Conta

Pode fazê-lo na página Dados pessoais. Se não conseguir atualizar os seus dados, contacte-nos através do chat ao vivo. Poderemos precisar que você nos envie alguns documentos para verificação.

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Embora as moedas das suas contas virtuais e de criptomoeda sejam fixas, pode alterar a moeda da sua conta fiduciária seguindo os passos abaixo.

Se não tiver efetuado um depósito ou adicionado uma conta MT5 real, siga estes passos:

• Clique no saldo de sua conta e clique Adicionar ou gerenciar conta.
• Selecione Moedas fiduciárias, escolha a moeda desejada e clique em Mudar moeda.

Precisa de ajuda? Contacte-nos através do chat em direto.

Se efetuou um depósito ou adicionou uma conta real MT5, siga estes passos:

• Se tiver posições em aberto, feche-as primeiro.
  • Para sua conta real Deriv, vá para Relatórios para fechar ou vender suas posições em aberto.
  • Para as suas contas reais Deriv MT5 e Deriv X, faça o login para fechar quaisquer posições abertas.
• Em seguida, levante os seus fundos.
  • Para sua conta real Deriv, vá para Caixa para sacar seus fundos.
  • Para as suas contas reais Deriv MT5 e Deriv X, aceda ao seu painel de controlo para retirar os seus fundos.
• Contacte-nos através do chat em direto e ajudá-lo-emos a alterar a moeda da sua conta.

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Sim, pode alterar o seu endereço de email connosco. Also, you can make the changes on your own if you still have access to your current email address.

Por favor, siga as etapas:

1. Please log in to your account and go to the “Manage account settings”.
2. No painel do lado esquerdo, na categoria "Security & Safety", escolha "Email e passwords", ou pode clicar aqui.
3. Depois de clicar em "Alterar e-mail", é enviado um link de verificação para o seu e-mail atual.
4. Upon verifying the link in the email, the system will direct you to a pop-up for you to insert the new email address.
5. Then, you may follow the instructions to change the email address.

Não se preocupe, se encontrar algum problema ao longo do processo, contacte o nosso apoio através do chat ao vivo para obter mais assistência.
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Note: If you have lost access to your registered email address, we won’t be able to change it on our end. Contact your email service provider for assistance in regaining access to your email. Once you have regained access to it, follow the steps above to change your email address on Deriv.

Listamos possíveis razões para não conseguir criar uma conta:

• Tem menos de 18 anos de idade.
• É possível que já tenha uma conta Deriv.
• Os nossos serviços não estão disponíveis no seu país de residência.

Pode consultar as nossas condições para obter mais informações. Se precisar de ajuda para aceder à sua conta, contacte-nos através do chat em direto.

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Se criou a sua conta Deriv utilizando Apple/Google/Facebook, tente repor a sua palavra-passe Apple/Google/Facebook. Depois disso, deve poder iniciar sessão no Deriv como habitualmente.

Se, em vez disso, quiser iniciar sessão utilizando o seu e-mail, siga estes passos:

• Clique em Esqueceu-se da palavra-passe? na página de início de sessão.
• Introduza o endereço de correio eletrónico que utiliza para a sua conta Apple/Google/Facebook.
• Enviar-lhe-emos por correio eletrónico uma ligação de verificação. Clique nessa ligação e defina uma nova palavra-passe para a sua conta Deriv.
• Agora, poderá iniciar sessão na sua conta Deriv utilizando o seu e-mail e a sua senha.

Antes de fechar a sua conta, certifique-se de fechar todas as suas posições abertas e retirar todos os fundos da sua conta.

Depois, clique aqui para fechar a sua conta.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, contacte-nos através do chat em direto.

Pode anular a subscrição acedendo à página Detalhes pessoais. Desmarque a caixa de seleção que diz "Obter atualizações sobre produtos, serviços e eventos Deriv" no final da página, e clique em Enviar.

Trata-se de uma taxa que cobramos pelas contas que estiveram inactivas nos últimos 12 meses. Consulte as nossas condições para obter mais informações.

sim. Contacte-nos através do chat em direto e nós ajudamo-lo a resolver o problema. Vamos precisar das seguintes informações:

• Nome da entidade
• Certificado de constituição de sociedade
• Estatutos e contrato de sociedade
• Lista de diretores
• Lista de acionistas
• Autorização para gerenciar a conta (se a sua empresa tiver mais do que um diretor)
• Passaporte e fatura de serviços públicos/extrato bancário da pessoa que gerencia a conta e de cada diretor e acionista (se a sua empresa tiver mais de 1)
• Fatura de serviços públicos/extrato bancário com o endereço da empresa
• Documentação sobre a origem do património

Poderemos solicitar mais informações durante o processo de registo.

Depende das leis de seu país de residência. Consulte um profissional para saber se é obrigado a pagar impostos sobre os seus lucros.

Conforme os nossos Termos, só permitimos uma conta por cliente, que pode abrir na moeda da sua escolha (seja fiat ou cripto). Pode adicionar várias contas de criptomoeda ao seu perfil se quiser negociar com outras moedas.

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Pode criar um token de API aqui. Dê um nome ao seu token, selecione o escopo e clique em Criar.

Pode fazê-lo na página Auto-exclusão.

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Se reside na UE ou no Reino Unido, contacte-nos através do chat em direto e nós ajudamo-lo.

Se residir noutro país, pode ajustar ou remover os seus limites na página Auto-exclusão. Se não conseguir alterar os seus limites, informe-nos através do chat em direto.

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Pode reativar a sua conta iniciando sessão com o seu endereço de correio eletrónico e palavra-passe. Se não o conseguir fazer, contacte-nos através do chat ao vivo e iremos ajudá-lo.

Pediremos que verifique a sua conta quando for necessário.

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Quando lhe pedirmos para verificar a sua conta, siga estes passos:

• Inicie sessão na sua conta Deriv.
• Aceda a Definições > . Comprovativo de identidade ou comprovativo de morada.
• Siga as instruções apresentadas no ecrã para verificar a sua conta.

Nota: A Prova de identidade e Prova de endereço páginas não estarão disponíveis se sua conta não precisar de verificação neste momento.

Para verificar a sua conta, necessita dos seguintes documentos

• Prova de identidade
  Necessitará de um documento de identidade válido emitido pelo governo, como um bilhete de identidade nacional, passaporte ou carta de condução. O seu documento deve indicar claramente o seu nome, fotografia e data de nascimento.
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• Comprovativo de morada
  ‍Precisaráde um extrato de conta bancária, de cartão de crédito, de impostos ou de serviços públicos. O seu documento deve ter sido emitido nos últimos 6 meses. Deve conter o seu nome, o seu endereço, o nome da empresa que emitiu o documento e a data de emissão.
  

Os nossos reguladores exigem que verifiquemos a sua conta de acordo com as leis de combate ao branqueamento de capitais (AML) e de conhecimento do cliente (KYC). Se lhe tivermos pedido para carregar os seus documentos para verificar a sua conta, só poderá continuar a utilizar os nossos serviços depois de a sua conta ser verificada.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e condições.

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Se tiver uma conta da União Europeia:

Não, tem de verificar a sua conta antes de negociar.

Se tiver uma conta fora da União Europeia:

Sim, desde que não tenha sido solicitado a verificar a sua conta connosco.

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Tentamos rever seus documentos de verificação no mesmo dia. Em alguns casos, devido ao alto tráfego, pode demorar até 3 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação de nós assim que a revisão estiver completa. Você também pode verificar o status de seus documentos através de:

Configurações > Comprovação de identidade

Configuração > Comprovação de endereço

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Poderemos ter recusado os seus documentos por não serem claros, não serem válidos, terem expirado, terem margens cortadas ou apresentarem detalhes que não correspondem ao seu perfil Deriv. Se precisar de ajuda, contacte-nos através do chat em direto.

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Consulte a nossa página de estado para ver se está a decorrer alguma manutenção do sistema ou do sítio Web.

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