Procedura di reclamo

Un reclamo è definito come un'espressione parlata o scritta della sua insoddisfazione nei confronti dei prodotti o dei servizi offerti dall'Azienda. Se ritiene che queste abbiano comportato, o possano comportare, una perdita monetaria, un notevole disagio o un inconveniente significativo, la sua insoddisfazione espressa è considerata un reclamo.

Per registrare un reclamo e chiedere assistenza, segui questi semplici passaggi:

1. Individua il widget della chat dal vivo sul nostro sito Web o app nell'angolo in basso a destra dello schermo.

2. Fai clic sul widget per aprire la finestra della chat.

3. Quando ti vengono mostrate le opzioni tra cui scegliere, scegli «Reclami». Puoi anche digitare "reclamo".

4. Rispondi alle domande che appaiono sullo schermo.

Quando presenta un reclamo, si assicuri di includere il suo nome completo, il numero di conto, una descrizione chiara del problema, le date importanti e qualsiasi prova o documento a sostegno del suo reclamo. Più il suo reclamo è specifico e dettagliato, meglio il nostro team potrà aiutarla.

Dopo aver inviato il suo reclamo tramite la live chat, il nostro team esaminerà le informazioni da lei fornite. Riceverà una risposta al suo reclamo o aggiornamenti sul suo stato via e-mail.

Se non è soddisfatto della risposta ricevuta dal nostro team di assistenza clienti, può presentare un reclamo formale contattando il nostro team di compliance all'indirizzo [email protected]. Esaminerà il suo reclamo in modo indipendente per verificare se l'abbiamo trattata in modo equo, nel rispetto dei nostri diritti e dei nostri obblighi contrattuali nei suoi confronti. Per maggiori dettagli, acceda al suo account e controlli la nostra politica sui reclami. In essa sono spiegati i passi che può compiere per ottenere ulteriore aiuto.

No. I regolatori non accetteranno il suo reclamo se prima non ci darà la possibilità di indagare sul suo reclamo e di darle una risposta entro i termini specificati nella nostra politica sui reclami.

Se non è soddisfatto dell'esito, può intensificare il suo reclamo, a condizione che la politica sui reclami associata al suo conto indichi che l'escalation è possibile.