¿Cómo podemos ayudar?
Puedes buscar tus respuestas o explorarlas en la sección de preguntas frecuentes. Alternativamente, puedes conectarte con nosotros a través de chat en vivo o WhatsApp.
Abre el menú de ‘Configuración’ en tu gráfico de TradingView para personalizar indicadores, periodos de tiempo y preferencias de gráfico. Una vez personalizado, haga clic en ‘Guardar diseño’ para guardar su configuración.
Para eliminar su cuenta, siga estos pasos:
- Vaya a "Cuenta".
- Toque "Configuración" y luego "Información de la cuenta".
- Seleccione "Eliminar cuenta".
- Una vez que su cuenta sea eliminada, se cerrará la sesión automáticamente.
Puede usar su cuenta demo de Deriv MT5 todo el tiempo que desee. Sin embargo, si su cuenta está inactiva durante 30 días, la desactivaremos automáticamente. Puede crear una nueva en el tablero de Deriv MT5.
Los índices bursátiles miden el valor de un grupo de empresas en el mercado de valores. Esto permite a los inversores ver el rendimiento de un determinado conjunto de activos. Lea este artículo para saber más sobre el comercio de acciones en Deriv.
Utilice la función de chat en Deriv P2P para comunicarse con el operador con el que esté tratando.
Nota: La función de chat solo está disponible para pedidos activos. Una vez que un pedido esté completo, la función de chat desaparece.
Los indicadores disponibles incluyen Medias Móviles, RSI y Bandas de Bollinger. Puede agregar estos a sus gráficos para analizar los movimientos de precios.
Sí, transferiremos el saldo a su cuenta Deriv antes de desactivar su cuenta Deriv MT5.
Los Índices Derived consisten en precios de activos generados a partir de mercados e índices reales y simulados, con poca o ninguna influencia de los acontecimientos del mundo real. Puede operar con una gran variedad de Índices Derived, incluidos los índices Synthetic, los Índices Derived FX, los índices Tactical y los Índices Basket.
Disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, nuestros índices Synthetic emulan los movimientos de precios de los mercados del mundo real con distintos niveles de volatilidad. Como no se basan en activos subyacentes reales, no se ven afectados por los acontecimientos del mercado en el mundo real. Lea este artículo para saber más sobre las operaciones con índices sintéticos en Deriv.
Los índices FX derivados son activos simulados con precios derivados de los movimientos de precios de los principales pares de divisas reales. Nuestros algoritmos siguen los precios de las divisas en el mundo real y amortiguan las fluctuaciones causadas por los acontecimientos noticiosos y el sentimiento del mercado. Además, puede elegir negociarlas con la volatilidad que prefiera.
Los índices tactical son instrumentos simulados diseñados para captar tendencias de mercado a corto plazo utilizando señales de indicadores técnicos populares. Proporcionan una acción de precios estructurada que refleja estrategias de trading comunes y no se ven afectadas por los acontecimientos del mercado en el mundo real.
Con la cesta de índices puede negociar su activo favorito frente a una cesta de las cinco principales divisas mundiales, cada una con una ponderación del 20%.
Debido a los requisitos reglamentarios, los Índices Derived no están disponibles en algunos países. Consulte "Oferta de productos" en nuestras condiciones de uso para obtener más información.
Sí, siempre que pase nuestras verificaciones. Inicialmente, comenzará con un límite de 500 USD para órdenes de compra y venta.
Una vez que haya cumplido los criterios exigidos, aumentaremos sus límites a 5,000 USD para las órdenes de compra y a 2,000 USD para las de venta.
Si continúa obteniendo buenos resultados, podrá aumentar su límite a 10,000 USD para las órdenes de compra y venta.
Nota: Sus límites de compra y venta en Deriv P2P se establecen a nuestra discreción.
Puede cambiar entre diferentes intervalos de tiempo (por ejemplo, gráficos horarios, diarios o semanales) para ver las tendencias de precios a través de varios intervalos. Esta función te ayuda a obtener una perspectiva más amplia del comportamiento del mercado para el instrumento seleccionado.
Los CFD le permiten predecir el movimiento de los precios de los activos subyacentes sin poseerlos realmente. Con los CFD, usted abre una posición basada en su predicción, y obtendrá un beneficio si cierra su posición cuando el precio se mueva a su favor.
Lea este artículo para saber más sobre la negociación de CFD en Deriv.
- Verifique su edad enviando su comprobante de identidad (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad).
- Verifique su dirección enviando su comprobante de domicilio (por ejemplo, factura de servicios públicos o estado de cuenta del banco).
- Verifique su número de teléfono.
- Establezca un apodo para su perfil de Deriv P2P.
Una vez que sus documentos sean aprobados, vaya a Cajero > Deriv P2P para registrar su cuenta de Deriv P2P.
Puede usarlos para estimar mejor el probable movimiento de precios, lo que puede respaldar aún más sus decisiones de trading.
Si tiene preguntas específicas sobre las diferencias en los gráficos o necesita aclaraciones sobre cómo esto afecta su estrategia de trading, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
No, no puede, pero es posible que tenga varias cuentas Deriv MT5, según la jurisdicción.
Utilice el menú desplegable (mostrado en la captura de pantalla a continuación) en la página Comprar/Vender para buscar anuncios en diferentes monedas.

Es posible que no pueda acceder a ciertas funciones en TradingView porque el widget de TradingView aún es una integración nueva en nuestra plataforma. Se agregarán más funciones a medida que la integración mejore. Las actualizaciones recientes de charts.deriv.com también introducirán nuevas funciones en el futuro.
Consulte nuestra página de estado para ver si se está realizando algún mantenimiento del sistema o del sitio web.
Sí, puede operar con micropares de forex con una cuenta Financiera Deriv MT5.
Esto puede deberse a que sus anuncios estaban inactivos y pueden haber sido eliminados. Si su anuncio no recibe respuesta en los 3 primeros días, se marcará como inactivo. Tras 90 días de inactividad, se borrará definitivamente.
Para evitarlo, compruebe sus anuncios con regularidad. Si se han desactivado, puede reactivarlos pulsando Activar en la página Mis anuncios.

Puede acceder a Trading Central en nuestro sitio web y a Deriv cTrader a través de la aplicación de escritorio o la plataforma web, disponibles para cuentas demo y en vivo. También es accesible como un archivo .exe para Deriv MT5 y pronto se añadirá a Traders Hub.
El volumen mínimo para micropares de forex es 0.1 lotes.
Se refiere al tipo de cambio utilizado en los anuncios Deriv P2P. En algunos países en los que no es factible utilizar un tipo de cambio fijo (debido a la volatilidad del mercado), puede fijar el tipo de cambio de su anuncio en un porcentaje específico del precio de mercado.
La principal ventaja es que no tendrá que continuar editando sus anuncios cada vez que las tasas de cambio suban o bajen.
Nota: Esta función sólo está disponible en algunos países. Cuando está disponible, no es opcional.
Las opiniones de los analistas de Trading Central ofrecen información clave, incluidos niveles pivote diarios, niveles de soporte y resistencia, y escenarios de referencia con alternativas. Estos conocimientos pueden complementar su propio análisis, ayudándole a identificar oportunidades de trading potenciales con mayor confianza.
Puedes establecer una tasa de cambio flotante en la página Crear un nuevo anuncio si está disponible en tu país.

Una vez creado su anuncio, la tasa de cambio será un porcentaje de la tasa del mercado.
Los conocimientos de Trading Central se pueden superponer a sus herramientas de gráficos, como las medias móviles o el RSI, directamente en su plataforma de trading. Puede utilizar estos conocimientos para observar los niveles de precios y tendencias relevantes para los instrumentos que ha elegido.
Después de cada transacción, puede puntuar y recomendar a sus socios de intercambio: elija el número de estrellas y pulse el botón de pulgar hacia arriba.
Puede encontrar la puntuación de valoración y recomendación de cada usuario de Deriv P2P en la página de Compra/Venta y en su página del Anunciante individual.
Calificar una gran experiencia permite mostrar su aprecio hacia sus socios de intercambio. Serán alentados a mantener sus excelentes estándares al recibir sus valoraciones positivas. Sus valoraciones y recomendaciones también ayudarán a otros usuarios de Deriv P2P a encontrar socios de intercambio confiables.
Seleccione parámetros como tipo de activo, marco de tiempo y nivel de riesgo en el generador de estrategias. La herramienta genera una estrategia basada en sus entradas, que puede refinar según sea necesario.
Puede bloquear un usuario en Deriv P2P presionando los 3 puntos en su página de Anunciante y eligiendo Bloquear.

También puede bloquear a cualquier persona con la que haya intercambiado en Mi perfil y Mis contrapartes.

Las herramientas de tendencias clasifican las tendencias del mercado como alcistas, bajistas o neutrales. Utilice estas clasificaciones como parte de su análisis general del mercado.
Tantos como desee. Sin embargo, solo 3 anuncios de compra y 3 de venta pueden estar activos en cualquier momento, y estos anuncios no pueden tener descripciones, límites y tipos de cambio idénticos.
Por ejemplo,
- Si ya tiene un anuncio activo con una tasa de cambio del 10%, no puede tener otro anuncio activo con la misma tasa de cambio.
- Si ya tiene un anuncio activo con un límite mínimo de pedido de 10 USD y un límite máximo de pedido de 50 USD, no puede tener otro anuncio activo con un límite mínimo de pedido de 40 USD y un límite máximo de pedido de 100 USD porque el rango coincide con el primer anuncio.
La prueba de video clara ayuda a resolver disputas de manera eficiente. Siga estos pasos para grabar y enviar su evidencia en video.
Antes de grabar, prepare dos dispositivos:
- Dispositivo 1: Muestra su Prueba de Transferencia (POT) y los detalles de la transacción.
- Dispositivo 2: Graba el video.
Para los vendedores que graban evidencia en video
- Mostrar la fecha actual: En un navegador (Google, Safari, etc.), escriba “¿Cuál es la fecha de hoy?” y muestre tanto la consulta de búsqueda como la respuesta en la grabación.
- Abra la aplicación de su método de pago: Inicie sesión asegurándose de que su contraseña no sea visible.
- Acceda a los detalles de su cuenta: Muestre su nombre y número de cuenta.
- Abra el historial de transacciones: Muestre que no se recibió ningún pago del comprador.
- Guardar y enviar: Envíe el video grabado respondiendo al mismo correo electrónico.
Para los compradores que graban evidencia en video
- Muestre la fecha actual: En un navegador (Google, Safari, etc.), escriba “¿Cuál es la fecha de hoy?” y muestre tanto la consulta de búsqueda como la respuesta en la grabación.
- Abra la aplicación de su método de pago: Inicie sesión asegurándose de que su contraseña no sea visible.
- Acceda a los detalles de su cuenta: Muestre su nombre y número de cuenta.
- Abra el historial de transacciones: Seleccione la transacción específica relacionada con la disputa y asegúrese de que estos detalles sean visibles…
- Monto total y moneda
- Números de cuenta del remitente y del destinatario
- Fecha y hora de la transacción
- Estado de la transacción (completada/pending/fallida)
- Guardar y enviar: Envíe el video grabado respondiendo al mismo correo electrónico.
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