Dokiman sa a fè pati akò ki genyen ant ou menm ak Deriv e li dwe li ansanm ak Tèm Jeneral Itilizasyon pou kliyan yo (“Tèm Jeneral yo”). Nenpòt tèm defini ki itilize nan tèm adisyonèl sa yo ap gen siyifikasyon yo bay yo nan Tèm Jeneral yo.
1. Entwodiksyon
1.1. Tèm adisyonèl sa yo aplike pou tout kliyan ki gen yon kont ak Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Si gen nenpòt enkoyerans oswa diferans ant tèm adisyonèl sa yo ak/oswa nenpòt lòt dokiman ki fè pati Akò a, tèm adisyonèl sa yo ap pran priyorite an rapò ak kont ou a ak Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. gen lisans anba Securities and Investment Business Act pou l fè sèvis envestisman, e li otorize ak regile pa British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Jesyon lajan ou
2.1. Nou ka itilize lajan ou pou satisfè obligasyon nou genyen nan jesyon marj, ajisteman, oswa règleman tranzaksyon derive ou yo.
2.2. Nou kenbe lajan ou nan kont bank ki separe de kont operasyonèl nou yo. Nan ka ensolvabilite, nou gen aranjman prè ant nou menm ak konpayi manman nou an ki ap toujou, omwen, kouvri tout dèt nou dwe kliyan yo.
3. Egzekisyon lòd
3.1. Dapre kondisyon lisans nou yo, n ap sèvi kòm kontrepati nan tranzaksyon ou an. Nou kapab aji kòm ajan pou kont ou lè n ap egzekite lòd ou yo, oswa aji kòm prensipal, kote n ap sèl pwen egzekisyon pou tout tranzaksyon yo.
3.2. Lè yon lòd mete pou achte oswa vann yon enstriman sou kont Deriv MT5 ou a, lòd ou a ka pase bay yon founisè likidite ki ofri sèvis pou nou.
4. Demann jeneral
4.1. Si ou gen yon kesyon konsènan kont tranzaksyon ou an avèk Deriv (BVI) Ltd., ou kapab kontakte nou atravè Help Centre oswa pale ak yon reprezantan atravè live chat.
4.2. Nou angaje nou pou rezoud demann ou an nan pi vit tan posib e nou apresye pasyans ou pandan n ap pran tan pou rezoud pwoblèm nan.
4.3. Si nou pa kapab rezoud demann ou an oswa si ou santi repons nou an pa satisfezan, ou ka soumèt yon plent ofisyèl ban nou, nan swiv pwosesis ki dekri nan seksyon « Plent » pi ba a.
5. Plent
5.1. Si ou vle depoze yon plent konsènan Sèvis nou yo, ou ka voye detay ki gen rapò ak plent ou a ban nou nan complaints@deriv.com. N ap mennen ankèt sou demann ou an e voye yon repons final ba ou nan 15 jou travay apati dat nou resevwa plent lan.
5.2. Si plent ou an gen yon karaktè enpòtan (gade pi ba a) e nou pa t rezoud plent ou an jan ou te vle nan 3 mwa apati dat nou resevwa plent lan, ou ka voye plent ou an bay BVIFSC.
5.3. Dapre Seksyon 69B(1) nan Kòd Regilasyon an, yo konsidere yon plent gen yon karaktè enpòtan lè l reklame youn oswa plizyè nan sa ki annapre yo:
5.3.1. Yon vyolasyon yon dispozisyon regilatwa;
5.3.2. Move fwa, movèz pratik, oswa konduit enkonvenab nan pati lisansye a oswa youn nan direktè l yo, anplwaye l yo, oswa ajan l yo;
5.3.3. Repetisyon oswa rekirans yon pwoblèm ki te deja fè objè yon plent (kit li enpòtan oswa non); oswa
5.3.4. Lefèt ke moun k ap pote plent lan te sibi, oswa gendwa sibi, yon pèt finansye ki materyèl parapò ak sitiyasyon finansye pa li.
