மூலம் நாங்கள் முன்பு வெளிப்படுத்தியிருக்கக்கூடிய அளவைத் தவிர வேறு எந்த லாபமோ நட்டமோ ஏற்படாது. நாங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரின் ஆர்டரை ஒரு liquidity provider இடம் வைத்தால், liquidity providers ஐ தேர்ந்தெடுத்து தொடர்ந்து கண்காணிப்பதன் மூலம் நாங்கள் அடையும் வகையில், வாடிக்கையாளருக்கு நிலையான அடிப்படையில் சிறந்த நிறைவேற்றத்தைப் பெறுவது எங்கள் பொறுப்பாகவே இருக்கும்.
3.3. நாங்கள் எங்கள் சொந்த கணக்கில் நடவடிக்கை மேற்கொண்டால், இதன் பொருள் நாங்களும் எங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு principal ஆக நடவடிக்கை மேற்கொள்கிறோம், ஆனால் மற்றொரு counterparty உடன் மேலும் எந்த பரிவர்த்தனையிலும் நாங்கள் ஈடுபடுவதில்லை. இந்த சூழ்நிலையில் சிறந்த நிறைவேற்றத்திற்கான கடமை பொருந்துமா என்பதை மதிப்பிட, நாங்கள் பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்கிறோம்:
3.3.1. Deriv வாடிக்கையாளருடன் பரிவர்த்தனையைத் தொடங்கினால் (இந்த சூழ்நிலையில் வாடிக்கையாளர் தங்கள் நலன்களைப் பாதுகாக்க Deriv ஐ நம்பியிருக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது), அல்லது வாடிக்கையாளரே முதலில் Deriv ஐ அணுகினால் (இந்த சூழ்நிலையில் இந்த நம்பிக்கை இருக்க குறைவான வாய்ப்புள்ளது);
3.3.2. சந்தை நடைமுறை தொடர்பான கேள்விகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் Deriv ஐ நம்புவது சட்டபூர்வமானதா என்பது;
3.3.3. ஒரு சந்தையின் வெளிப்படைத்தன்மை: வாடிக்கையாளர்களுக்கு விலைகளை எளிதாக அணுக முடியாத சந்தைகளில் விலை நிர்ணயம் தொடர்பாக வாடிக்கையாளர்கள் Deriv ஐ நம்பியிருக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது; மற்றும்
3.3.4. எங்கள் சேவைகள் பற்றி Deriv வழங்கும் தகவல் மற்றும் Deriv க்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள்.
4. ஒழுங்குமுறை அறிக்கையிடல் தேவைகள்
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd இன் ஒழுங்குமுறை கடமைகளின் ஒரு பகுதியாக, நாங்கள் ஒவ்வொரு மாதமும் உங்கள் Mauritius MT5 கணக்குக்குள் நிறைவேற்றப்பட்ட அனைத்து பரிவர்த்தனைகளையும் சுருக்கமாகக் கூறும் ஒரு கணக்கு அறிக்கையை உங்களுக்கு அனுப்புவோம். எங்களிடம் ஒரு கணக்கை வைத்திருப்பதன் மூலம், உங்கள் கணக்கு சுயவிவரத்தில் பதிவுசெய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு இந்த மாதாந்திர அறிக்கைகளை மின்னஞ்சல் மூலம் பெறுவதற்கு நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள்.
