Dokiman sa a fè pati akò ki genyen ant ou menm ak Deriv e li dwe li ansanm ak Tèm Jeneral Itilizasyon pou kliyan yo (“Tèm Jeneral yo”). Nenpòt tèm defini ki itilize nan tèm adisyonèl sa yo ap gen siyifikasyon yo bay yo nan Tèm Jeneral yo.
1. Entwodiksyon
1.1. Tèm adisyonèl sa yo aplike pou tout kliyan ki gen yon kont ak Deriv (V) Ltd.
1.2. Si gen nenpòt enkonsistans oswa diferans ant tèm adisyonèl sa yo ak/oswa nenpòt lòt dokiman ki fè pati Akò a, tèm adisyonèl sa yo pral pran priyorite pou kont ou ak Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd gen lisans anba Financial Dealers Licensing Act pou fè biznis negosyasyon valè tankou pwodwi derive, e li otorize epi regile pa Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”).
1.4. Pou aprann plis sou pwodwi nou ofri yo, tanpri gade pwospektis la.
2. Plent
2.1. Si ou vle depoze yon plent konsènan Sèvis nou yo, ou ka voye detay ki gen rapò ak plent ou an ban nou nan complaints@deriv.com. Nou pral konfime nou resevwa plent ou an pa imèl, envestige plent ou an, epi gen objektif pou voye yon repons final ban ou nan kenz (15) jou ouvrab apati dat nou resevwa plent la. Pou plis enfòmasyon, tanpri li paj Règleman sou Plent nou an.
Komisyon finansye
2.2. Si nou pa rezoud plent ou an jan ou swete, ou ka monte plent ou an bay Financial Commission. Nan ka sa a, plent ou an pral pase nan pwosedi sa yo:
2.2.1. Etap inisyal
2.2.1.1. Ou ap kapab depoze yon plent bay Financial Commission sèlman si ou pa satisfè ak desizyon nou an oswa si desizyon an pa t pran nan 15 jou ouvrab.
2.2.1.2. Ou ka depoze yon plent bay Financial Commission jiska 45 jou apre ensidan an.
2.2.1.3. Financial Commission gen 5 jou pou konfime li resevwa plent ou an epi 14 jou pou reponn plent la atravè pwosedi Rezolisyon Konfli Entèn (IDR) li.
2.2.2. Faz envestigasyon an
2.2.2.1. Financial Commission an ap mennen envestigasyon sou validite plent lan nan yon delè 5 jou ouvrab.
2.2.2.2. Chèf Komite Rezolisyon Konfli a (“DRC”) ap kontakte ou menm ansanm avèk nou nan 5 jou ouvrab pou jwenn tout enfòmasyon ki nesesè e wè si gen yon chans pou rezoud plent lan pandan faz envestigasyon an.
2.2.3. Faz detèminasyon an
2.2.3.1. DRC a ap pran yon desizyon sou plent lan (tanpri note ke DRC a pa mansyone okenn delè pou anonse desizyon li).
2.2.3.2. DRC a ka mande ou oswa nou plis enfòmasyon, e moun ki resevwa demann nan dwe founi enfòmasyon yo mande yo nan yon delè 7 jou.
2.2.4. Rekonpans ak lòd
2.2.4.1. Desizyon DRC a pran yo obligatwa pou nou. Desizyon DRC yo obligatwa pou ou sèlman si ou aksepte yo.
2.2.4.2. Si ou dakò ak yon desizyon DRC, ou ap bezwen aksepte li nan yon delè 14 jou. Si ou pa reponn ak desizyon DRC a nan 14 jou, plent lan ap konsidere kòm fèmen.
2.2.4.3. Nou dwe akòde règleman an nan yon delè 28 jou apati moman desizyon an pran.
2.2.4.4. Si desizyon an favorab pou nou, ou dwe founi nou yon dechaj nan yon delè 7 jou apati moman desizyon an pran, e plent lan ap konsidere kòm fèmen.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Si, apre 3 tantativ, nou pa rezoud plent ou a nan yon fason ki satisfè ou, ou kapab lè sa a eskalade plent ou a bay VFSC. Plent lan dwe akonpaye ak sa ki annapre yo:
2.3.1. Non konplè ak idantifikasyon foto moun ki depoze plent lan;
2.3.2. Konfimasyon envestisman, tankou resi yon depo fon pou envestisman;
2.3.3. Yon kopi pwospektis pwodwi oswa envestisman ki ofri a;
2.3.4. Yon deklarasyon konplè plent lan ki dekri baz plent lan;
2.3.5. Konfimasyon demann pou retrè; e
2.3.6. Lòt enfòmasyon oswa dokiman ki pètinan, tankou imèl oswa chat ant nou ak moun ki depoze plent lan.
2.4. Tout dokiman ki pètinan pou VFSC dwe tradui an angle kote sa nesesè, e sètifye pou konfime yon tradiksyon kòrèk dokiman yo.
