Amy xử lý dữ liệu cá nhân nào?
Khi bạn sử dụng Amy, Deriv có thể xử lý các danh mục dữ liệu cá nhân sau:
- Nội dung tin nhắn: toàn bộ văn bản tin nhắn bạn gửi cho Amy và phản hồi của Amy; bất kỳ hình ảnh hoặc tệp đính kèm nào bạn gửi.
- Dữ liệu nhận dạng và thông tin liên hệ: họ tên, địa chỉ email, và mã định danh cuộc trò chuyện duy nhất do nền tảng chăm sóc khách hàng của chúng tôi cấp.
- Mã định danh tài khoản Deriv: ID người dùng Deriv, ID đăng nhập tài khoản giao dịch, quốc gia cư trú, và thương hiệu/khu vực tài khoản của bạn.
- Dữ liệu tài khoản và tuân thủ: trạng thái tài khoản và bất kỳ hạn chế nào, số dư ví, trạng thái xác minh danh tính (KYC), cùng lịch sử thanh toán và giao dịch.
- Dữ liệu xác minh: trạng thái xác minh email. Trong trường hợp bạn xác minh qua điện thoại, số điện thoại của bạn sẽ được sử dụng tạm thời cho mục đích xác minh.
- Dữ liệu bổ trợ cuộc trò chuyện: mốc thời gian, kênh liên hệ, ngôn ngữ, trạng thái cuộc trò chuyện, thẻ đánh dấu, và cờ mức độ ưu tiên.
- Bất kỳ thông tin bổ sung nào bạn tự nguyện cung cấp trong quá trình đặt câu hỏi.
Nếu bạn không có tài khoản Deriv, Amy chỉ có thể truy cập các mục 1, 2, 6, và 7 nêu trên.
Vui lòng không chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm - chẳng hạn như thông tin sức khỏe, khó khăn tài chính, hoặc thông tin được phân loại là nhạy cảm theo luật bảo vệ dữ liệu áp dụng tại quốc gia của bạn – thông qua Amy. Amy không được thiết kế để xử lý loại thông tin này, và Deriv sẽ chỉ xử lý thông tin đó trong phạm vi cần thiết để phản hồi câu hỏi của bạn.
Deriv xử lý dữ liệu cá nhân của bạn thu thập qua Amy cho các mục đích sau và dựa trên các cơ sở pháp lý sau theo luật bảo vệ dữ liệu áp dụng:
- Nếu bạn có tài khoản Deriv, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để hỗ trợ giải đáp các câu hỏi về tài khoản cùng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi làm điều này để hỗ trợ bạn với vai trò là khách hàng và cung cấp các dịch vụ liên quan đến tài khoản của bạn.
- Nếu bạn không có tài khoản Deriv, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để trả lời các câu hỏi chung về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi làm điều này để có thể phản hồi câu hỏi của bạn, và chúng tôi dựa trên lợi ích hợp pháp của mình theo luật áp dụng để xử lý dữ liệu của bạn.
- Chúng tôi cũng có thể ghi lại và xem xét các cuộc trò chuyện của bạn với Amy để kiểm tra chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên, giám sát việc tuân thủ luật pháp và quy định của chúng tôi, và cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi làm điều này để duy trì sự tuân thủ, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, và cải thiện Amy theo thời gian, và chúng tôi dựa trên lợi ích hợp pháp của mình theo luật áp dụng để xử lý dữ liệu của bạn.
Xử lý tự động: Amy là một hệ thống hoàn toàn tự động. Tuy nhiên, không có quyết định nào chỉ do tự động hóa tạo ra hiệu lực pháp lý hoặc ảnh hưởng đáng kể tương tự được thực hiện thông qua Amy. Phản hồi của Amy chỉ mang tính cung cấp thông tin.
