Nossos princípios
Temos a honra de servir a todos que confiam em nossos produtos e serviços, e só queremos oferecer o melhor. É por isso que os nossos princípios e valores são tão importantes para definir quem somos, por que fazemos o que fazemos, e como tratamos os nossos clientes e uns aos outros. Em nossos escritórios internacionais, estamos comprometidos com os seguintes princípios em tudo o que fazemos.
Ser confiável
Liquidar todos os contratos de forma justa, precisa e rápida
Fixaremos os preços e executaremos todos os contratos de forma precisa e justa, com base em informações confiáveis e sem atrasos indevidos, para que os clientes possam confiar nos nossos preços em todo o site.
Processar todos os depósitos e saques de forma rápida e precisa
Projetaremos nossos sistemas de caixa para trabalhar da maneira mais perfeita possível, processando depósitos e saques de forma eficiente e rápida. Na medida do possível, minimizaremos os atrasos impostos por qualquer exigência contra a lavagem de dinheiro ou anti-fraude.
Fornecer negociações online confiáveis, com um tempo elevado de atividade, boa segurança e baixa latência
Nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes sistemas confiáveis que tenham alto tempo de funcionamento e baixa latência, mesmo em redes de dados móveis de baixa velocidade. Fornecemos boa segurança e compatibilidade entre dispositivos para todos os principais desktops e dispositivos móveis.
Oferecer um atendimento ao cliente que seja útil a todos
Nos dedicamos para oferecer serviços de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e para tornar os nossos agentes disponíveis a qualquer cliente que solicite o atendimento. Os nossos agentes estão aptos a responder quaisquer perguntas relevantes sobre o serviço.
Ser justo
Tratar todos os clientes de forma igual
Trataremos todos os clientes da mesma forma, independentemente de suas origens ou do tamanho de suas contas.
Tratar todas as reclamações com integridade
No caso de qualquer reclamação, nosso objetivo é resolver a questão com rapidez e integridade.
Oferecer preços competitivos em todos os nossos produtos
O nosso objetivo é sermos competitivos em preços para todos os nossos produtos e serviços.
Sem custos ocultos
Seremos claros sobre todas as taxas e encargos.
Sem barreiras artificiais para os clientes realizarem seus saques
Se um cliente tem direito justo a ganhos ou saldos, e não há preocupações de fraude ou exigências contra lavagem de dinheiro, ele deve ser capaz de retirar esses fundos à vontade.
Ser transparente
Falar de forma simples e objetiva, sem espaços para ambiguidades
Usaremos uma linguagem direta em todos os nossos produtos, serviços e comunicações.
Divulgar os termos de todos os contratos
Seremos transparentes sobre os termos de todos os contratos para que os clientes possam fazer escolhas conscientes.
Divulgar os riscos envolvidos nas negociações de forma expressiva e compreensível
Seremos transparentes sobre todos os riscos envolvidos nas negociações porque queremos que os nossos clientes façam escolhas conscientes e de acordo com o seu apetite pelo risco.
Divulgar como ganhamos dinheiro
Seremos transparentes sobre como ganhamos dinheiro, inclusive quando somos uma contraparte comercial ou atuando como corretora.
Proporcionar uma experiência virtual representativa
Nossa experiência virtual de negociação, representará a negociação com dinheiro real, especialmente com preços de contratos e restrições comerciais.
Ser responsável
Sem vendas forçadas
Seremos honestos em nossas campanhas publicitárias. Não utilizaremos imagens irreais de sucesso financeiro nos nossos materiais de marketing.
Sem consultoria financeira ou de negociação
Não opinaremos sobre a direção do mercado ou a adequação de qualquer negociação em particular.
Sem promessas de retorno garantido
Não iremos sugerir que a negociação resolverá preocupações financeiras ou possa gerar uma renda confiável a qualquer pessoa. Salientamos não haver retornos garantidos e que as negociações não são isentas de riscos.
Implementar políticas para impedir que pessoas em situações vulneráveis realizem negociações
Recusaremos o acesso de menores de idade e implementaremos processos para identificar clientes que estejam negociando além de sua capacidade financeira.
Implementar controles para evitar atividades ilegais
Implementaremos controles de know-your-customer (KYC) e preveniremos a lavagem de dinheiro e outras atividades ilegais em nossas plataformas.