Procédure de réclamations

1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?
2. Comment puis-je soumettre une réclamation ?
3. Quelles informations dois-je inclure dans ma réclamation ?
4. Quelle est la prochaine étape après la soumission d'une réclamation via le chat en direct ?
5. Que dois-je faire si la réponse de votre service client ne me satisfait pas ?
6. Puis-je contacter le régulateur en premier lieu plutôt que vous ?
7. Que faire si je ne suis pas satisfait de l'issue de ma réclamation ?