Procedimiento de quejas

Una queja se define como una expresión oral o escrita de su insatisfacción con los productos o servicios que ofrece la Empresa. Si cree que han provocado o pueden provocar una pérdida monetaria, una angustia considerable o un inconveniente importante, entonces su insatisfacción expresada se considera una queja.

Para registrar una queja y solicitar asistencia, siga estos sencillos pasos:

1. Busque el widget de live chat en nuestro sitio web o aplicación en la esquina inferior derecha de la pantalla.

2. Haz clic en el widget para abrir la ventana de chat.

3. Una vez que aparezcan las opciones para seleccionar, elija 'Quejas'. También puede escribir "queja".

4. Responda a las preguntas que aparecen en la pantalla.

Cuando presente una queja, asegúrese de incluir su nombre completo, número de cuenta, una descripción clara del problema, fechas importantes y cualquier prueba o documento que apoye su queja. Cuanto más específica y detallada sea su queja, mejor podrá ayudarle nuestro equipo.

Después de enviar su queja a través del chat en directo, nuestro equipo revisará la información que nos ha proporcionado. Recibirá una respuesta a su queja o actualizaciones sobre su estado por correo electrónico.

Si no está satisfecho con la respuesta que recibe de nuestro equipo de atención al cliente, puede presentar una queja formal poniéndose en contacto con nuestro equipo de cumplimiento en [email protected]. Ellos revisarán su queja de forma independiente para ver si le hemos tratado de forma justa dentro de nuestros derechos y nuestras obligaciones contractuales con usted. Para más detalles, acceda a su cuenta y consulte nuestra política de reclamaciones. En ella se explican los pasos que puede seguir para obtener más ayuda.

No. Los organismos reguladores no aceptarán su queja a menos que primero nos dé la oportunidad de investigar su queja y darle una respuesta dentro de los plazos especificados en nuestra política de quejas.

Si no está satisfecho con el resultado, puede escalar su reclamación, siempre que la política de reclamaciones asociada a su cuenta establezca que es posible el escalado.