অভিযোগ পদ্ধতি

কোনও অভিযোগকে সংস্থা সরবরাহ করে এমন পণ্য বা পরিষেবাগুলির প্রতি আপনার অসন্তুষ্টির কথিত বা লিখিত প্রকাশ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে এগুলি আর্থিক ক্ষতি, যথেষ্ট সমস্যা বা উল্লেখযোগ্য অসুবিধার কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে বা সৃষ্টি করতে পারে তবে আপনার কণ্ঠস্বর অসন্তুষ্টি অভিযোগ হিসাবে বিবেচিত হয়

একটি অভিযোগ নিবন্ধন এবং সহায়তা চাইতে, এই সহজ পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

১। স্ক্রিনের নিচের ডানদিকের কোণায় আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে লাইভ চ্যাট উইজেট সনাক্ত করুন।

২। আড্ডা উইন্ডো খুলতে উইজেটে ক্লিক করুন।

৩। একবার আপনাকে নির্বাচন করার বিকল্পগুলি দেখানো হয়ে গেলে, “অভিযোগ” নির্বাচন করুন। আপনি “অভিযোগ” টাইপ করতে পারেন।

৪। আপনার পর্দায় প্রদর্শিত প্রশ্নগুলির উত্তর দিন।

অভিযোগ করার সময়, আপনার পুরো নাম, অ্যাকাউন্ট নাম্বার, সমস্যার একটি স্পষ্ট বিবরণ, গুরুত্বপূর্ণ তারিখ এবং আপনার অভিযোগকে সমর্থন করে এমন কোনও প্রমাণ বা নথি অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না। আপনার অভিযোগটি যত বেশি নির্দিষ্ট এবং বিস্তারিত, আমাদের দল আপনাকে তত ভাল সাহায্য করতে পারে।

আপনি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ পাঠানোর পরে, আমাদের দল আপনার প্রদত্ত তথ্য পর্যালোচনা করবে। আপনি আপনার অভিযোগের প্রতিক্রিয়া বা ইমেইলের মাধ্যমে এর স্থিতি সম্পর্কে আপডেট পাবেন।

আপনি যদি আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের কাছ থেকে পাওয়া উত্তরে সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি [email protected]-এ আমাদের কমপ্লায়েন্স টিমের সাথে যোগাযোগ করে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করতে পারেন। তারা দেখতে স্বাধীনভাবে আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করবে। যদি আমরা আমাদের অধিকার এবং আপনার প্রতি আমাদের চুক্তিবদ্ধ বাধ্যবাধকতার মধ্যে আপনার সাথে ন্যায্য আচরণ করি। আরও বিস্তারিত জানার জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং আমাদের অভিযোগ নীতি দেখুন। এটি আরও সাহায্যের জন্য আপনি যে পদক্ষেপগুলি নিতে পারেন তা ব্যাখ্যা করে।

না। নিয়ন্ত্রকরা আপনার অভিযোগ গ্রহণ করবে না যতক্ষণ না আপনি প্রথমে আমাদের আপনার অভিযোগ তদন্ত করার সুযোগ দেবেন এবং আমাদের অভিযোগ নীতি-এ নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আপনাকে প্রতিক্রিয়া দেবেন না।

আপনি যদি ফলাফল নিয়ে সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি আপনার অভিযোগ বাড়িয়ে তুলতে পারেন, যদি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত অভিযোগ নীতি বলা হয় যে বৃদ্ধি সম্ভব।