Procedimento de reclamações

1. O que é uma reclamação?
2. Como posso apresentar uma reclamação?
3. Que informações devo incluir quando apresento uma reclamação?
4. O que acontece após a apresentação de uma reclamação através do live chat?
5. O que devo fazer se não ficar satisfeito com a resposta da equipa de apoio ao cliente?
6. Posso contactar diretamente a entidade reguladora em vez de abordar-vos primeiro?
7. E se eu não estiver satisfeito com o resultado da minha reclamação?