¿Qué datos personales procesa Amy?

Cuando utiliza Amy, Deriv puede procesar las siguientes categorías de datos personales:

1. Contenido de los mensajes: el texto completo de sus mensajes a Amy y las respuestas de Amy; cualquier imagen o archivo adjunto que envíe.
2. Datos de identidad y contacto: su nombre, dirección de correo electrónico y un identificador único de conversación asignado por nuestra plataforma de atención al cliente.
3. Identificadores de la cuenta Deriv: su ID de usuario de Deriv, los ID de inicio de sesión de la cuenta de trading, el país de residencia y la marca/región de la cuenta.
4. Datos de la cuenta y de cumplimiento: estado de la cuenta y cualquier restricción, saldo de la billetera, estado de KYC/verificación de identidad y el historial de pagos y transacciones.
5. Datos de verificación: estado de verificación del correo electrónico. En caso de que verifique por teléfono, su número de teléfono se usa temporalmente con fines de verificación.
6. Metadatos de la conversación: marcas de tiempo, canal, idioma, estado de la conversación, etiquetas e indicadores de prioridad.
7. Cualquier información adicional que proporcione voluntariamente durante el curso de su consulta.

Si no tiene una cuenta Deriv, Amy solo puede acceder a los puntos 1, 2, 6 y 7 anteriores.

Por favor, no comparta información personal sensible - como información de salud, dificultades financieras o información que esté clasificada como sensible según las leyes de protección de datos aplicables en su país – a través de Amy. Amy no está diseñada para gestionar dicha información, y Deriv la procesará solo en la medida necesaria para responder a su consulta.

Deriv procesa sus datos personales recopilados a través de Amy para los siguientes fines y sobre las siguientes bases legales conforme a la ley de protección de datos aplicable:

1. Si tiene una cuenta Deriv, usamos sus datos personales para ayudarle con preguntas sobre su cuenta y nuestros productos y servicios. Lo hacemos para brindarle soporte como nuestro cliente y para prestar los servicios relacionados con su cuenta.
2. Si no tiene una cuenta Deriv, usamos sus datos personales para responder preguntas generales sobre nuestros productos y servicios. Lo hacemos para poder responder a sus consultas, y nos basamos en nuestros intereses legítimos conforme a la ley aplicable para procesar sus datos.
3. También podemos registrar y revisar sus chats con Amy para verificar la calidad del servicio, capacitar al personal, supervisar nuestro cumplimiento de las leyes y regulaciones, y mejorar nuestros servicios. Lo hacemos para seguir cumpliendo con la normativa, mantener un buen servicio y mejorar Amy con el tiempo, y nos basamos en nuestros intereses legítimos conforme a la ley aplicable para procesar sus datos.

Procesamiento automatizado: Amy es un sistema totalmente automatizado. Sin embargo, Amy no realiza ninguna toma de decisiones basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos legales o efectos significativos similares. Las respuestas de Amy son solo informativas.