Leano lena la Litletlebo le hlalosa kamoo Deriv e sebetsanang le litletlebo kateng. Re ikemiselitse ho netefatsa hore litletlebo tsohle li sebetsoa ka toka le ka nako e lebanyeng.
Ka kopo hlokomelang hore mekhoa e itseng le linako tse behiloeng li ka fapana ho ea ka mokhatlo oa Deriv oo le kenneng selekane le oona.
Kamoo le ka tletlebang kateng
Haeba le na le ntlha ea ho tletleba, mokhoa o nepahetseng oa ho re tsebisa ke ka ho romella email ho complaints@deriv.com.
E le ho re thusa ho botsisisa le ho rarolla tletlebo ea lona kapele kamoo ho ka khonehang, ka kopo kenyelletsang lesedi le latelang ka har'a email ea lona:
- Nomoro ea account ea lona
- Tlhaloso e hlakileng le e qaqileng ea tletlebo ea lona, ho kenyelletsoa le matsatsi, linako, le lithekiso tse itseng tse amehang
- Litokomane tse tšehetsang, joalo ka li-screenshot tsa sethala sa lona sa khoebo kapa liphoso tsa sistimi, ho thusa botsisiso ba rona
Linako tsa karabo
Re ikemiselitse ho sebetsana le matšoenyeho a lona nakong e latelang:
- Netefatso ea kamohelo: kapele kamoo ho ka khonehang ka tsela e utloahalang.
- Karabo (bareki ba Deriv Investments (Cayman) Limited): Ka har'a matsatsi a 14 a khalendara. Nako ena e qala letsatsi ka mor'a hore tletlebo e fumanoe.
- Karabo (bareki ba mekhatlo e meng ea sehlopha sa Deriv): Ka har'a matsatsi a 15 a khoebo ho tloha ha tletlebo e fumanoa.
Haeba tletlebo e rarahane ka ho khetheha mme e sitoa ho rarolloa nakong e tloaelehileng e boletsoeng ka holimo, re tla le fana ka tlaleho e ngoliloeng. Tlaleho ena e tla hlalosa boemo ba lipatlisiso le ho fana ka nako e lebelletsoeng ea karabo ea ho qetela.
Ho isa tletlebo
Haeba le sa thabele karabo ea rona ea ho qetela, kapa haeba re sa rarolla tletlebo ea lona nakong e behiloeng, le ka isa tletlebo ea lona ho Financial Commission, e leng mokhahlelo oa ka ntle oa tharollo ea likhohlano:
1. Ho tlalea litletlebo
- Le ka tlalea tletlebo ho Financial Commission matsatsi a 45 ka mor'a ketsahalo.
- Financial Commission e na le matsatsi a 5 a ho lemoha hore tletlebo ea lona e fihlile le matsatsi a 14 a ho arabela tletlebo ka mokhoa oa rona oa ka hare oa Tharollo ea Likhohlano (IDR).
- Le tla khona ho tlalea tletlebo ho Financial Commission feela haeba le sa khotsofale ka qeto ea rona kapa haeba qeto e sa entsoe nakong e behiloeng.
2. Mokhahlelo oa lipatlisiso
- Financial Commission e tla lekola nnete ea tletlebo ka matsatsi a 5 a khoebo.
- Hlooho ea Komiti ea Tharollo ea Likhohlano (DRC) e tla buisana le lona hammoho le rona ka matsatsi a 5 a khoebo ho fumana lesedi lohle le hlokahalang le ho bona hore na ho na le monyetla oa ho rarolla tletlebo nakong ea mokhahlelo oa lipatlisiso.
- Haeba monyetla oa tharollo o sa fumanehe, tletlebo e tla tsoela pele ho mokhahlelo oa qeto o tla tsamaisoa ke DRC.
3. Mokhahlelo oa qeto
- DRC e tla etsa qeto ka tletlebo.
- DRC e ka kopa lesedi le eketsehileng ho lona kapa ho rona, moo bobeli ba lekoang bo tlamehang ho fana ka lesedi le kopitsoeng ka matsatsi a 7.
4. Liphetho le litaelo
- Liqeto tse entsoeng ke DRC li tlamile rona. Liqeto tsa DRC li le tlamile lona feela haeba le li amohela.
- Haeba le lumellana le qeto ea DRC, le tla hloka ho e amohela ka matsatsi a 14. Haeba le sa arabele qeto ea DRC ka matsatsi a 14, tletlebo e nkoa e koetsoe.
- Re tlameha ho fana ka tharollo ka matsatsi a 28 ho tloha nakong eo qeto e fihlelloang.
- Haeba qeto e entsoe e le molemong oa rona, le tlameha ho re fana ka tokoloho ka matsatsi a 7 ho tloha nakong eo qeto e entsoeng, 'me tletlebo e tla nkoa e koetsoe.
5. Tlhokomeliso
Financial Commission e amohela liphehiso bakeng sa matsatsi a 45 ho latela letsatsi la ketsahalo le feela ka mor'a hore 'moleki a be a leka ho rarolla bothata ba hae ka ho toba le k'hamphani.
Lipotso tse akaretsang
Bakeng sa lipotso tsa kakaretso tse amanang le akhaonto ea lona ea khoebo tseo e seng ketsahalo ea tletlebo ea semmuso, sehlopha sa rona sa tšehetso se teng ho le thusa:
- Etelang Setsi sa Thuso sa rona bakeng sa lipotso tse atisang ho botsoa le litataiso.
- Re ikopanyeng ka live chat sebakeng sa rona sa marang-rang bakeng sa tšehetso ea nakong ea sebele.
