投訴程序

投訴被定義為您對本公司提供的產品或服務不滿意的口頭或書面表達。 如果您認為這些事項導致或可能導致金錢損失、重大的困擾或重大不便，那麼您表示的不滿是視為投訴。

要註冊投訴並尋求幫助，請按照以下簡單步驟操作:

1. 在螢幕右下角的網站或應用程式找到即時聊天小工具。

2. 點選小工具以打開聊天視窗。

3. 顯示可供選擇的選項後，請選擇「投訴」。 也可以輸入「投訴」。

4. 回應螢幕上顯示的問題。

投訴時，請務必提供您的全名、帳戶號碼、問題的清晰描述、重要日期以及支持您投訴的任何證明或文件。 您的投訴越具體和詳細信息，我們的團隊就能為您提供更好的幫助。

您通過實時聊天發送投訴後，我們的團隊將審查您提供的信息。 您將通過電子郵件收到回應您的投訴或有關其狀態的更新。

如果您對我們的客戶支援團隊的答案不滿意，您可以通過 [email protected] 聯絡我們的合規團隊提出正式投訴。 他們將獨立審查您的投訴，以查看我們是否在我們對您的權利和合同義務範圍內對待您公平。 有關更多詳細信息，請登錄您的帳戶並查看我們的 投訴政策。 它說明您可以採取進一步幫助的步驟。

編號 監管機構將不接受您的投訴，除非您首先給我們一個機會調查您的投訴，並在 投訴政策中指定的時間範圍內給您回應。

如果您對結果不滿意，您可以提升您的投訴，前提是與您帳戶關聯的 投訴政策 指出可能提升。