Procedimiento de quejas

1. ¿Qué es una queja?
2. ¿Cómo puedo presentar una queja?
3. ¿Qué información debo incluir al presentar una queja?
4. ¿Qué ocurre después de presentar una queja a través de live chat?
5. ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta de su equipo de atención al cliente?
6. ¿Puedo dirigirme directamente al regulador en lugar de contactar primero con ustedes?
7. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el resultado de mi queja?