불만 처리 절차

불만이란 회사가 제공하는 제품 또는 서비스에 대한 회원님의 불만족을 구두 또는 서면으로 표현하는 것을 말합니다. 이로 인해 금전적 손실, 상당한 고통 또는 심각한 불편을 초래했거나 초래할 수 있다고 생각되는 경우, 불만을 제기한 것은 불만으로 간주됩니다.

다음의 간단한 단계를 통해 불만 사항을 등록하고 도움을 요청할 수 있습니다:

1. 당사 웹사이트나 앱 우측 하단의 실시간 채팅 위젯을 찾습니다.

2. 위젯을 클릭하여 채팅 창을 엽니다.

3. 선택할 수 있는 옵션이 표시되면 “불만 사항”을 선택합니다. “불만 사항”을 입력할 수도 있습니다.

4. 화면에 나타나는 질문에 응답합니다.

불만을 제기할 때는 성명, 계정 번호, 문제에 대한 명확한 설명, 중요한 날짜, 불만을 뒷받침할 수 있는 증거 또는 문서를 포함해야 합니다. 불만 사항이 구체적이고 상세할수록 저희 팀이 더 잘 도와드릴 수 있습니다.

실시간 채팅을 통해 불만 사항을 보내주시면 저희 팀에서 제공하신 정보를 검토합니다. 이메일을 통해 불만 사항에 대한 답변이나 처리 상황에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.

고객 지원팀으로부터 받은 답변이 만족스럽지 않은 경우 규정 준수 팀( [email protected] )으로 연락하여 정식으로 불만을 제기할 수 있습니다. 컴플라이언스 팀은 회원님의 불만 사항을 독립적으로 검토하여 당사가 회원님의 권리와 계약상 의무 내에서 회원님을 공정하게 대우했는지 여부를 확인할 것입니다. 자세한 내용은 계정에 로그인하여 불만 처리 정책을 확인하세요. 여기에는 추가 도움을 받기 위해 취할 수 있는 단계가 설명되어 있습니다.

아니요. 규제 당국은 먼저 회원님이 불만 사항을 조사할 기회를 주고 불만 사항 정책에 명시된 기간 내에 답변을 제공하지 않는 한 회원님의 불만 사항을 접수하지 않습니다.

결과가 만족스럽지 않은 경우 계정과 관련된 불만 처리 정책에 에스컬레이션이 가능하다고 명시되어 있는 경우 불만 사항을 에스컬레이션할 수 있습니다.