Politik Plent sa a eksplike kijan Deriv jere plent yo. Objektif nou se asire ke tout plent yo trete yon fason jis e nan yon tan rezonab.
Tanpri note ke pwosedi espesifik yo ak delè yo ka varye selon antite Deriv ou kontrakte avèk li a.
Kijan pou depoze yon plent
Si ou gen yon plent, fason ki pi efikas pou kominike li ban nou se voye yon imèl bay complaints@deriv.com.
Pou ede nou envestige e rezoud plent ou a pi vit posib, tanpri enkli enfòmasyon sa yo nan imèl ou a:
- Nimewo kont ou
- Yon deskripsyon klè e detaye sou plent ou a, ki gen ladan dat, lè, ak tranzaksyon espesifik ki enpòtan
- Dokiman sipò, tankou kapti ekran platfòm tranzaksyon ou an oswa erè sistèm, pou ede envestigasyon nou an
Delè repons yo
Objektif nou se trete demand ou yo nan delè sa yo:
- Akiz resepsyon: pi vit posib yon fason rezonab.
- Repons (kliyan Deriv Investments (Cayman) Limited): Nan yon peryòd 14 jou kalandriye. Delè sa a kòmanse jou apre nou resevwa plent lan.
- Repons (kliyan lòt antite nan gwoup Deriv la): Nan yon peryòd 15 jou ouvrab apati moman nou resevwa plent lan.
Si yon plent patikilyèman konplèks e li pa ka rezoud nan delè estanda ki endike pi wo yo, nou pral ba ou yon mizajou alekri. Mizajou sa a pral eksplike estati envestigasyon an epi bay yon delè estime pou yon repons final.
Transfè plent
Si ou pa satisfè ak repons final nou an, oswa si nou pa rezoud plent ou nan delè espesifye a, ou gen dwa transfere plent ou bay Financial Commission, yon antite rezolisyon konfli ekstèn:
1. Depoze plent
- Ou ka depoze yon plent bay Financial Commission jiska 45 jou apre ensidan an.
- Financial Commission gen 5 jou pou konfime li resevwa plent ou an, epi 14 jou pou reponn plent lan atravè pwosedi Rezolisyon Konfli Entèn (IDR) nou an.
- Ou ap ka depoze yon plent bay Financial Commission sèlman si ou pa satisfè ak desizyon nou an oswa si desizyon an pa t fèt nan delè espesifye a.
2. Faz envestigasyon
- Financial Commission ap envestige validite plent lan nan 5 jou ouvrab.
- Chèf Komite Rezolisyon Konfli (DRC) a ap kontakte ou menm ak nou menm nan 5 jou ouvrab pou jwenn tout enfòmasyon nesesè yo e wè si gen chans pou rezoud plent lan pandan faz envestigasyon an.
- Si pa gen okenn posiblite pou yon antant, plent lan ap kontinye nan faz detèminasyon pou DRC trete li.
3. Faz detèminasyon
- DRC a ap pran yon desizyon sou plent lan.
- DRC a gendwa mande ou menm oswa nou menm plis enfòmasyon, e moun ki konsène a dwe bay enfòmasyon mande yo nan 7 jou.
4. Rekonpans ak lòd
- Desizyon DRC a pran yo obligatwa pou nou. Desizyon DRC yo obligatwa pou ou sèlman si ou aksepte yo.
- Si ou dakò ak yon desizyon DRC, ou ap bezwen aksepte li nan 14 jou. Si ou pa reponn desizyon DRC a nan 14 jou, plent lan konsidere kòm fèmen.
- Nou dwe akòde règleman an nan 28 jou apre desizyon an fèt.
- Si desizyon an fèt an favè nou, ou dwe ban nou yon dekatj nan 7 jou apre desizyon an fèt, epi plent lan ap konsidere kòm fèmen.
5. Avètisman
Financial Commission aksepte apèl pandan 45 jou apre dat ensidan an, e sèlman apre trader a te eseye rezoud pwoblèm lan dirèkteman ak konpayi an.
Demand jeneral
Pou kesyon jeneral konsènan kont tranzaksyon ou an ki pa konstitye yon plent fòmèl, ekip sipò nou an disponib pou ede ou:
- Vizite Sant Èd nou an pou kesyon yo poze souvan ak gid yo.
- Kontakte nou atravè chat an dirèk sou sit entènèt nou an pou sipò an tan reyèl.
