Hati hii inaeleza vipengele na masharti yanayotumika kwa fedha zako na uhamishaji wa fedha, maombi yako ya chargeback na retrieval, bonasi ambazo tunaweza kukupa, na huduma za Deriv P2P. Ni sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa pamoja na Masharti Yetu ya Jumla ya Matumizi kwa wateja ("Masharti ya Jumla"). Maneno yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya fedha na uhamishaji yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.
1. Kanuni na vizuizi
1.1. Haupaswi kutumia Wallet yako kama huduma ya kibenki. Weka fedha kwenye Wallet yako tu ikiwa una nia ya kufanya biashara.
1.2. Hupaswi kufanya uwekaji na uondoaji wa fedha bila kufanya biashara zinazolingana na kiasi kilichowekwa na kuondolewa. Ukifanya hivyo, tunaweza, bila taarifa, kurekebisha akaunti yako ili kurejesha hasara yoyote iliyotokea na tunaweza, kwa hiari yetu, kusimamisha au kufunga akaunti yako.
1.3. Tunahifadhi haki ya kukataa malipo yako bila taarifa.
1.4. Hatutalipa riba kwa kiasi chochote unachoweka kwetu.
1.5. Lazima uweke salio la Wallet yako chini ya kiwango cha juu cha salio la fedha taslimu la Wallet. Lazima uondoe fedha ili kuepuka kuzidi kikomo cha Wallet yako.
1.6. Akaunti yako ya Deriv inaweza kuwekewa kikomo kuhusiana na:
1.6.1. Kiasi au kiwango cha miamala unayoweza kufanya kuhusiana na akaunti yako; na/au
1.6.2. Kiasi au thamani ya fedha au mali (ikiwa ni pamoja na mali za kiudhahania) unazoweza kuhamisha kuingiza au kutoa kwenye akaunti yako,
kila kisa katika kipindi maalum (kwa mfano, kila siku). Vikomo vyovyote vinavyotumika vinaonyeshwa kwenye akaunti yako ya Deriv.
1.7. Tunahifadhi haki ya kubadilisha kikomo chochote cha miamala kinachotumika kwa akaunti yako wakati wowote kwa hiari yetu kamili.
1.8. Hatutawahi kuwekeza fedha zilizo kwenye Wallet yako kwa niaba yako.
1.9. Wewe pekee ndiye unayehusika na kuwajibika kwa uwekaji na uondoaji wowote wa fedha unaofanya kwenye na kutoka kwa Wallet yako.
1.10. Unaweza kutumia njia za malipo zinazopatikana kuweka fedha kwenye Wallet yako. Hatuhusiani na yeyote kati ya watoa huduma za njia za malipo.
1.11. Lazima uombe uondoaji wa fedha kwa kutumia njia ile ile ya malipo uliyotumia kuweka fedha.
1.12. Njia za malipo zinazopatikana zinaweza kubadilika wakati wowote. Masharti ya kutumia njia za malipo pia yanaweza kubadilika. Ni wajibu wako kubaki na taarifa kuhusu njia za malipo zinazopatikana kwako na masharti yake ya matumizi.
1.13. Ikiwa unatumia mtoa huduma yeyote wa upande wa tatu kwa madhumuni yoyote, ikiwa ni pamoja na, lakini si tu, kufanya uwekaji au uondoaji wowote wa fedha, itakuwa jukumu lako pekee kuhakikisha usalama wa akaunti yako.
1.14. Unaweza kuhamisha fedha kati ya sarafu tofauti kwenye Wallet yako. Tafadhali zingatia kuwa marekebisho kwenye akaunti yako kwa manufaa yetu yanaweza kutumika kwa uhamishaji kati ya sarafu tofauti.
1.15. Viwango vya ubadilishaji vinavyotumika kwa miamala vinaamuliwa na watoa huduma wa upande wa tatu kama viwango vilivyopo sokoni wakati wa muamala na vinaweza kubadilika mara kwa mara. Viwango hivi vinategemea sarafu ya eneo au sarafu uliyochagua kwenye Wallet yako.
1.16. Unaweza kuhamisha fedha kati ya Wallet zako na akaunti zako za biashara.
1.17. Thamani ya jalada lako, inayoonyeshwa kwa USD, ni makadirio tu. Inawakilisha jumla ya salio la Wallet yako na thamani ya sasa ya soko ya nafasi zako zilizo wazi, iliyobadilishwa kuwa USD kwa kiwango kilichopo sokoni.
1.18. Haupaswi kushiriki njia yoyote ya malipo yako na mteja mwingine. Tunahifadhi haki ya kuzuia, kufuta, au kusimamisha akaunti yako ikiwa utashiriki njia yoyote ya malipo yako na mteja mwingine.
1.19. Kamwe hupaswi kuchukua mikopo ili kuweka fedha kwenye akaunti yako.
1.20. Lazima uzingatie udhibiti wowote wa sarafu, ubadilishaji, au mtaji katika mamlaka yako ya nyumbani.
1.21. Uwekaji wa mali za kiudhahania
1.21.1. Unaweza kuweka mali za kiudhahania zinazotumika kwenye anwani maalum ya uwekaji tunayotoa kwa kusudi hilo.
1.21.1.1. Kupitisha kiolesura cha kawaida cha cashier (kuanzisha, kuhamisha, au kukamilisha uwekaji wa fedha moja kwa moja kwenye anwani ya mtoa huduma wa malipo wa upande wa tatu (PSP) au wallet ya Kampuni nje ya, au kwa kuruka, mtiririko rasmi wa hatua kwa hatua wa muamala unaotolewa ndani ya kiolesura cha mtumiaji cha jukwaa) linachukuliwa kuwa ukiukaji wa masharti haya.
1.21.1.2. Endapo kutatokea muamala uliopitisha cashier (kama ilivyofafanuliwa katika Kifungu cha 1.21.1.1), tunahifadhi haki, kwa hiari yetu pekee, ya kukataa kuingiza fedha kwenye akaunti yako au kuingiza fedha hizo tu baada ya kuridhika kuhusu chanzo na umiliki wa fedha hizo. Kuwasilisha uthibitisho wa uhamishaji au hashi za miamala zilizoghushiwa, zinazorudiwa, zinazoshirikiwa, au zilizotumika tena — iwe kwenye akaunti moja au kwenye akaunti nyingi — ni ukiukaji wa Masharti haya. Ikiwa hili litatokea, tunahifadhi haki ya kusitisha akaunti zote zinazohusiana, kuzuia upatikanaji zaidi, na kubatilisha salio lolote au uondoaji unaosubiri, bila taarifa ya awali.
1.21.2. Ni jukumu lako pekee kutumia anwani sahihi ya uwekaji na mtandao sahihi wa blockchain. Kutuma mali kwenye anwani isiyo sahihi au kwenye mtandao usiotumika (muamala wa cross-chain) kutasababisha upotevu wa kudumu wa mali hizo, na hatuwajibiki kwa upotevu huo.
1.21.3. Hali nyingine za upotevu zinazowezekana wakati wa kuweka mali za kiudhahania ni pamoja na:
1.21.3.1. Miamala ya mtandao usio sahihi (kutumia mtandao usiolingana kwa muamala);
1.21.3.2. Makosa ya uchaguzi wa smart contract (makosa katika kuchagua au kutumia smart contracts); au
1.21.3.3. Malipo pungufu (kuanzisha uwekaji lakini kuhamisha kiasi kidogo kuliko kinachohitajika).
1.21.4. Hatari hizi zinatokana na asili ya teknolojia ya blockchain na huduma za upande wa tatu zinazoshughulikia miamala hii. Kwa kuwa tunatoa huduma za miamala ya mali za kiudhahania kupitia wahusika wa upande wa tatu, hatuwezi kudhibiti au kusaidia kurejesha fedha zilizopotea katika hali hizi. Ni jukumu lako kuangalia kwa makini maelezo yote ya muamala kabla ya kufanya uwekaji. Endapo kutatokea uwekaji wa cross-chain, tunahifadhi haki ya kukuomba utulipe fidia kwa hasara yoyote endapo tutaamua kujaribu kurejesha fedha hizo.
1.21.5. Uwekaji wako utaingizwa kwenye akaunti yako mara utakapopokea idadi inayohitajika ya uthibitisho wa mtandao.
1.21.6. Tutafanya ufuatiliaji wa muamala kwenye kuweka fedha, ikiwa ni pamoja na kutumia uchambuzi wa blockchain wa wahusika wengine ("KYT Screening"). Tunahifadhi haki ya kukataa amana kutoka anwani ambazo zimebainishwa kuwa nje ya kiwango chetu cha kukubali hatari.
1.22. Utoaji wa mali za kidijitali
1.22.1. Unaweza kuomba kutoa mali za kidijitali zinazotumika kwenda kwenye anwani halali ya wallet ya nje.
1.22.2. Ni jukumu lako pekee kuhakikisha kuwa anwani ya utoaji unayotoa ni sahihi na inafaa na mtandao unaohusika. Hatuwajibiki kwa hasara yoyote inayotokana na utoaji kwenda anwani isiyo sahihi au isiyofaa.
1.22.3. Utoaji unategemea ukaguzi wa usalama na sera zetu za kuzuia utakatishaji fedha, ikiwa ni pamoja na ufuatiliaji wa muamala kwa kutumia KYT Screening. Tunahifadhi haki ya kuzuia utoaji kwenda anwani ambazo zimebainishwa kuwa nje ya kiwango chetu cha kukubali hatari.
1.22.4. Unawajibika kwa ada zozote za mtandao zinazotumika (kwa mfano, ada za huduma, ada za usimamizi wa kiutawala, au ada za utoaji, kama zinavyowasilishwa kupitia Jukwaa). Tunahifadhi haki ya kutumia marekebisho kwenye akaunti yako kwa utoaji wa mali za kidijitali ili kuakisi hali za mtandao wakati wa utoaji.
1.22.5. Muda unaochukua fedha zilizotolewa kuonekana kwenye wallet yako utategemea muda wa uchakataji wa mtandao wa blockchain unaohusika.
1.23. Ucheleweshaji katika kuakisi amana au utoaji kwenye akaunti yako unaweza kutokea kutokana na matatizo ya kiufundi au hali nyingine zisizotarajiwa ambazo hatuwajibiki kwazo. Baadhi ya miamala inaweza kuhitaji muda wa ziada wa uchakataji, ikiwa ni pamoja na yale yanayowasilishwa nje ya saa za kawaida za kazi. Ikiwa unakumbana na ucheleweshaji wowote kama huo au unakutana na matatizo ya kiufundi, wasiliana na timu yetu ya msaada kupitia live chat kwa usaidizi.
1.24. Unakiri kuwa, kwa utoaji unaofanywa kupitia kadi au uhamisho wa benki, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye akaunti yako utategemea muda wa uchakataji wa benki yako. Kwa utoaji wa sarafu za crypto, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye wallet yako utategemea muda wa uchakataji wa blockchain unaohusika.
2. Bonasi na promosheni
2.1. Tunaweza, kwa hiari yetu pekee, kutoa bonasi au motisha nyingine za kipromosheni kwa wateja wanaostahili. Ustahiki unaweza kuzuiliwa kulingana na eneo la kimahakama, hali ya akaunti, njia ya upataji, hali ya uthibitishaji, njia ya malipo, kiasi cha amana, shughuli za biashara, au vigezo vingine tunavyoamua.
2.2. Bonasi haipatikani kwa kila mtu na inaweza kutolewa kwa vipindi vya muda mfupi tu. Tunaweza kubadilisha, kusimamisha, au kuondoa bonasi yoyote wakati wowote.
2.3. Isipokuwa imeelezwa vinginevyo katika Masharti ya Promosheni yanayotumika, fedha za bonasi zitawekwa kwenye Wallet yako.
2.4. Fedha za bonasi hazitolewi. Utoaji unaweza kuzuiliwa mpaka utimize masharti yaliyowekwa katika Masharti ya Promosheni yanayotumika.
2.5. Masharti ya bonasi yanaweza kujumuisha mahitaji ya kiwango cha biashara. Tutaeleza jinsi kiwango cha biashara kinavyokokotolewa katika Masharti ya Promosheni na tunaweza kutenga miamala ambayo tunaona kwa busara kuwa ni ya matumizi mabaya, ya kufidiana, au inayolenga hasa kutimiza mahitaji hayo.
2.6. Ikiwa tunashuku kwa busara matumizi mabaya, tabia iliyokatazwa, au ukiukwaji wa Mkataba, tunaweza kuondoa bonasi, kubatilisha faida zinazohusiana, kuzuia utoaji, na kuchukua hatua nyingine zozote zinazoruhusiwa chini ya Mkataba.
3. Sera ya urejeshaji fedha
3.1. Tunatoa suluhisho kadhaa za wafanyabiashara na watoa huduma za malipo kwa ajili ya kufanya malipo mtandaoni. Utatozwa wakati wa, au muda mfupi baada ya, kufanya muamala wako. Unakubali kuwa utalipia biashara zote unazonunua kupitia suluhisho zozote za wafanyabiashara au watoa huduma za malipo zinazopatikana.
3.2. Mauzo yote ya biashara ni ya mwisho. Hatutarejesha bei iliyotozwa kwa kuingia kwenye biashara ikiwa biashara hiyo itafanyika.
3.3. Kwa sababu ya asili isiyoweza kubadilishwa ya miamala ya blockchain, hatutoi urejeshaji wa fedha kwa miamala ya mali za kidijitali iliyofanyika. Hii inatumika kwa kuongezea Kifungu cha 3.2 na bila kujali kama muamala huo unahesabika kuwa "biashara" kwa madhumuni ya Mkataba huu.
3.4. Ikiwa biashara itakosekana baada ya muamala kufanyika lakini kabla ya biashara hiyo kufanyika, unaweza kuomba urejeshaji wa bei iliyotozwa. Tunahifadhi haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kufanya uchunguzi wa madai yako.
3.5. Ikiwa matatizo ya kiufundi yanazuia kufanyika kwa biashara, kwa mfano, ikiwa usumbufu unatokea kwenye mifumo ya data ambao hatuwezi kuurekebisha kwa haraka, tunahifadhi haki ya kurejesha au kubatilisha biashara hiyo. Kwa miamala ya mali za kidijitali, haki hii inatumika tu pale muamala haujathibitishwa bado kwenye mtandao wa blockchain unaohusika; mara ukithibitishwa, muamala huo hauwezi kubadilishwa, na Kifungu cha 3.3 kinatumika.
3.6. Ombi lolote la urejeshaji wa amana kwa akaunti zinazofanya kazi litakataliwa kiotomatiki. Ikiwa tumefunga, kuzuia, au kusimamisha akaunti yako kwa sababu yoyote, unaweza kuomba urejeshaji wa amana yako. Tunahifadhi haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kufanya uchunguzi wa madai yako.
4. Marejesho ya malipo (Chargebacks)
4.1. Ikiwa utaweka fedha kupitia kadi ya mkopo au deni, unakubali kuwasiliana nasi kupitia live chat kabla ya kuweka ombi la chargeback au ombi la urejeshaji ili tuweze kujaribu kurejesha fedha kwa niaba yako.
4.2. Ikiwa kuna taarifa ya chargeback, tahadhari ya udanganyifu, au ombi la urejeshaji kutoka kwa msindikaji wako wa malipo, tunahifadhi haki ya kusitisha Mkataba huu bila taarifa ya awali.
4.3. Unawajibika kutulipa fidia kwa hasara zozote tunazoweza kupata kutokana na taarifa ya chargeback, tahadhari ya udanganyifu, au ombi la urejeshaji. Unapaswa kufanya hivi kabla hatujaondoa vikwazo vyovyote vilivyowekwa kwenye akaunti yako.
4.4. Tunahifadhi haki ya kushikilia kwa muda sehemu au salio lote la akaunti yako kwa hadi siku 180 ikiwa tutapokea taarifa ya chargeback, tahadhari ya udanganyifu, au ombi la urejeshaji linalohusiana na akaunti yako. Kizuizi hiki kinatoa muda wa kufanya uchunguzi wa miamala yote, na kitalinda Deriv dhidi ya hatari ya kifedha ya chargebacks zozote za baadaye, zinazohusiana, ambazo zinaweza kuanzishwa na wamiliki wa kadi kupitia benki zao wakati wa kipindi hiki.
5. Deriv P2P
5.1. Matangazo
5.1.1. Umeidhinishwa kutuma matangazo ya Deriv P2P endapo tu tumekuidhinisha awali kulingana na sera yetu ya "Tambua Mteja Wako" (angalia Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa maelezo zaidi).
5.1.2. Tuna haki ya kupunguza idadi ya matangazo unayotuma kwenye jukwaa letu au kuondoa matangazo yako, kwa mfano, katika hali ya tuhuma za utovu wa nidhamu au shughuli za ulaghai, lakini pia katika hali nyingine yoyote tunayoona ni muhimu.
5.1.3. Tunahifadhi haki, kwa uamuzi wetu pekee, kubadilisha, kuondoa, au kugawa upya jina lolote la mtumiaji linalotumika kwenye Deriv P2P endapo linakinzana na sera zetu au majina ya watumiaji wengine, au endapo tumebaini kuwa linaweza kusababisha mkanganyiko, kujifanya kuwa mtu mwingine, au matumizi mabaya mengine.
5.1.4. Unapotuma matangazo, inashauriwa kuendelea kuwa hai na kupatikana ili kujibu maagizo yanayowekwa kufuatia matangazo yako; vinginevyo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huo unaweza kutatuliwa dhidi yako. Tunakushauri kwa nguvu kusimamisha muda matangazo yako (kuyafanya yasionekane kwa muda) wakati hali zinaweza kukuzuia kujibu maagizo kwa wakati.
5.1.5. Huruhusiwi kutuma matangazo yanayofanana (yaani, kutumia maelezo sawa kwa nchi moja).
5.1.6. Tunahifadhi haki ya kusimamisha tangazo lako endapo hakuna agizo litakalowekwa kufuatia tangazo hilo ndani ya saa sabini na mbili (72).
5.1.7. Tunahifadhi haki ya kufuta tangazo lako lisilokuwa na shughuli baada ya siku tisini (90) za kutokuwepo kwa shughuli.
5.2. Maagizo
5.2.1. Kwa kuweka agizo, unaingia katika mkataba unaofungamanisha na muuzaji/mtangazaji, na unakubali na kujifunga kwa masharti na hali za muamala kama zilivyoelezwa kwenye tangazo.
5.2.2. Unaelewa kuwa unahitaji kuendelea kuwa hai na kujibu kwa muda wote wa muamala unapoweka agizo.
5.3. Miamala
5.3.1. Unakubali na kukiri kwamba katika hatua zote za muamala, unashiriki katika muamala na mtumiaji mwingine wa Deriv P2P, na sisi tunafanya kazi tu kama mtoa huduma za kiufundi, na si kama upande mwingine wa muamala wowote. Hivyo basi, endapo mgogoro wowote au mgogoro unaoweza kutokea utatokana na muamala wowote au kuhusiana na muamala wowote, hatutawajibika kwako, kwa mtumiaji mwingine, au kwa mtu mwingine yeyote.
5.3.2. Tutachukua hatua zinazofaa ili kuwezesha utekelezaji wa miamala yote inayosaidiwa na Deriv P2P. Hata hivyo, kunaweza kuwa na nyakati ambapo, kutokana na sababu zilizo nje ya uwezo wetu, ikiwa ni pamoja na hitilafu za programu, vifaa, na muunganisho wa intaneti, muamala unaouomba hautekelezwi kwa mafanikio. Unakiri kwamba, kwa kadri inavyoruhusiwa kisheria, hatuwajibiki kwa namna yoyote kwa miamala isiyofanikiwa.
5.3.3. Wewe pekee unawajibika kuhakikisha kuwa muamala wowote unaofanyika unaelekezwa kwenye akaunti sahihi. Tunapendekeza kwa nguvu kuthibitisha maelezo sahihi ya akaunti na upande mwingine na kufanya uchunguzi wako mwenyewe kabla ya kuanzisha au kuomba muamala wowote. Kwa kadri inavyoruhusiwa kisheria, hatutawajibika kwa hasara yoyote itokanayo na muamala ulioelekezwa kwenye akaunti isiyo sahihi isipokuwa (a) umetekelezwa nasi ndani ya Deriv P2P, na (b) tumeshindwa kutumia maelezo ya akaunti tuliyopewa na pande zote mbili.
5.3.4. Maelezo yaliyoainishwa na muuzaji katika tangazo lake au agizo lake yatakuwa yanafungamanisha na kuongoza muamala huo. Muamala ukishaanzishwa, maelezo haya ni ya mwisho na hayawezi kujadiliwa upya, kubadilishwa, au kubadilishwa kwa namna yoyote. Mnunuzi na muuzaji hawapaswi kuomba au kukubaliana na mabadiliko yoyote kwenye maelezo yaliyokubaliwa yanayoonyeshwa kwenye skrini ya muamala, na hatutawajibika kutii au kuheshimu mabadiliko yoyote.
5.3.5. Taarifa yoyote, ikiwa ni pamoja na maelezo ya mawasiliano na akaunti, unayotoa kwa upande mwingine katika hatua yoyote ya muamala kupitia tangazo, agizo, au gumzo lililojumuishwa, lazima, wakati wote, iwe sahihi na ya kisasa. Endapo taarifa yoyote uliyompatia upande mwingine itabainika kuwa si sahihi au ya uongo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huo unaweza kutatuliwa dhidi yako. Endapo tuna sababu ya kuamini kwamba kwa makusudi umempatia upande mwingine taarifa za uongo, tunahifadhi haki ya kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kupunguza, kusimamisha, au kukomesha matumizi yako ya huduma zetu zote.
5.3.6. Tunaweza kuzuia agizo kwa muda wa juu wa siku thelathini (30) endapo mnunuzi atathibitisha kwamba sehemu yake ya muamala imetimizwa, lakini muuzaji hathibitishi hivyo, na muamala unaisha muda wake. Katika hali hiyo, mnunuzi na muuzaji wote watajulishwa mara moja baada ya kuisha kwa muda na watakuwa na haki ya kuibua mgogoro.
5.3.7. Kiasi chochote kilichowekwa kwenye Wallet yako kupitia Deriv P2P kinaweza kutolewa tu kupitia Deriv P2P.
5.3.8. Unakubali na kukiri kwamba tutafuta kiotomatiki ujumbe na viambatisho vilivyobadilishwa kupitia sanduku la gumzo la Deriv P2P baada ya miezi sita (6). Hii inajumuisha ujumbe wote wa maandishi, faili, picha, hati, na data nyingine yoyote iliyoshirikiwa ndani ya sanduku la gumzo. Tunapendekeza uhifadhi taarifa au faili muhimu zozote kwenye kifaa chako kabla ya kipindi cha miezi sita (6) kuisha.
5.3.9. Wajibu wa muuzaji
5.3.9.1. Iwe unauza kwa kutuma matangazo au kuweka maagizo, una wajibu ufuatao:
5.3.9.1.1. Tangazo likishatumwa, masharti yake yanafungamanisha na hayawezi kubadilishwa, kugeuzwa, au kubadilishwa. Ni wajibu wako kuhakikisha kuwa maelezo uliyoyajumuisha kwenye tangazo ni sahihi.
5.3.9.1.2. Unatakiwa kutoa taarifa sahihi na za hivi karibuni kwa mnunuzi wakati wote, ikiwa ni pamoja na lakini si tu maelezo ya akaunti, taarifa za mawasiliano, na uthibitisho wowote wa ziada wa utambulisho ambao mnunuzi anaomba, iwe katika tangazo unalochapisha, oda unayoweka, au mazungumzo unayofanya na mnunuzi ndani au nje ya jukwaa letu. Kutoa taarifa zisizo sahihi au za zamani kunachukuliwa kuwa ukiukaji wa mkataba huu. Migogoro itatatuliwa kinyume nawe iwapo utajumuisha maelezo ya akaunti yasiyo sahihi au ya zamani. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umempatia mnunuzi kwa makusudi maelezo ya akaunti yasiyo sahihi, tunahifadhi haki ya kuzuia, kusimamisha, au kukomesha matumizi yako ya huduma zetu zote.
5.3.9.1.3. Ikiwa mnunuzi anaomba taarifa au ushahidi wa kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya akaunti, lazima umpe mnunuzi taarifa zinazoombwa. Kushindwa kutimiza ombi hili kutampa mnunuzi haki ya kukataa kuendelea na muamala.
5.3.9.1.4. Huruhusiwi kubadilisha maelezo ya akaunti unayotoa katika tangazo lako au oda yako wakati wowote baada ya muamala kuanzishwa, iwe ndani au nje ya jukwaa la Deriv P2P, ikiwa ni pamoja na pale ambapo mnunuzi ametoa idhini yake. Tunapochunguza migogoro, tutazingatia tu maelezo ya awali ya akaunti yaliyowasilishwa na muuzaji katika tangazo au oda.
5.3.9.1.5. Ni jukumu lako kuthibitisha kuwa muamala umekamilika na mnunuzi kwa mujibu wa maelezo uliyoweka katika tangazo lako. Mara utakapothibitisha upokeaji, salio husika katika akaunti yako ya Deriv litatolewa kiotomatiki na bila kubatilishwa kwa mnunuzi.
5.3.9.1.6. Mara utakapothibitisha kuwa muamala umekamilika na mnunuzi kwa mujibu wa tangazo lako, lazima uthibitishe hili kwenye Deriv P2P ili salio husika liweze kutolewa kwenye akaunti ya Deriv ya mnunuzi. Kushindwa kufanya hivyo, pale ambapo imethibitika kuwa mnunuzi amekamilisha sehemu yake ya muamala kikamilifu na kwa usahihi, kutasababisha mgogoro kutatuliwa kinyume nawe. Kushindwa mara kwa mara au kwa makusudi kutoa uthibitisho kwa wakati muafaka kunaweza kusababisha vizuizi vya muda au vya kudumu kwa uwezo wako wa kutumia huduma zetu.
5.3.9.1.7. Unakiri kwamba amana zozote zinazofanywa kupitia njia zinazoweza kubatilishwa — ikiwa ni pamoja na lakini si tu kadi za mkopo na kadi za benki (kadi za Maestro na Diners Club zikijumuishwa), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, na UPI — hazitaonekana katika Pochi yako ya Deriv P2P hadi baada ya siku 180 kutoka tarehe ya amana hiyo.
5.3.10. Majukumu ya mnunuzi
5.3.10.1. Iwe unanunua kwa kuchapisha matangazo au kuweka oda kujibu matangazo, una majukumu yafuatayo:
5.3.10.1.1. Wewe pekee ndiye unayehusika na kuhakikisha kuwa muamala wowote unaelekezwa kwenye akaunti sahihi na kwamba maelezo yanayotumika yanalingana na yale yaliyotolewa na muuzaji. Tunapendekeza kwa nguvu kuthibitisha maelezo sahihi ya akaunti na mshirika wa muamala na kufanya uchunguzi wako mwenyewe kabla ya kuanzisha muamala wowote. Kwa kiwango cha juu kinachoruhusiwa na sheria, hatutawajibika kwa hasara yoyote itokanayo na mchakato wa muamala uliolekezwa kwenye akaunti isiyo sahihi isipokuwa (a) unafanywa na sisi ndani ya Deriv P2P, na (b) tunashindwa kutumia maelezo ya akaunti yaliyotolewa kwetu na pande zote mbili.
5.3.10.1.2. Ingawa, kama mnunuzi, unaweza kufuta muamala, una wajibu wa kutumia chaguo la kufuta kwa uangalifu na kwa uwajibikaji. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umekuwa ukifuta miamala mara kwa mara kwa nia mbaya, tunaweza kusimamisha au kukomesha akaunti yako nasi.
5.3.10.1.3. Hutakiwi kuthibitisha kukamilika kwa muamala iwapo sehemu yako ya muamala haijatimizwa, kwani hili litachukuliwa kama uzembe na ukiukaji wa masharti haya. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umetoa uthibitisho wa uongo, migogoro yoyote inayohusiana na muamala huo itatatuliwa kinyume nawe. Iwapo kuna sababu za kudhani kuwa mara kwa mara unathibitisha ukamilishaji bila kutimiza sehemu yako, tunahifadhi haki ya kusimamisha au kukomesha akaunti yako. Iwapo utathibitisha ukamilishaji kwa bahati mbaya, tafadhali arifu timu yetu ya msaada na muuzaji mara moja.
5.3.10.1.4. Mara utakapokamilisha sehemu yako ya muamala kikamilifu na kwa usahihi, lazima uthibitishe ukamilishaji kabla oda haijaisha muda wake. Vinginevyo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huu unaweza kutatuliwa kinyume nawe.
5.3.10.1.5. Baada ya kuthibitisha ukamilishaji kwa kubonyeza kitufe husika, pia unatakiwa kupakia ushahidi unaothibitisha kuwa umetimiza sehemu yako ya muamala.
5.3.10.1.6. Ikiwa muuzaji anaomba taarifa au ushahidi wa kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya akaunti, ni wajibu wako kumpa muuzaji ushahidi unaoombwa. Kushindwa kutimiza ombi hili kutampa muuzaji haki ya kukataa kuendelea na muamala.
5.3.11. Kiwango cha ubadilishaji kinachobadilika
5.3.11.1. Jukumu letu ni kutoa tu mtiririko wa soko na teknolojia husika kwa viwango vya ubadilishaji. Hatuanzishi wala kushiriki katika kuamua viwango hivyo.
5.3.11.2. Kipengele cha kiwango kinachobadilika kinatumika tu kwa nchi zinazounga mkono mtiririko wa soko wa moja kwa moja na kiwango thabiti cha ubadilishaji wa sarafu.
5.3.11.3. Kipengele cha kiwango kinachobadilika kinatumika kwa aina mbili (2) za sarafu: zilizowekewa ukomo (pegged) na zisizowekewa ukomo (non-pegged).
5.3.11.4. Viwango vinavyobadilika kwenye Deriv P2P vinasasishwa kila saa au iwapo kuna mabadiliko makubwa katika kiwango cha ubadilishaji, chochote kitakachotokea kwanza.
5.3.11.5. Wateja wanaoweza kutumia kiwango cha ubadilishaji kinachobadilika wanaweza kuona mtiririko wa soko wanapoanza kuunda tangazo kwa kubonyeza kitufe cha kuunda tangazo. Iwapo kiwango cha ubadilishaji kinachobadilika hakipatikani, wateja wanaweza kuweka kiwango cha ubadilishaji kama ilivyokuwa awali.
5.3.11.6. Iwapo kiwango cha soko kitabadilika zaidi ya 0.5% kabla ya oda ya Deriv P2P kuthibitishwa, oda hiyo itakataliwa, na mteja atalazimika kuunda oda mpya.
5.3.11.7. Iwapo mtiririko wa soko una ucheleweshaji zaidi ya masaa ishirini na nne (24), tutaweka kwa mikono kiwango cha ubadilishaji kinachotumika.
5.3.11.8. Muda wa neema wa siku thelathini (30) unatolewa kwa ajili ya utimizaji wa matangazo ya Deriv P2P ambayo yaliundwa kabla ya kuanzishwa kwa kiwango kinachobadilika-badilika. Matangazo haya yatazimwa kiotomatiki baada ya muda wa neema kuisha. Watangazaji wana chaguo la kuhariri tangazo lililozimwa na kulifanya lifanye kazi kwa kiwango kinachobadilika-badilika.
5.4. Malalamiko na migogoro ya Deriv P2P
5.4.1. Kuanzisha mgogoro
5.4.1.1. Muamala wowote unaweza kuwa chini ya mgogoro ndani ya siku thelathini (30) baada ya muamala kuisha muda wake. Upande wowote wa muamala una haki ya kuibua mgogoro. Malalamiko yote kuhusu muamala yanapaswa kuwasilishwa kwa timu yetu ya msaada kupitia complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Kukagua na kutatua migogoro kunaweza kuhitaji kukagua mawasiliano kati ya mnunuzi na muuzaji. Iwapo sehemu yoyote ya mawasiliano haya imefanyika kwenye jukwaa letu, hayahesabiwi kuwa mawasiliano binafsi. Kwa hii unakiri na kutoa idhini kwamba sisi pia ni upande katika mawasiliano yoyote yanayofanyika kwenye jukwaa letu na tunaweza kuyafikia na kuyachakata kwa namna nyingine kwa mujibu wa Sera yetu ya Faragha.
5.4.1.3. Katika mchakato wa uchunguzi wa mgogoro, tunaweza kuomba upande mmoja au pande zote mbili za mgogoro kutoa rekodi za mawasiliano yao waliyofanya nje ya jukwaa letu.
5.4.2. Ukaguzi wa mgogoro
5.4.2.1. Wakati wa ukaguzi wa mgogoro, timu yetu ya msaada inaweza kukupa maelekezo unayotakiwa kufuata. Maelekezo unayopewa yanaweza kukuhitaji kutoa uthibitisho kwamba umekamilisha sehemu yako ya muamala, uthibitisho kwamba umepokea au haujapokea kilichokusudiwa, uthibitisho wa ziada wa utambulisho, picha, sauti, au ushahidi wa video, au nyaraka nyingine yoyote tunayoona ni muhimu. Kutofuata maelekezo kunaweza kusababisha mgogoro kutatuliwa kinyume chako.
5.4.3. Utatuzi wa mgogoro
5.4.3.1. Kwa hii unakubali kukubali uamuzi wetu wa mwisho katika mgogoro wowote wa Deriv P2P ambao unaweza kuhusika nao.
5.4.3.2. Unaelewa kwamba matokeo ya kawaida zaidi, ingawa si pekee, ya muamala wenye mgogoro ni sisi kutoa muamala wenye mgogoro kwa mnunuzi au muuzaji mara vigezo vya utatuzi wa mgogoro vinapotimizwa.
5.4.3.3. Unakubali kwamba kutatua mgogoro kwa manufaa yako hakutuweki chini ya wajibu wowote wa kisheria wa kukulipa fidia kwa hasara au madhara yoyote uliyoweza kupata.
5.4.3.4. Lazima uwe tayari kupatikana kujibu ombi kutoka kwa timu yetu ya msaada kuhusu muamala wenye mgogoro.
5.4.3.5. Ili kuhakikisha utatuzi wa haki na wa wakati, tunalenga kufikia uamuzi ndani ya saa sita (6) tangu mawasiliano ya awali. Hata hivyo, kunaweza kuwa na hali ambapo uchunguzi wa kina zaidi unahitajika kutokana na utata wa kesi yenye mgogoro au upokeaji wa ushahidi mpya. Katika hali kama hizo, huenda isiwezekane kufuata muda wa saa sita (6) wa kawaida. Hivyo basi, tunahifadhi haki ya kuongeza muda wa utatuzi kama inavyoonekana ni muhimu kulingana na utata na muda wa uchunguzi unaohitajika ili kufikia utatuzi wa haki na wa kweli. Utaarifiwa mapema iwapo kuongeza muda kutahitajika, pamoja na makadirio ya muda wa kukamilika.
5.4.3.6. Iwapo timu yetu ya msaada haitaweza kuwasiliana nawe ndani ya muda uliokadiriwa, utahesabiwa kuwa hujajibu, na mgogoro utatatuliwa kinyume chako kwa sababu hiyo pekee.
5.4.3.7. Iwapo upande wowote wa muamala wenye mgogoro utatoa taarifa za udanganyifu au nyaraka za udanganyifu au kufanya madai ya uongo au vinginevyo kujaribu kulazimisha matokeo fulani ya muamala wenye mgogoro, mgogoro huo utatatuliwa mara moja kinyume cha upande huo.
5.4.3.8. Kutatua mgogoro kwa manufaa ya mnunuzi
5.4.3.8.1. Tunaweza kutatua muamala wenye mgogoro kwa manufaa yako kama mnunuzi pale tunapokuwa tumethibitisha angalau moja ya vigezo vifuatavyo:
5.4.3.8.1.1. Umekamilisha sehemu yako ya muamala kikamilifu na kwa mujibu wa maelekezo yaliyotolewa na muuzaji; au
5.4.3.8.1.2. Muuzaji hajajibu (timu yetu ya msaada haijaweza kumfikia muuzaji kwa muda wa saa sita (6)).
5.4.3.9. Kutatua mgogoro kwa manufaa ya muuzaji
5.4.3.9.1. Unaelewa na kukiri kwamba iwapo utatoa salio husika kwa mnunuzi kabla ya kuthibitisha kwamba mnunuzi ametimiza sehemu yake ya muamala kikamilifu na kwa usahihi, hatutakuwa na wajibu wa kurejesha salio hilo kwenye Wallet yako au kutoa aina yoyote ya fidia.
5.4.3.9.2. Tunaweza kutatua muamala wenye mgogoro kwa manufaa yako kama muuzaji pale tunapokuwa tumethibitisha angalau moja ya vigezo vifuatavyo:
5.4.3.9.2.1. Mnunuzi hajakamilisha sehemu yake ya muamala au hajaikamilisha kikamilifu;
5.4.3.9.2.2. Muamala umezuiliwa/umegandishwa/umesimamishwa na mtoa huduma wa mnunuzi;
5.4.3.9.2.3. Mnunuzi hajakamilisha sehemu yake ya muamala kwa mujibu wa maelekezo yaliyowekwa katika tangazo lako; au
5.4.3.9.2.4. Mnunuzi hajajibu (huduma yetu kwa wateja haijaweza kumfikia mnunuzi kwa muda wa saa sita (6)).
5.5. Usitishaji
5.5.1. Iwapo mojawapo ya masharti yaliyo hapa chini au mojawapo ya masharti ya kusitisha au kukomesha huduma yaliyotajwa katika Masharti yetu ya Jumla ni kweli, tunahifadhi haki ya: (1) kufuta muamala(shughuli) zako na kurejesha salio husika kwa pande zinazohusika kwa jinsi tunavyoona inafaa, ikiwa ni pamoja na salio lolote katika Wallet yako; (2) kuzuia muamala wowote unaosubiri bila kikomo cha muda; na/au (3) kuzuia, kusitisha, au kukomesha matumizi yako ya huduma zetu zote ikiwemo Deriv P2P, jambo ambalo linaweza kujumuisha kufuta kwa muda au kudumu idhini yako ya kuweka matangazo kwenye jukwaa la Deriv P2P:
5.5.1.1. Iwapo kuna shaka au ushahidi wa shughuli za udanganyifu, ikiwa ni pamoja na utoaji wa nyaraka za kughushi katika chatbox ya Deriv P2P, kudanganya watumiaji wengine, utakatishaji wa fedha, au shughuli nyingine yoyote haramu au isiyo halali kuhusiana na matumizi yako ya Deriv P2P; au
5.5.1.2. Iwapo tunajua au tuna sababu ya kuamini kwamba umetumia Deriv P2P kwa uzembe mara kadhaa au kwa nia ya udanganyifu, ikiwa ni pamoja na hali zifuatazo zinapotokea zaidi ya mara moja:
5.5.1.2.1. Kama mnunuzi: kushindwa kukamilisha sehemu yako ya muamala kabla ya agizo kumaliza muda wake, kuthibitisha kukamilika bila kutimiza sehemu yako ya muamala kwa ukamilifu na kwa usahihi, au kufuta miamala; au
5.5.1.2.2. Kama muuzaji: kushindwa kuthibitisha upokeaji baada ya mnunuzi kukamilisha sehemu yake ya muamala kwa ukamilifu na kwa usahihi.
