Ìwé yìí jẹ́ apá kan nínú àdéhùn tó wà láàrin yín àti Deriv, ó sì yẹ kí a kà á pẹ̀lú àwọn Òfin Gbogbogbòò Ìlò wa fún àwọn oníbàárà (“Àwọn Òfin Gbogbogbòò”). Èyíkéyìí ọ̀rọ̀ tí a ti ṣe ìtumọ̀ rẹ̀ tí a lò nínú àwọn òfin àfikún yìí yóò ní ìtumọ̀ tí a fi fúnni nínú Àwọn Òfin Gbogbogbòò.
1. Ìfáárà
1.1. Àwọn àfikún òfin yìí ṣiṣẹ́ fún gbogbo àwọn oníbàárà tí wọ́n ní àkáǹtì ní Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Tí àìbáramu tàbí àyípadà bá wà láàrin àwọn àfikún òfin yìí àti/tàbí àwọn ìwé mìíràn tí ó jẹ́ apá kan Àdéhùn náà, àwọn àfikún òfin yìí ni yóò borí ní ìbámu pẹ̀lú àkáǹtì yín ní Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. A fún Deriv (Mauritius) Ltd ní ìwé àṣẹ gẹ́gẹ́ bí Investment Dealer (Full Service Dealer, láì fi Underwriting kún un) ní ìbámu pẹ̀lú apá 29 ti Securities Act 2005, Òfin 4 ti Securities (Licensing) Rules 2007 àti Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Financial Services Commission, Mauritius ni ó fún un ní ìyọ̀nda àti ó ń bójútó rẹ̀.
2. Àwọn Ẹ̀dùn Ọkàn
2.1. Bí ẹ bá fẹ́ fi ẹ̀sùn kan sí Àwọn Iṣẹ́ wa, ẹ lè fi àwọn ìsọfúnni tí ó jẹmọ́ ẹ̀sùn yín ránṣẹ́ sí wa ní complaints@deriv.com. A óò jẹ́rìí sí gbígba ẹ̀sùn yín nípasẹ̀ ímeèlì, a óò ṣe ìwádìí nípa ẹ̀sùn yín, a óò sì gbìyànjú láti fi ìdáhùn tí ó gbẹ̀yìn ránṣẹ́ sí yín láàrin ọjọ́ iṣẹ́ mẹ́ẹ̀ẹ́dógún (15) láti ọjọ́ tí a ti gba ẹ̀sùn náà. Fún ìsọfúnni síwájú sí i, ẹ jọ̀wọ́ ka Ìlànà Ẹ̀sùn Wa.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Bí a kò bá tí yanjú ẹ̀dùn ọkàn yín sí ìtẹ́lọ́rùn yín, ẹ lè gbé ẹ̀dùn ọkàn yín lọ sí ipele Financial Commission. Nínú ipò bẹ́ẹ̀, ẹ̀dùn ọkàn yín yóò la ìlànà yìí já:
2.2.1.1. Ìpele ìbẹ̀rẹ̀
2.2.1.1.1. Ẹ ó lè fi ẹ̀dùn ọkàn sílẹ̀ fún Financial Commission bí kìkì ẹ kò bá ní ìtẹ́lọ́rùn pẹ̀lú ìpinnu wa, tàbí bí a kò bá ṣe ìpinnu náà láàrín ọjọ́ iṣẹ́ 15.
2.2.1.1.2. Ẹ lè fi ẹ̀dùn ọkàn sílẹ̀ fún Financial Commission títí di ọjọ́ 45 lẹ́yìn ìṣẹ̀lẹ̀ náà.
2.2.1.1.3. Financial Commission ní ọjọ́ 5 láti jẹ́rìí sí pé a ti gba ẹ̀dùn ọkàn yín, àti ọjọ́ 14 láti dáhùn sí ẹ̀dùn ọkàn náà nípasẹ̀ ìlànà Internal Dispute Resolution (IDR) tiwọn.
2.2.1.2. Ipele ìwádìí
2.2.1.2.1. Financial Commission yóò ṣe ìwádìí bóyá ẹ̀dùn ọkàn náà ní ìpìlẹ̀ tó bọ́gbọ́n mu láàrín ọjọ́ iṣẹ́ 5.
2.2.1.2.2. Olórí Dispute Resolution Committee ("DRC") yóò bá ẹ̀yin àti àwa méjèèjì sọ̀rọ̀ láàrín ọjọ́ iṣẹ́ 5 láti rí gbogbo ìsọfúnni tí ó yẹ, àti láti wo bóyá a lè yanjú ẹ̀dùn ọkàn náà nígbà ipele ìwádìí.
2.2.1.2.3. Bí kò bá sí àyè fún ìbámọ̀ra, ẹ̀dùn ọkàn náà yóò tẹ̀síwájú sí ìpele ìpinnu tí DRC yóò wá mú.
2.2.1.3. Ìpele ìpinnu
2.2.1.3.1. DRC yóò ṣe ìpinnu lórí ẹ̀dùn ọkàn náà (ẹ jọ̀wọ́ ṣe àkíyèsí pé DRC kò sọ ìwọ̀n àkókò kankan fún ìkéde ìpinnu rẹ̀).
2.2.1.3.2. DRC lè béèrè ìsọfúnni àfikún lọ́wọ́ yín tàbí lọ́wọ́ wa, ẹni tí yóò gbọ́dọ̀ pèsè ìsọfúnni tí a béèrè nínú ọjọ́ 7.
2.2.1.4. Àwọn ẹ̀bùn àti àwọn àṣẹ
2.2.1.4.1. Àwọn ìpinnu tí DRC ṣe jẹ́ dandan fún wa láti tẹ̀lé. Àwọn ìpinnu DRC jẹ́ dandan fún yín láti tẹ̀lé bí ẹ bá gbà wọ́n nìkan.
2.2.1.4.2. Bí ẹ bá fohùn ṣọ̀kan pẹ̀lú ìpinnu DRC kan, ẹ ó nílò láti gbà á nínú ọjọ́ 14. Bí ẹ kò bá dáhùn sí ìpinnu DRC náà nínú ọjọ́ 14, a óò kà á sí pé ẹ̀dùn ọkàn náà ti tiipa.
2.2.1.4.3. A gbọ́dọ̀ sanwó ìyanjú náà láàrín ọjọ́ 28 láti ìgbà tí a ti dé ìpinnu.
2.2.1.4.4. Tí ìpinnu bá jẹ́ ní ojú rere wa, ẹ gbọ́dọ̀ pèsè ìtúsílẹ̀ fún wa láàrín ọjọ́ 7 láti ìgbà tí a ti ṣe ìpinnu náà, a ó sì kà ẹ̀dùn ọkàn náà sí èyí tí a ti parí.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Tí ẹ kò bá tíì tẹ́lọ́rùn lẹ́yìn tí ẹ ti gbìyànjú ìlànà ẹ̀dùn ọkàn inú ilé wa àti ìlànà ìyanjú àríyànjiyàn ti Financial Commission, ẹ lè gbé ẹ̀dùn ọkàn yín lọ sí Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) gẹ́gẹ́ bí àbọ̀ tó gbẹ̀yìn.
2.3.2. Láti fi ẹ̀dùn ọkàn ránṣẹ́ sí FSC, ẹ gbọ́dọ̀ wọlé sí pèpéle ẹ̀dùn ọkàn orí ayélujára ti FSC ní https://complaints.fscmauritius.org/. FSC tẹnumọ́ pé gbogbo ìsọfúnni tí a bá pèsè gbọ́dọ̀ jẹ́ òótọ́, pàtó àti pípé. Àwọn ìwé tí a fi fọ́nrán fún fi àwọn àdírẹ́sì ìbánisọ̀rọ̀ èké hàn tàbí tí kò ní orúkọ kò ní gba àfiyèsí. Síwájú sí i, àwọn ẹ̀dùn ọkàn tí a fi ránṣẹ́ nípasẹ̀ fóònù, ímeèlì, nípasẹ̀ apá ìbánisọ̀rọ̀ ti ojú òpó ayélujára FSC, ní ara ẹni tàbí nípasẹ̀ àwọn ọ̀nà ìbánisọ̀rọ̀ mìíràn kò ní gba.
2.3.3. Pèpéle ẹ̀dùn ọkàn orí ayélujára ti FSC gba àwọn ẹ̀dùn ọkàn tí ó kan àjọ tí a ń ṣàkóso tí ó ní Global Business Licence láti ọwọ́ FSC Mauritius.
2.3.4. Ẹ̀dùn ọkàn yín gbọdọ̀ ní àtìlẹ́yìn láti ọwọ́ àwọn ìwé tó bára mu, a sì gbọdọ̀ fisílẹ̀ rẹ̀ ní èdè Gẹ̀ẹ́sì tàbí Faransé. Níwọ̀n bí gbogbo ẹ̀dùn ọkàn tí a gbà nípasẹ̀ Portal ṣe ń ṣe àkọsílẹ̀ àti ìṣàyẹ̀wò rẹ̀ ní ìbámu pẹ̀lú àwọn ìlànà tí FSC ti gbé kalẹ̀, ẹ gbọdọ̀ rí i dájú pé gbogbo ìsọfúnni tí a pèsè jẹ́ òótọ́, pé, àti pípé.
3. Ìmúṣẹ àṣẹ ìṣòwò
3.1. Nínú pípèsè àwọn Iṣẹ́ wa, a lè ṣe àmúlò àwọn àṣẹ ní orúkọ àwọn oníbàárà tàbí kí a ṣe pẹ̀lú àwọn oníbàárà wa lórí àkáǹtì tiwa fúnra wa.
3.2. Tí a bá ṣe àmúlò àwọn àṣẹ ní orúkọ àwọn oníbàárà, a ń bá oníbàárà wa ṣe gẹ́gẹ́ bí alákòóso, a sì ń wọlé sínú ìdúnàádúrà kan náà ní àkókò kan náà, lábẹ́ ìlànà kan náà, gẹ́gẹ́ bí alákòóso pẹ̀lú alábàákẹ́gbẹ́ kan (tí ó sábà máa ń jẹ́ olùpèsè olómi). Èyí túmọ̀ sí pé a ń fi ara wa sí àárín olùrà àti olùtà lọ́nà tí a kò fi jẹ́ pé a jàre tàbí pàdánù owó, àfi bí a ti sọ tẹ́lẹ̀. Tí a bá fi àṣẹ oníbàárà kan sí ọwọ́ olùpèsè olómi, ó ṣì jẹ́ ojúṣe wa láti rí i pé a ti ṣe àmúlò tí ó dára jùlọ fún oníbàárà náà ní ìgbà gbogbo, èyí tí a ń ṣe nípasẹ̀ yíyàn àti ìbójútó alái fàsẹ́yìn ti àwọn olùpèsè olómi.
3.3. Tí a bá ṣe pẹ̀lú oníbàárà lórí àkáǹtì tiwa fúnra wa, èyí túmọ̀ sí pé a tún ń ṣe gẹ́gẹ́ bí alákòóso pẹ̀lú oníbàárà wa, ṣùgbọ́n a kò wọlé sínú ìdúnàádúrà mìíràn kankan pẹ̀lú alábàákẹ́gbẹ́ mìíràn. Láti lè ṣàyẹ̀wò bóyá ojúṣe ìṣe àmúlò tí ó dára jùlọ bá wà ní ipò yìí, a ń gbé àwọn ohun wọ̀nyí yẹ̀wò:
3.3.1. Bóyá Deriv ni ó bẹ̀rẹ̀ ìdúnàádúrà náà pẹ̀lú oníbàárà (tí ó bá rí bẹ́ẹ̀, ó ṣe é ṣe jùlọ pé oníbàárà náà ń gbára lé Deriv láti dáàbò bo àwọn ire wọn), tàbí bóyá oníbàárà náà ni ó kọ́kọ́ bá Deriv sọ̀rọ̀ (tí ó bá rí bẹ́ẹ̀, kò ní ṣe é ṣe jùlọ pé gbígbára lé yìí yóò wà);
3.3.2. Àwọn ìbéèrè nípa àṣà ọjà àti bóyá ó bá òfin mu fún àwọn oníbàárà láti gbára lé Deriv;
3.3.3. Bí ọjà ṣe hàn kedere tó: àwọn oníbàárà máa ń ṣeé ṣe kí wọ́n gbára lé Deriv ní ti ìdíyelé nínú àwọn ọjà níbi tí àwọn oníbàárà kò ti rọrùn láti rí àwọn iye owó; àti
3.3.4. Ìsọfúnni tí Deriv pèsè nípa àwọn iṣẹ́ wa àti àwọn ọ̀rọ̀ àdéhùn tí ó wà láàrín Deriv àti oníbàárà náà.
4. Àwọn ìbéèrè ìjábọ̀ ìlànà (regulatory)
4.1. Gẹ́gẹ́ bí apá kan nínú àwọn ojúṣe ìṣàkóso ti Deriv (Mauritius) Ltd, a ó máa fi àkọsílẹ̀ àkáǹtì ránṣẹ́ sí yín ní oṣù kọ̀ọ̀kan, tí ó ṣàkópọ̀ gbogbo àwọn ìdúnàádúrà tí a ti ṣe nínú àkáǹtì Mauritius MT5 yín. Nípa mímú àkáǹtì wà pẹ̀lú wa, ẹ fọwọ́ sí gbígba àwọn àkọsílẹ̀ oṣooṣù wọ̀nyí nípasẹ̀ ímeèlì sí àdírẹ́sì ímeèlì tí a forúkọ sílẹ̀ nínú pírófáìlì àkáǹtì yín.
