ขั้นตอนในการร้องเรียน

การร้องเรียนหมายถึงการแสดงออกเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับความไม่พอใจของคุณกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอ หากคุณเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้นำไปสู่หรืออาจนำไปสู่การสูญเสียทางการเงิน ความทุกข์อย่างมาก หรือความไม่สะดวกอย่างมีนัยสำคัญ ความไม่พอใจที่แสดงออกเสียงของคุณจะถือเป็นการร้องเรียน

เพื่อลงทะเบียนร้องเรียนและค้นหาความช่วยเหลือ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนง่ายๆ ต่อไปนี้:

1. ค้นหาวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์หรือแอปของเราที่มุมล่างขวาของหน้าจอ

2. คลิกวิดเจ็ตเพื่อเปิดหน้าต่างแชท

3. เมื่อมีการแสดงตัวเลือกต่างๆ มาให้คุณ โปรดเลือก “การร้องเรียน” คุณยังสามารถจะพิมพ์ "ร้องเรียน" ได้ด้วย

4. ตอบคำถามที่ปรากฏบนหน้าจอของคุณ

เมื่อทำการร้องเรียน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุชื่อเต็ม หมายเลขบัญชี คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหา วันที่สำคัญ และหลักฐานหรือเอกสารใดๆ ที่สนับสนุนการร้องเรียนของคุณ ยิ่งข้อร้องเรียนของคุณมีความเฉพาะเจาะจงและมีรายละเอียดมากเท่าไหร่ทีมของเราจะช่วยคุณได้ดีขึ้นเท่านั้น

หลังจากที่คุณส่งคำร้องเรียนผ่านแชทสดทีมงานของเราจะตรวจสอบข้อมูลที่คุณให้ไว้ คุณจะได้รับคำตอบสำหรับข้อร้องเรียนของคุณหรืออัพเดทสถานะทางอีเมล์

หากคุณไม่พอใจกับคำตอบที่คุณได้รับจากทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา คุณสามารถร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้โดยติดต่อทีมงานปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราที่ [email protected] พวกเขาจะตรวจสอบการร้องเรียนของคุณอย่างอิสระเพื่อดูว่าเราปฏิบัติต่อคุณอย่างเป็นธรรม ภายใต้สิทธิและภาระผูกพันตามสัญญาของเราที่มีต่อคุณหรือไม่ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและตรวจสอบนโยบายการร้องเรียน ของเรา อธิบายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ไม่ใช่ หน่วยงานกำกับดูแลจะไม่ยอมรับการร้องเรียนของคุณเว้นแต่คุณจะให้โอกาสเราตรวจสอบการร้องเรียนของคุณก่อนและให้คำตอบแก่คุณภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายการร้องเรียน ของเรา

หากคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณสามารถเพิ่มการร้องเรียนของคุณได้โดยมีเงื่อนไขว่านโยบายการร้องเรียน ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณระบุว่าการเพิ่มขึ้นเป็นไปได้