Melawana e ya Megopolo ya Dingongorego e tlhalosa kafa Deriv e samaganang le dingongorego ka teng. Maikaelelo a rona ke go netefatsa gore dingongorego tsotlhe di samagangwa ka tshwanelo le ka nako.
Tsweetswee lemogang gore mekgwa e e rileng le dinako di ka farologana go ya ka khampani ya Deriv e lo dirisanang nayo ka konteraka.
Kafa lo ka tlhagisang ngongorego ka teng
Fa lo na le ngongorego, tsela e e botlhokwa thata ya go e re tlisetsa ke go romela imeile go complaints@deriv.com.
Go re thusa go sekaseka le go rarabolola ngongorego ya lona ka bonako jo bo kgonegang, tsweetswee akaretsang tshedimosetso e e latelang mo imeileng ya lona:
- Nomoro ya akhaonto ya lona
- Tlhaloso e e phepa le e e tlhamaletseng ya ngongorego ya lona, go akaretsa le dilabatlhwelo, dinako, le dithekiso tse di rileng tse di amanang le yona
- Dikwalo tse di tshegetsang, jaaka diphothwe tsa polatefomo ya lona ya kgwebisano kgotsa diphoso tsa tsamaiso, go thusa tlhatlhobo ya rona
Dinako tsa karabo
Maikaelelo a rona ke go samagana le dikgatlhego tsa lona mo dinakong tse di latelang:
- Tiragatso ya go amogela: ka bonako jo bo kgonegang ka tsela e e utlwalang.
- Karabo (bareki ba Deriv Investments (Cayman) Limited): Mo malatsing a le 14 a kalendara. Nako e e thoma letsatsi morago ga ngongorego e amogetswe.
- Karabo (bareki ba dikgato tse dingwe tsa setlhopha sa Deriv): Mo malatsing a tiro a le 15 go tloga ka letsatsi le ngongorego e amogetsweng ka lona.
Fa dingongorego di le thata tota mme di sa kgone go rarabololwa mo nakong e e tlhomilweng e e kwa godimo, re tla lo neela tshedimosetso e e kwadilweng. Tshedimosetso e e tla tlhalosa seemo sa tlhotlhomiso le go neela nako e e lebeletsweng ya karabo ya bofelo.
Go isiwa ga ngongorego
Fa lo sa itumelela karabo ya rona ya bofelo, kgotsa fa re sa rarabolola ngongorego ya lona mo nakong e e tlhomilweng, lo ka isa ngongorego ya lona kwa Financial Commission, e e leng setheo sa kwa ntle sa go rarabolola dikgotlhang:
1. Go tsenngwa ga dingongorego
- Lo ka tsenya ngongorego kwa Financial Commission go fitlha malatsi a le 45 morago ga ketsaetso.
- Financial Commission e na le malatsi a le 5 go amogela gore ngongorego ya lona e amogetswe le malatsi a le 14 go araba ngongorego ka thulaganyo ya rona ya Internal Dispute Resolution (IDR).
- Lo tla kgona go tsenya ngongorego kwa Financial Commission fela fa lo sa kgotsofadiwe ke tshwetso ya rona kgotsa fa tshwetso e sa dirwa mo nakong e e tlhomilweng.
2. Kgato ya tlhotlhomiso
- Financial Commission e tla tlhotlhomisa boammaaruri jwa ngongorego mo malatsing a le 5 a tiro.
- Moeteledipele wa Dispute Resolution Committee (DRC) o tla ikgolaganya le lona le rona mo malatsing a le 5 a tiro go bona tshedimosetso yotlhe e e tlhokegang le go bona fa go na le tshono ya go rarabolola ngongorego mo kgatong ya tlhotlhomiso.
- Fa go sa fitlhelwe tshono ya go dirisanya, ngongorego e tla tsweledisediwa kwa kgatong ya tshwetso go tla go samegelwa ke DRC.
3. Kgato ya tshwetso
- DRC e tla dira tshwetso mo ngongoregong.
- DRC e ka kopa tshedimosetso e e oketsegileng go tswa go lona kgotsa go rona, mme yo o kopilweng o tshwanetse go neela tshedimosetso eo mo malatsing a le 7.
4. Diatlanegelo le ditaelo
- Ditshwetso tse di dirwang ke DRC di a re tlama. Ditshwetso tsa DRC di lo tlama fela fa lo di amogela.
- Fa lo dumalana le tshwetso ya DRC, lo tla tshwanelwa ke go e amogela mo malatsing a le 14. Fa lo sa arabe tshwetso ya DRC mo malatsing a le 14, ngongorego e tla tsewa e le e e tswetsweng.
- Re tshwanetse go neela tefo mo malatsing a le 28 go tswa fa tshwetso e dirilwe.
- Fa tshwetso e dirilwe mo go re tshegetsang, lo tshwanetse go re neela tumalano mo malatsing a le 7 go tswa fa tshwetso e dirilwa, mme ngongorego e tla tsewa e le e e tswetsweng.
5. Temoso
Financial Commission e amogela diipilo mo malatsing a le 45 go tswa ka letsatsi la ketsaetso mme fela fa mokgwebisi a sa leka pele go rarabolola bothata jo le khampani ka tlhamalalo.
Dipotso tse di akaretsang
Mabapi le dipotso tse di akaretsang malebana le akhaonto ya lona ya kgwebisano tse e seng ngongorego e e tlhamaletseng, setlhopha sa rona sa thuso se teng go lo thusa:
- Etelang Lefelo la Thuso la rona go bona Dipotso tse di Botlhwa Gantsi le ditlhahlo.
- Ikgolaganyeng le rona ka live chat mo webosaeteng ya rona go bona thuso ka nako eo tota.
