Nos principes

Nous sommes honorés de servir tous ceux qui comptent sur nos produits et services, et nous ne voulons offrir que le meilleur. C'est pourquoi nos principes et nos valeurs sont si importants pour définir qui nous sommes, pourquoi nous faisons ce que nous faisons et comment nous traitons nos clients et nos collègues. Dans tous nos bureaux internationaux, nous nous engageons à respecter les principes suivants dans tout ce que nous faisons.

Être fiable

Régler tous les contrats de manière équitable, précise et rapide.

Nous fixerons les prix et réglerons tous les contrats de manière précise et équitable, sur la base de données fiables et sans retard excessif, afin que les clients puissent se fier à nos prix sur l'ensemble du site web.

Traitement de tous les dépôts et les retraits de manière rapide et précise.

Nous concevrons nos systèmes de caisse de manière à ce qu'ils fonctionnent de manière aussi transparente que possible, en traitant les dépôts et les retraits de manière efficace et rapide. Dans la mesure du possible, nous minimiserons les délais imposés par les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou la fraude.

Fournir des transactions en ligne fiables avec un temps de fonctionnement élevé, une bonne sécurité et une faible latence.

Notre objectif est de fournir à nos clients des systèmes fiables, avec un temps de fonctionnement élevé et une faible latence, même sur les réseaux de données mobiles à faible débit. Nous assurons une bonne sécurité et une compatibilité inter-appareils pour tous les principaux appareils de bureau et mobiles.

Fournir un support client utile à tous

Nous nous efforcerons d'offrir des services de chat en direct 24h/24 et 7 j/7 afin que les agents soient disponibles pour tout client qui en fait la demande. Les agents seront formés pour répondre aux questions pertinentes sur le service.

Être juste

Traiter tous les clients de manière équitable

Nous traiterons tous les clients de la même manière, indépendamment de leur origine ou de la taille de leurs comptes.

Traitement de toutes les réclamations avec intégrité

En cas de réclamation, nous nous efforçons de résoudre le problème avec rapidité et intégrité.

Offrir des prix compétitifs sur tous nos produits

Nous nous efforçons d'être compétitifs sur les prix de tous nos produits et services.

Pas de frais cachés

Nous serons transparents sur tous les frais et charges.

Pas d'obstacles artificiels aux retraits des clients

Si un client est légitimement en droit de recevoir des gains ou des soldes, et s'il n'y a pas de problèmes de fraude ou d'exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, il devrait pouvoir retirer ces fonds à volonté.

Être transparent

Parlez simplement et sans détours, et ne vous cachez pas derrière l'ambiguïté.

Nous utiliserons un langage simple dans tous nos produits, services et communications.

Divulguer les clauses de tous les contrats

Nous serons transparents sur les clauses de tous les contrats afin que les clients puissent faire des choix avisés.

Divulguer de manière visible et intelligible les risques liés au trading

Nous serons transparents sur tous les risques liés au trading, car nous voulons que nos clients fassent des choix éclairés en fonction de leur goût du risque.

Révéler comment nous gagnons de l'argent

Nous serons transparents sur la façon dont nous gagnons de l'argent, y compris lorsque nous sommes une contrepartie commerciale ou que nous agissons en tant que broker.

Fournir une expérience de démonstration représentative

Notre expérience de trading en mode démo représente le trading en argent réel, notamment en ce qui concerne les prix des contrats et les restrictions de trading.

Être responsable

Pas de vente forcée

Nous serons honnêtes dans nos publicités. Nous n'utiliserons pas d'images invraisemblables de réussite financière dans nos documents de marketing.

Aucun conseil financier ou commercial

Nous ne donnerons aucun avis sur l'orientation du marché ou la pertinence d'un trade en particulier.

Aucune promesse de rendement garanti

Nous n'insinuerons pas que le trading résout les problèmes financiers d'une personne ou peut générer un revenu fiable. Nous précisons qu'il n'y a pas de rendement garanti ou sans risque dans le trading.

Mise en œuvre de politiques visant à empêcher les personnes vulnérables de faire du trading

Nous refuserons l'accès aux personnes mineures et mettrons en place des processus pour identifier les clients qui effectuent des transactions au-delà de leurs capacités financières.

Mettre en place des contrôles pour prévenir les activités illégales

Nous mettrons en œuvre des contrôles de connaissance du client (KYC) et empêcherons le blanchiment d'argent et d'autres activités illégales sur nos plateformes.