Dépôts et retraits

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour les dépôts et les retraits ?

Vous pouvez utiliser des cartes de débit et de crédit, des portefeuilles électroniques, des portefeuilles de crypto-monnaies, Deriv P2P, des services bancaires en ligne, fiat onramp, et des agents de paiement pour les dépôts et les retraits (voir notre page Méthodes de paiement pour une liste détaillée). Une fois connecté à votre compte Deriv, vous pourrez voir les méthodes de paiement disponibles dans votre pays sur la page Caissier.

Combien de temps nécessite le traitement de mes dépôts et retraits ?

Nous traitons vos dépôts et retraits en interne dans les 24 heures (selon votre méthode de paiement et les vérifications internes). Il peut prendre plus de temps pour que vos fonds vous parviennent en raison des différents délais de traitement par les banques et les prestataires de services de paiement. Consultez notre page Méthodes de paiement pour une liste complète des délais de traitement de chaque méthode de paiement.

Quel est le montant minimum de dépôt ou de retrait?

Le montant minimum de dépôt et de retrait varie en fonction de la méthode de paiement. Le montant de dépôt et de retrait le plus bas est de 5 à 10 USD/EUR/GBP/AUD via les portefeuilles électroniques. Consultez notre page Méthodes de paiement pour obtenir une liste complète des méthodes de paiement et de leurs montants minimums de dépôt et de retrait.

Mon lien de vérification de retrait a expiré. Que dois-je faire ?

Si vous ne recevez pas le lien dans votre boîte de réception, vérifiez dans la section "spam" ou "courrier indésirable" de votre courrier électronique.

Vous pouvez demander un nouveau lien sur la page du caissier. Allez dans Retrait et cliquez sur Vérifier ma demande. Nous vous enverrons un nouveau lien par courriel ; n'oubliez pas de l'utiliser dans l'heure qui suit.

Comment puis-je supprimer la limite de retrait sur mon compte ?

Nous supprimerons la limite de retrait de 10 000 USD une fois que votre compte aura été vérifié.

Pourquoi mon dépôt par carte de crédit a-t-il été refusé ?

Voici quelques raisons pour lesquelles votre dépôt par carte de crédit a été refusé :

Échec du CVV. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.
Limite de dépôt, veuillez réessayer après 1 - 2 heures pour effectuer un dépôt.
Échec du SCA. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.
Rejet RCS, nombre de cartes autorisé dépassé. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le chat en direct.

Puis-je retirer mon bonus de dépôt?

Oui, mais seulement lorsque votre chiffre d'affaires dépasse un montant égal à 25 fois la valeur du bonus déposé. Le bonus a pour but de vous aider à vous familiariser avec nos plateformes de trading. Nous aimerions donc que vous l'utilisiez pour trader et réaliser un bénéfice potentiel (que vous pouvez retirer à tout moment).

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Pourquoi ne puis-je pas retirer des fonds via Maestro ou Mastercard ?

Mastercard et Maestro ne font pas partie de nos méthodes de retrait. Pour connaître les autres méthodes de paiement disponibles dans votre pays, consultez la rubrique Retrait sur la page Caissier.

Quels taux de conversion utilisez-vous pour les dépôts et les retraits ?

La conversion des devises pour vos dépôts et retraits est effectuée par votre fournisseur de services de paiement. Par exemple, si vous utilisez Skrill, le montant de votre transaction sera converti par Skrill. Veuillez vérifier auprès de votre prestataire de services les taux de conversion utilisés pour vos dépôts et retraits.

Comment annuler mon retrait ?

(Notez que vous ne pouvez pas annuler un retrait si votre demande de retrait a déjà été autorisée et traitée.)

Pour annuler votre retrait, suivez ces étapes :

Allez à la caisse > Withdrawal.
Nous vous enverrons un e-mail avec un lien de vérification. Cliquez sur ce lien.
Vous serez ramené à la page du caissier. Cliquez sur Examiner en attente et sélectionnez la transaction que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Oui pour confirmer l'annulation. Vos fonds seront retournés sur votre compte Deriv, et le solde de votre compte sera mis à jour en conséquence.

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Puis-je faire un dépôt avec la carte de débit/crédit ou le portefeuille électronique d'un ami/membre de ma famille ?

Non. Pour garder vos fonds en sécurité, il vous est strictement interdit d'utiliser des méthodes de paiement qui ne vous appartiennent pas. Si vous utilisez le moyen de paiement de quelqu'un d'autre, nous suspendrons votre compte Deriv à des fins de sécurité.

Pourquoi aucun mode de paiement n'apparaît sur la page de Retrait ?

Votre méthode de paiement n'apparaîtra sur la page de retrait qu'une fois que vous aurez effectué votre premier dépôt. Si vous avez effectué un dépôt et que vous ne voyez toujours pas votre méthode de paiement sur l'écran de retrait, c'est probablement parce que la méthode de paiement que vous avez utilisée pour le dépôt ne peut pas être utilisée pour les retraits. Dans ce cas, il se peut que vous deviez utiliser un autre mode de paiement qui permette également les retraits. Contactez-nous par chat en direct si vous avez besoin d'aide.

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Puis-je utiliser la même adresse pour effectuer un dépôt de cryptomonnaie?

Veuillez générer une adresse sur la page de dépôt de cryptomonnaie chaque fois que vous souhaitez effectuer un dépôt. Utilisez toujours une adresse fraîchement générée pour garantir la précision.

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Puis-je utiliser mon portefeuille Binance pour effectuer le dépôt de cryptomonnaie?

Vous pouvez utiliser n'importe quel portefeuille pour effectuer le dépôt tant que le portefeuille prend en charge le réseau que nous utilisons.

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Quel est le montant minimum de dépôt et de retrait pour les crypto-monnaies ?

Il n'y a pas de dépôt minimum pour les crypto-monnaies. Le retrait minimum n'est pas fixe, veuillez donc vérifier le montant sur la page Retrait.

Puis-je transférer les fonds de mon compte vers le compte d'une autre personne ?

Non. Les virements de fonds ne peuvent être effectués qu'entre vos propres comptes.

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Vous avez toujours besoin d'aide ?

Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Veuillez choisir votre méthode de contact préférée. En savoir plus sur notre procédure de plainte.

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