Dokiman sa a fè pati akò ki genyen ant ou menm ak Deriv e li dwe li ansanm ak Tèm Jeneral Itilizasyon pou kliyan yo (“Tèm Jeneral yo”). Nenpòt tèm defini ki itilize nan tèm adisyonèl sa yo ap gen siyifikasyon yo bay yo nan Tèm Jeneral yo.
1. Entwodiksyon
1.1. Tèm adisyonèl sa yo aplike pou tout kliyan ki gen yon kont ak Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Si gen nenpòt enkonsistans oswa diferans ant tèm adisyonèl sa yo ak/oswa nenpòt lòt dokiman ki fè pati Akò a, tèm adisyonèl sa yo pral pran priyorite pou kont ou ak Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd gen lisans kòm yon Investment Dealer (Full Service Dealer, san Underwriting) selon seksyon 29 nan Securities Act 2005, Règ 4 nan Securities (Licensing) Rules 2007 ak Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Li otorize epi li reglemante pa Financial Services Commission, Mauritius.
2. Plent
2.1. Si ou ta renmen depoze yon plent konsènan Sèvis nou yo, ou ka voye detay ki gen rapò ak plent ou an ban nou nan complaints@deriv.com. Nou pral konfime resepsyon plent ou a pa imèl, mennen ankèt sou plent ou a, epi vize pou voye ba ou yon repons final nan kenz (15) jou ouvrab apati dat nou resevwa plent lan. Pou plis enfòmasyon, tanpri li Politik Plent yo.
2.2. Komisyon Finansye
2.2.1. Si nou pa rezoud plent ou a dapre satisfaksyon ou, ou kapab eskalade plent ou a bay Komisyon Finansye a. Nan ka sa a, plent ou a ap pase nan pwosedi sa a:
2.2.1.1. Faz inisyal
2.2.1.1.1. Ou ap kapab depoze yon plent bay Komisyon Finansye a sèlman si ou pa satisfè ak desizyon nou an oswa si desizyon an pa te fèt nan 15 jou ouvrab.
2.2.1.1.2. Ou kapab depoze yon plent bay Komisyon Finansye a jiska 45 jou apre ensidan an.
2.2.1.1.3. Komisyon Finansye a gen 5 jou pou konfime li resevwa plent ou a e 14 jou pou reponn plent lan atravè pwosedi Rezolisyon Konfli Entèn (IDR) li.
2.2.1.2. Faz envestigasyon
2.2.1.2.1. Komisyon Finansye a ap envestige validite plent lan nan 5 jou ouvrab.
2.2.1.2.2. Chèf Komite Rezolisyon Konfli an ("DRC") ap kontakte ou menm ak nou menm nan 5 jou ouvrab pou jwenn tout enfòmasyon ki nesesè e pou verifye si gen yon chans pou rezoud plent lan pandan faz envestigasyon an.
2.2.1.2.3. Si nou pa jwenn okenn opòtinite pou rezoud pwoblèm nan, plent lan ap pase nan faz detèminasyon an pou DRC jere l.
2.2.1.3. Faz detèminasyon
2.2.1.3.1. DRC ap pran yon desizyon konsènan plent lan (tanpri note DRC pa mansyone okenn delè pou anonse desizyon li).
2.2.1.3.2. DRC ka mande ou oswa nou plis enfòmasyon, e moun ki resevwa demann nan dwe bay enfòmasyon yo mande yo nan 7 jou.
2.2.1.4. Rekonpans ak lòd
2.2.1.4.1. Desizyon DRC pran yo obligatwa pou nou. Desizyon DRC yo obligatwa pou ou sèlman si ou aksepte yo.
2.2.1.4.2. Si ou dakò ak yon desizyon DRC, ou va bezwen aksepte l nan 14 jou. Si ou pa reponn a desizyon DRC a nan 14 jou, plent lan konsidere kòm fèmen.
2.2.1.4.3. Nou dwe bay regleman an nan yon peryòd 28 jou apati moman desizyon an pran.
2.2.1.4.4. Si desizyon an favorab pou nou, ou dwe ban nou yon dekout nan yon peryòd 7 jou apati moman desizyon an pran, e plent lan ap konsidere kòm fèmen.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Si ou rete ensatisfè apre ou fin eple pwosesis entèn plent nou an ansanm ak pwosedi rezolisyon konfli Financial Commission lan, ou ka monte plent ou a bay Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) kòm dènye rekou.
2.3.2. Pou soumèt yon plent bay FSC, ou dwe konekte sou pòtal plent sou entènèt FSC a nan https://complaints.fscmauritius.org/. FSC a mete aksan sou fèt ke tout enfòmasyon ou bay dwe otantik, egzat e konplè. Soumisyon ki itilize fo detay kontak oswa ki anonim pa pral aksepte. Anplis, plent yo soumèt pa telefòn, imèl, atravè seksyon kontak sit entènèt FSC a, an pèsòn oswa atravè lòt kanal kominikasyon pa pral aksepte.
2.3.3. Pòtal plent sou entènèt FSC a aksepte plent konsènan yon antite regile ki gen yon Global Business Licence bay pa FSC Mauritius.
2.3.4. Plent ou an dwe sipòte ak dokiman ki apwopriye e soumèt swa an anglè oswa an franse. Piske tout plent yo resevwa atravè Pòtay la anrejistre e evalye selon pwosedi FSC te etabli yo, ou dwe asire w tout enfòmasyon ou bay yo otantik, egzak, e konplè.
3. Egzekisyon lòd
3.1. Nan bay Sèvis nou yo, nou ka egzekite lòd pou kont kliyan yo oswa nou ka fè tranzaksyon ak kliyan nou yo pou pwòp kont pa nou.
3.2. Si nou egzekite lòd pou kont kliyan yo, nou fè tranzaksyon kòm yon prensipal ak kliyan nou an e, nan menm moman an, nan menm kondisyon yo, nou antre nan yon tranzaksyon kòm prensipal ak yon kontrapati (anjeneral yon founisè likidite). Sa vle di nou mete tèt nou ant yon achtè ak yon vandè nan yon fason ke nou pa fè okenn pwofi oswa pèt, apa de sa nou te deja divilge davans. Si nou plase yon lòd kliyan bay yon founisè likidite, li rete responsabilite nou pou n jwenn pi bon ekzekisyon pou kliyan an sou yon baz konsistan, sa nou reyalize atravè seleksyon ak siveyans kontinyèl founisè likidite yo.
3.3. Si nou fè tranzaksyon pou pwòp kont pa nou, sa vle di nou fè tranzaksyon tou kòm yon prensipal ak kliyan nou an, men nou pa antre nan okenn lòt tranzaksyon ak yon lòt kontrapati. Pou nou evalye si devwa pi bon ekzekisyon an aplike nan senaryo sa a, nou konsidere faktè sa yo:
3.3.1. Si se Deriv ki inisye tranzaksyon an ak kliyan an (nan ka sa a li gen plis chans pou kliyan an ap depann sou Deriv pou pwoteje enterè pa l), oswa si se kliyan an ki apwoche Deriv an premye (nan ka sa a gen mwens chans pou depandans sa a egziste);
3.3.2. Kesyon konsènan pratik mache a ak si li lejitim pou kliyan yo depann sou Deriv;
3.3.3. Transparans yon mache: kliyan yo gen plis chans pou depann sou Deriv konsènan pri nan mache kote kliyan yo pa gen aksè fasil ak pri yo; epi
3.3.4. Enfòmasyon Deriv bay konsènan sèvis nou yo ak kondisyon akò ant Deriv ak kliyan an.
4. Egzijans rapò regilasyon
4.1. Antanke pati nan obligasyon regilatè Deriv (Mauritius) Ltd, nou pral voye ban ou yon deklarasyon kont chak mwa, ki rezime tout tranzaksyon ki egzekite nan kont Mauritius MT5 ou an. Nan kenbe yon kont avèk nou, ou konsanti resevwa deklarasyon mansyèl sa yo pa imèl nan adrès imèl ki enskri nan pwofil kont ou an.
