投訴程序

投訴可定義為您對公司提供的產品或服務不滿的口頭或書面表達。 如果您認為這事已經導致或可能導致您金錢損失、相當大的困擾或重大不便，那麼您所表達的不滿將被視為投訴。

要註冊投訴並尋求幫助，請按照以下簡單步驟操作:

1. 在螢幕右下角的網站或應用程式找到即時聊天小工具。

2. 點選小工具以打開聊天視窗。

3. 顯示可供選擇的選項後，請選擇「投訴」。 也可以輸入「投訴」。

4. 回應螢幕上顯示的問題。

投訴時，請務必提供全名、帳號、對問題的清晰描述、重要日期以及任何支援投訴的證據或文件。 投訴越具體、越詳細，團隊就能更好的幫助您。

透過即時聊天傳送投訴後，我們的團隊將檢閱您提供的資訊。 您將透過電子郵件取得對投訴的回覆或狀態更新。

如果您對我們的客戶支援團隊的答案不滿意，您可以透過 [email protected] 聯絡我們的合規團隊提出正式投訴。 他們將獨立檢閱您的投訴，以查看我們是否在我們對您的權利和合同義務範圍內對待您公平。 有關更多詳細資訊，請登錄您的帳戶並查看我們的 投訴政策。 它說明您可以採取進一步幫助的步驟。

不。 監管機構不會接受您的投訴，除非您首先給我們機會調查您的投訴，並在投訴政策中指定的時間範圍內給予回應。

如果對結果不滿意，可以將投訴升級，條件是與帳戶相關聯的投訴政策聲明可以升級。