إجراءات الشكاوى

تُعرّف الشكوى بأنها تعبير منطوق أو مكتوب عن عدم رضاك عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة. إذا كنت تعتقد أن ذلك قد أدى، أو قد يؤدي إلى خسارة مالية، أو ضائقة كبيرة، أو إزعاج كبير، فإن تعبيرك عن عدم رضاك يعتبر شكوى.

لتسجيل شكوى وطلب المساعدة، اتبع هذه الخطوات السهلة:

1. حدد موقع أداة الدردشة الحية على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.

2. انقر فوق الأداة لفتح نافذة الدردشة.

3. بمجرد عرض الخيارات للاختيار من بينها، اختر «الشكاوى». يمكنك أيضًا كتابة «شكوى».

4. قم بالرد على الأسئلة التي تظهر على الشاشة.

عند تقديم شكوى، احرص على تضمين اسمك بالكامل، ورقم حسابك، ووصف واضح للمشكلة، والتواريخ المهمة، وأي إثباتات أو مستندات تدعم شكواك. كلما كانت شكواك أكثر تحديداً وتفصيلاً، كان بإمكان فريقنا مساعدتك بشكل أفضل.

بعد إرسال شكواك من خلال الدردشة المباشرة، سيقوم فريقنا بمراجعة المعلومات التي قدمتها. ستحصل على رد على شكواك أو تحديثات عن حالتها عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم تكن راضيًا عن الإجابة التي تتلقاها من فريق دعم العملاء لدينا، يمكنك تقديم شكوى رسمية عن طريق الاتصال بفريق الامتثال لدينا على [email protected]. سيقومون بمراجعة شكواك بشكل مستقل لمعرفة ما إذا كنا قد عاملناك بإنصاف في إطار حقوقنا والتزاماتنا التعاقدية تجاهك. لمزيد من التفاصيل، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحقق من سياسة الشكاوى الخاصة بنا. فهي تشرح الخطوات التي يمكنك اتخاذها للحصول على مزيد من المساعدة.

لا. لن يقبل المنظمون شكواك إلا إذا منحتنا أولاً فرصة للتحقيق في شكواك وإعطائك رداً خلال الأطر الزمنية المحددة في سياسة الشكاوى الخاصة بنا.

إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، يمكنك تصعيد شكواك، شريطة أن تنص سياسة الشكاوى المرتبطة بحسابك على إمكانية التصعيد.