Ìlànà Ẹ̀dùn Ọkàn yí ṣàlàyé bí Deriv ṣe ń mú àwọn ẹ̀dùn ọkàn lọ. Ète wa ni láti rí i dájú pé a mú gbogbo ẹ̀dùn ọkàn lọ ní ọ̀nà tó bọ́gbọ́n mu àti ní àkókò tó yẹ.
Ẹ jọ̀wọ́ ṣe àkíyèsí pé àwọn ìlànà pàtó àti àkókò lè yàtọ̀ sí ara wọn ní ìbámu pẹ̀lú àjọ Deriv tí ẹ ti ṣe àdéhùn pẹ̀lú.
Bí a ṣe lè fi ẹ̀dùn ọkàn lọ
Bí ẹ bá ní ẹ̀dùn ọkàn, ọ̀nà tó dára jùlọ láti fi í hàn wa ni láti fi ìmèlì ránṣẹ́ sí complaints@deriv.com.
Láti ràn wá lọ́wọ́ láti ṣèwádìí àti láti yanjú ẹ̀dùn ọkàn yín kíákíá bí ó ti ṣeé ṣe tó, ẹ jọ̀wọ́ fi àwọn ìsọfúnni yí sínú ìmèlì yín:
- Nọ́mbà àkáǹtì yín
- Àpèjúwe tó ṣe kedere àti tó pé nípa ẹ̀dùn ọkàn yín, pẹ̀lú àwọn ọjọ́, àkókò, àti àwọn ìṣòwò pàtó tó bá a mu
- Àwọn ìwé ẹ̀rí tó ń ṣètìlẹ́yìn, bí àwòrán ojú ìwé pèpéle ìṣòwò yín tàbí àwọn àṣìṣe sístẹ̀mù, láti ràn wá lọ́wọ́ nínú ìṣèwádìí wa
Àkókò ìdáhùn
Ète wa ni láti dojú kọ àwọn àníyàn yín láàrin àwọn àkókò yí:
- Ìjẹ́rìí gbígbà: ní kété tí ó bá ṣeé ṣe ní ìbámu pẹ̀lú àṣẹ.
- Ìdáhùn (àwọn oníbàárà Deriv Investments (Cayman) Limited): Láàrin ọjọ́ kalẹ́ńdà 14. Àkókò yí máa bẹ̀rẹ̀ ní ọjọ́ tó tẹ̀lé ọjọ́ tí a gbà ẹ̀dùn ọkàn náà.
- Ìdáhùn (àwọn oníbàárà àwọn àjọ ẹgbẹ́ Deriv yòókù): Láàrin ọjọ́ iṣẹ́ 15 láti ọjọ́ tí a gbà ẹ̀dùn ọkàn náà.
Tí ẹ̀dùn ọkàn kan bá díjú gan-an tí a kò sì lè yanjú rẹ̀ láàrin àwọn àkókò tó ti wà lókè yìí, a óò fún yín ní ìròyìn tí a kọ sílẹ̀. Ìròyìn yìí yóò ṣàlàyé ipò ìwádìí náà, yóò sì fún yín ní àkókò tí a ń retí láti fi dá a yín lóhùn tó gbẹ̀yìn.
Fífi ẹ̀dùn ọkàn ránṣẹ́ sí ibòmíràn
Tí inú yín kò bá dùn sí ìdáhùn wa tó gbẹ̀yìn, tàbí tí a kò bá tíì yanjú ẹ̀dùn ọkàn yín láàrin àkókò tí a ti sọ, ẹ lè fi ẹ̀dùn ọkàn yín ránṣẹ́ sí Financial Commission, tó jẹ́ ibi tí a ti ń yanjú àríyànjiyàn láti ìta:
1. Fífi àwọn ẹ̀dùn ọkàn sílẹ̀
- Ẹ lè fi ẹ̀dùn ọkàn sílẹ̀ ní ọ̀dọ̀ Financial Commission títí di ọjọ́ 45 lẹ́yìn ìṣẹ̀lẹ̀ náà.
- Financial Commission ní ọjọ́ 5 láti jẹ́rìí sí pé a ti gba ẹ̀dùn ọkàn yín, àti ọjọ́ 14 láti dá a yín lóhùn nípasẹ̀ ìlànà Internal Dispute Resolution (IDR) wa.
- Ẹ óò lè fi ẹ̀dùn ọkàn sílẹ̀ ní ọ̀dọ̀ Financial Commission bí kò ṣe tí inú yín kò bá dùn sí ìpinnu wa tàbí tí a kò bá ṣe ìpinnu náà láàrin àkókò tí a ti sọ.
2. Ìpele ìwádìí
- Financial Commission yóò ṣe ìwádìí bóyá ẹ̀dùn ọkàn náà bá a mu láàrin ọjọ́ iṣẹ́ 5.
- Olórí Dispute Resolution Committee (DRC) yóò bá ẹ̀yin àti àwa méjèèjì sọ̀rọ̀ láàrin ọjọ́ iṣẹ́ 5 láti rí gbogbo ìsọfúnni tó yẹ àti láti wo bóyá ó ṣeé ṣe láti yanjú ẹ̀dùn ọkàn náà nígbà ìpele ìwádìí.
- Tí a kò bá rí ọ̀nà àti yanjú rẹ̀, ẹ̀dùn ọkàn náà yóò tẹ̀síwájú sí ìpele ìpinnu, tí DRC yóò sì máa mú.
3. Ìpele ìpinnu
- DRC yóò ṣe ìpinnu lórí ẹ̀dùn ọkàn náà.
- DRC lè béèrè fún ìsọfúnni mìíràn lọ́dọ̀ yín tàbí lọ́dọ̀ wa, ẹnikẹ́ni tí wọ́n bá béèrè lọ́wọ́ rẹ̀ gbọ́dọ̀ pèsè ìsọfúnni tí wọ́n béèrè náà láàrin ọjọ́ 7.
4. Àwọn èrè àti àwọn àṣẹ
- Àwọn ìpinnu tí DRC bá ṣe ní a gbọ́dọ̀ tẹ̀lé fún wa. Àwọn ìpinnu DRC kì í wúlò fún yín àfi bí ẹ bá gbà á.
- Tí ẹ bá fara mọ́ ìpinnu DRC kan, ẹ óò nílò láti gbà á láàrin ọjọ́ 14. Tí ẹ kò bá dáhùn sí ìpinnu DRC náà láàrin ọjọ́ 14, a óò kà á sí pé ẹ̀dùn ọkàn náà ti parí.
- A gbọ́dọ̀ san owó yanjú náà láàrin ọjọ́ 28 láti ìgbà tí wọ́n ṣe ìpinnu náà.
- Tí ìpinnu náà bá ṣe lọ́wọ́ wa, ẹ gbọ́dọ̀ fún wa ní ìdásílẹ̀ láàrin ọjọ́ 7 láti ìgbà tí wọ́n ṣe ìpinnu náà, a óò sì kà á sí pé ẹ̀dùn ọkàn náà ti parí.
5. Ìkìlọ̀
Financial Commission gba àwọn ẹ̀bẹ̀ fún ọjọ́ 45 lẹ́yìn ọjọ́ tí ìṣẹ̀lẹ̀ náà ṣẹlẹ̀, kìkì lẹ́yìn tí ẹni tó ń ṣòwò bá ti gbìyànjú láti yanjú ìṣòro náà tààrà pẹ̀lú ilé-iṣẹ́ náà.
Àwọn ìbéèrè gbogbogbòò
Fún àwọn ìbéèrè gbogbogbòò nípa àkáǹtì ìṣòwò yín tí kò jẹ́ ẹ̀dùn-ọkàn tó jẹ́ ti gidi, ẹgbẹ́ ìrànlọ́wọ́ wa wà láti ràn yín lọ́wọ́:
- Ẹ ṣèbẹ̀wò sí Ibùdó Ìrànlọ́wọ́ wa fún àwọn ìbéèrè tí a sábà máa ń béèrè àti àwọn ìtọ́sọ́nà.
- Ẹ bá wa sọ̀rọ̀ nípasẹ̀ ìfọ̀rọ̀wánilẹ́nuwò ìgbésẹ̀kẹ̀sẹ̀ (live chat) lórí ojú òpó ayélujára wa fún ìrànlọ́wọ́ ní àsìkò gidi.
