Os nossos princípios
É uma honra servir todos os que contam com os nossos produtos e serviços, sendo o nosso objetivo oferecer sempre o melhor. É por isso que os nossos princípios e valores são tão importantes para definir a nossa identidade, a razão pela qual fazemos o que fazemos e como tratamos os nossos clientes e uns aos outros. Em todos os nossos escritórios internacionais, comprometemo-nos a seguir os seguintes princípios em todas as decisões que tomamos.
Ser fiável
Resolver todos os contratos de forma justa, precisa e rápida
Fixaremos os preços e liquidaremos todos os contratos de forma exacta e justa, com base em dados fiáveis e sem atrasos indevidos, para que os clientes possam confiar nos nossos preços em todo o site.
Processar todos os depósitos e levantamentos de forma rápida e exata
Conceberemos os nossos sistemas de caixa para funcionarem o mais simples possível, processando depósitos e levantamentos de forma eficiente e rápida. Na medida do possível, minimizaremos os atrasos impostos por quaisquer requisitos (AML) ou antifraude.
Proporcionar uma negociação online fiável com um elevado tempo de atividade, boa segurança e baixa latência
O nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes sistemas fiáveis com elevado tempo de funcionamento e baixa latência, mesmo em redes de dados móveis de baixa velocidade. Proporcionamos uma boa segurança e compatibilidade entre dispositivos para todos os principais computadores e dispositivos móveis.
Prestar um suporte útil a todos os clientes
Procuraremos oferecer os serviços do Live Chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os agentes estejam disponíveis para qualquer cliente que solicitar. Os agentes terão formação para responder a perguntas pertinentes sobre o serviço.
Ser justo
Tratar todos os clientes de forma equitativa
Trataremos todos os clientes da mesma forma, independentemente da sua proveniência ou da dimensão das suas contas.
Tratar todas as reclamações com integridade
Em caso de reclamação, o nosso objetivo é resolver o problema com rapidez e integridade.
Oferecer preços competitivos em todos os nossos produtos
O nosso objetivo é sermos competitivos em termos de preços para todos os nossos produtos e serviços.
Sem custos ocultos
Seremos claros relativamente a todas as taxas e encargos.
Não existem barreiras artificiais aos levantamentos dos clientes
Se um cliente tiver direito a ganhos ou saldos e não existirem suspeitas de fraude ou requisitos AML, o cliente deverá poder levantar esses fundos à vontade.
Ser transparente
Fale de forma simples e clara, sem se esconder atrás de ambiguidades
Utilizaremos uma linguagem direta em todos os nossos produtos, serviços e comunicações.
Divulgar os termos de todos os contratos
Seremos transparentes quanto às condições de todos os contratos para que os clientes possam fazer escolhas conscientes.
Divulgar de forma clara e inteligível os riscos envolvidos na negociação
Seremos transparentes relativamente a todos os riscos envolvidos na negociação porque queremos que os nossos clientes façam escolhas conscientes conforme o seu perfil de risco.
Revelar a forma como ganhamos dinheiro
Seremos transparentes quanto à forma como ganhamos dinheiro, incluindo quando somos uma contraparte comercial ou atuamos como corretor.
Proporcionar uma experiência demo realista
A nossa experiência demo de negociação representará a negociação com dinheiro real, especialmente com preços de contratos e restrições de negociação.
Ser responsável
Sem vendas agressivas
Seremos honestos na nossa publicidade. Não utilizaremos imagens implausíveis de sucesso financeiro nos nossos materiais de marketing.
Sem consultoria financeira ou de negociação
Não emitiremos nenhuma opinião sobre a direção do mercado ou a adequação de qualquer negociação específica.
Sem promessas de retornos garantidos
Não vamos insinuar que a negociação resolve as preocupações financeiras de uma pessoa ou pode gerar um rendimento fiável. Não queremos deixar de referir que não existem rendimentos garantidos ou isentos de risco na negociação.
Aplicar políticas para evitar que as pessoas vulneráveis negociem
Recusaremos o acesso a pessoas menores de idade e implementaremos processos para identificar clientes que estejam a negociar para além da sua capacidade financeira.
Implementar controlos para evitar atividades ilegais
Implementaremos controlos "Know Your Customer" (KYC) e evitaremos o branqueamento de capitais e outras atividades ilegais nas nossas plataformas.