Verfahren bei Beschwerden

Eine Beschwerde ist definiert als eine mündliche oder schriftliche Äußerung Ihrer Unzufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese zu einem finanziellen Verlust, erheblichem Leid oder erheblichen Unannehmlichkeiten geführt haben oder führen können, dann wird Ihre geäußerte Unzufriedenheit als Beschwerde betrachtet.

Um eine Beschwerde einzureichen und Unterstützung zu erhalten, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. Suchen Sie das Live-Chat-Widget auf unserer Website oder App in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.

2. Klicken Sie auf das Widget, um das Chat-Fenster zu öffnen.

3. Sobald Ihnen die Options zur Auswahl angezeigt werden, wählen Sie „Beschwerden“. Sie können auch „Beschwerden“ eingeben.

4. Beantworten Sie die Fragen, die auf Ihrem Bildschirm erscheinen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, achten Sie darauf, dass Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontonummer, eine klare Beschreibung des Problems, wichtige Daten und alle Beweise oder Dokumente, die Ihre Beschwerde unterstützen, angeben. Je genauer und detaillierter Ihre Beschwerde ist, desto besser kann unser Team Ihnen helfen.

Nachdem Sie Ihre Beschwerde über den Live-Chat abgeschickt haben, wird unser Team die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüfen. Sie erhalten eine Antwort auf Ihre Beschwerde oder Updates zum Status per E-Mail.

Wenn Sie mit der Antwort, die Sie von unserem Kundenserviceteam erhalten, nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen, indem Sie sich an unser Compliance-Team unter [email protected] wenden . Dieses wird Ihre Beschwerde unabhängig prüfen, um festzustellen, ob wir Sie im Rahmen unserer Rechte und unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber fair behandelt haben. Für weitere Einzelheiten loggen Sie sich in Ihr Konto ein und sehen Sie sich unsere Beschwerdepolitik an. Dort wird erklärt, welche Schritte Sie unternehmen können, um weitere Hilfe zu erhalten.

Nein. Die Aufsichtsbehörden werden Ihre Beschwerde nur dann akzeptieren, wenn Sie uns zunächst die Möglichkeit geben, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen innerhalb der in unserer Beschwerdepolitik festgelegten Fristen eine Antwort zu geben.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde eskalieren, vorausgesetzt, die mit Ihrem Konto verknüpfte Beschwerdepolitik sieht vor, dass eine Eskalation möglich ist.