Dokiman sa a fè pati akò ki genyen ant ou menm ak Deriv e li ta dwe li ansanm ak Kondisyon Jeneral Itilizasyon nou an pou kliyan yo ("Kondisyon Jeneral yo"). Nenpòt tèm defini yo itilize nan kondisyon adisyonèl sa yo gen menm sans ki ba yo nan Kondisyon Jeneral yo.
1. Entwodiksyon
1.1. Kondisyon adisyonèl sa yo aplike pou tout kliyan ki gen yon kont ak Deriv (V) Ltd.
1.2. Si gen okenn enkonsistans oswa diferans ant kondisyon adisyonèl sa yo ak/oswa nenpòt lòt dokiman ki fè pati Akò a, kondisyon adisyonèl sa yo pral pran priyorite pou kont ou ak Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd gen lisans anba Financial Dealers Licensing Act pou fè biznis negosyasyon valè tankou pwodwi derive, e li otorize hemi reglemante pa Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC").
1.4. Pou aprann plis sou pwodwi nou ofri yo, tanpri gade pwospektis la.
2. Plent
2.1. Si ou ta renmen depoze yon plent konsènan Sèvis nou yo, ou ka voye detay ki gen rapò ak plent ou an ba nou nan complaints@deriv.com. Nou pral konfime resepsyon plent ou an atravè imèl, envestige plent ou an, epi vize pou voye ba ou yon repons final nan yon peryòd kenz (15) jou ouvrab apati dat nou resevwa plent lan. Pou plis enfòmasyon, tanpri li paj Politik Plent nou an.
Komisyon Finansye
2.2. Si nou pa rezoud plent ou an nan yon fason ki satisfè ou, ou ka eskalade plent ou an bay Komisyon Finansye a. Nan ka sa a, plent ou an pral pase nan pwosedi sa a:
2.2.1. Etap inisyal la
2.2.1.1. Ou pral kapab depoze yon plent bay Komisyon Finansye a sèlman si desizyon nou an pa satisfè ou oswa si desizyon an pa t fèt nan 15 jou ouvrab.
2.2.1.2. Ou ka depoze yon plent bay Komisyon Finansye a jiska 45 jou apre ensidan an.
2.2.1.3. Komisyon Finansye a gen 5 jou pou konfime li resevwa plent ou an epi 14 jou pou reponn plent lan atravè pwosedi Rezolisyon Konfli Entèn (IDR) li a.
2.2.2. Faz envestigasyon an
2.2.2.1. Komisyon Finansye a pral envestige validite plent lan nan 5 jou ouvrab.
2.2.2.2. Chèf Komite Rezolisyon Konfli a ("DRC") pral kontakte ni ou menm ni nou nan 5 jou ouvrab pou jwenn tout enfòmasyon nesesè yo epi wè si gen yon chans pou regle plent lan pandan faz envestigasyon an.
2.2.3. Faz detèminasyon an
2.2.3.1. DRC a pral pran yon desizyon sou plent lan (tanpri note ke DRC a pa mansyone okenn delè pou anonse desizyon li).
2.2.3.2. DRC a ka mande plis enfòmasyon nan men ou oswa nou, e moun ki mande a dwe bay enfòmasyon yo mande a nan yon peryòd 7 jou.
2.2.4. Desizyon ak lòd yo
2.2.4.1. Desizyon DRC a pran yo obligatwa pou nou. Desizyon DRC yo obligatwa pou ou sèlman si ou aksepte yo.
2.2.4.2. Si ou dakò ak yon desizyon DRC, ou pral bezwen aksepte l nan 14 jou. Si ou pa reponn bay desizyon DRC a nan 14 jou, plent lan konsidere kòm fèmen.
2.2.4.3. Nou dwe akòde règleman an nan yon peryòd 28 jou apati moman desizyon an fèt.
2.2.4.4. Si desizyon an fèt an favè nou, ou dwe founi yon dokiman dechaj pou nou nan yon peryòd 7 jou apati moman desizyon an fèt, epi plent lan pral konsidere kòm fèmen.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Si, apre 3 tantativ, nou pa rezoud plent ou an nan yon fason ki satisfè ou, ou ka eskalade plent ou an bay VFSC a. Plent lan dwe akonpaye ak sa ki annapre yo:
2.3.1. Non konplè ak idantifikasyon foto moun ki depoze plent lan;
2.3.2. Konfimasyon envestisman, tankou resi depo lajan pou envestisman;
2.3.3. Kopi pwospektis pwodwi a oswa envestisman ki ofri a;
2.3.4. Yon deklarasyon konplè plent lan ki make baz plent lan;
2.3.5. Konfimasyon demann retrè; epi
2.3.6. Lòt enfòmasyon oswa dokiman ki gen rapò, tankou imèl oswa chat ant nou ak moun ki depoze plent lan.
2.4. Tout dokiman ki gen rapò pou VFSC a dwe tradui an anglè kote sa nesesè epi sètifye pou konfime tradiksyon kòrèk dokiman yo.
