Nos principes
Nous sommes honorés de servir tous les utilisateurs de nos produits et services, d'ailleurs nous ne voulons offrir que le meilleur. Pour cela, nos principes et nos valeurs définissent qui nous sommes, ce qui nous motive et la manière dont nous traitons nos clients et nos collaborateurs. Dans tous nos bureaux internationaux, nous nous engageons à respecter les principes suivants dans tout ce que nous faisons.
Fiabilité
Régler tous les contrats de manière équitable, précise et rapide.
Nous fixerons les prix et réglerons tous les contrats de manière précise et équitable, d'après des données fiables et sans retard excessif, afin que les clients puissent se fier à nos prix sur l'ensemble du site Web.
Traitement de tous les dépôts et les retraits avec rapidité et précision.
Nous concevrons nos systèmes de caisse de manière à ce qu'ils fonctionnent de manière aussi transparente que possible, en traitant les dépôts et les retraits de manière efficace et rapide. Dans la mesure du possible, nous minimiserons les délais imposés par les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou la fraude.
Fournir des transactions en ligne fiables avec un temps de fonctionnement élevé, une bonne sécurité et une faible latence.
Notre objectif est de fournir à nos clients des systèmes fiables avec un temps de fonctionnement élevé et une faible latence, même sur les réseaux de données mobiles à faible débit. Nous assurons une bonne sécurité et une compatibilité entre appareils pour tous les principaux appareils de bureau et mobiles.
Fournir un soutien à la clientèle utile à tous
Nous fournirons nos meilleurs services de messagerie en direct 24 h/24 et 7 j/7, afin que les agents soient disponibles pour toute requête d'un client. Les agents seront formés pour répondre aux questions pertinentes liées au service.
Équité
Traiter tous les clients de manière équitable
Nous traiterons tous les clients de la même manière, indépendamment de leur origine ou de la taille de leurs comptes.
Traitement de toutes les réclamations avec intégrité
En cas de réclamation, nous nous efforçons de résoudre le problème avec rapidité et intégrité.
Des prix compétitifs sur tous nos produits
Nous nous efforçons d'être compétitifs sur les prix de tous nos produits et services.
Aucuns frais cachés
Nous resterons transparents quant à l'ensemble des frais et des charges.
Pas d'obstacles artificiels aux retraits des clients
Si un client est légitimement en droit de recevoir des gains ou des soldes, et s'il n'y a pas de problèmes de fraude ou d'exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, il devrait pouvoir retirer ces fonds à volonté.
Transparence
Parlez simplement, clairement et sans la moindre ambiguïté.
Nous utiliserons un langage simple dans tous nos produits, services et communications.
Divulguer les clauses de tous les contrats
Nous serons transparents sur les clauses de tous les contrats pour permettre aux clients de faire des choix avisés.
Divulguer de manière visible et intelligible les risques liés au trading
Nous serons transparents sur tous les risques liés au trading, car nous voulons que nos clients fassent des choix éclairés en fonction de leur goût du risque.
Révéler comment nous gagnons de l'argent
Nous serons transparents sur la façon dont nous gagnons de l'argent, y compris lorsque nous sommes une contrepartie commerciale ou que nous agissons en tant que broker.
Fournir une expérience de démonstration illustrative
Notre expérience de trading en mode démo simulera des transactions réelles d'argent, surtout en ce qui concerne la tarification des contrats et les restrictions de trading.
Responsabilité
Aucune vente agressive
Nous serons honnêtes dans nos publicités. Nous n'utiliserons pas d'images invraisemblables de réussite financière dans nos documents de marketing.
Aucun conseil financier ou commercial
Nous ne donnerons aucun avis sur l'orientation du marché ou la pertinence d'un trade en particulier.
Aucune promesse de rendement garanti
Nous n'insinuerons pas que le trading résout les problèmes financiers d'une personne ou peut générer un revenu fiable. Nous précisons qu'il n'y a pas de rendement garanti ou sans risque dans le trading.
Mise en œuvre de politiques visant à empêcher les personnes vulnérables de faire du trading
Nous refuserons l'accès aux personnes mineures et mettrons en place des processus pour identifier les clients qui effectuent des transactions au-delà de leurs capacités financières.
Mettre en place des contrôles pour prévenir les activités illégales
Nous mettrons en œuvre des contrôles de connaissance du client (KYC) et empêcherons le blanchiment d'argent et d'autres activités illégales sur nos plateformes.