ئەم بەڵگەنامەیە بەشێکە لە ڕێکەوتننامەی نێوان ئێوە و Deriv و دەبێت پێکەوە لەگەڵ مەرج و ڕێساکانی گشتیی بەکارهێنان بۆ کڕیاران بخوێنرێتەوە ("مەرجە گشتییەکان"). هەر زاراوەیەکی دیاریکراو کە لەم مەرجە زیادانانە بەکار هاتووە، واتای خۆی وەردەگرێت کە لە مەرجە گشتییەکاندا دیاریکراوە.
1. پێشەکی
1.1. ئەم مەرجە زیادەیانە بۆ هەموو کڵایەنتانێک جێبەجێ دەکرێن کە هەژمارێکیان هەیە لەگەڵ Deriv (V) Ltd.
1.2. ئەگەر هەر ناکۆکی یان لادانێک هەبێت لەنێوان ئەم مەرجە زیادەیانە و/یان هەر بەڵگەنامەیەکی تر کە بەشێکن لە ڕێکەوتننامەکە، ئەم مەرجە زیادەیانە پێشینە وەردەگرن سەبارەت بە هەژمارتان لەگەڵ Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd بە مۆڵەتە لەژێر Financial Dealers Licensing Act بۆ ئەنجامدانی کاروباری مامەڵەکردنی سیکیوریتی وەک بەرهەمی دەرهاوردە، و بەڕێکخراو و چاودێری دەکرێت لەلایەن Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”).
1.4. بۆ زانینی زیاتر دەربارەی ئەو بەرهەمانەی کە پێشکەشیان دەکەین، تکایە سەیری پرۆسپێکتۆس بکە.
2. سکاڵاکان
2.1. ئەگەر دەتانەوێت گرێبگرتنێک تۆمار بکەن سەبارەت بە خزمەتگوزارییەکانمان، دەتوانن وردەکارییەکانی پەیوەست بە گرێبگرتنەکەتان بۆمان بنێرن لەم ناونیشانەوە complaints@deriv.com. ئێمە وەرگرتنی گرێبگرتنەکەتان لە ڕێگەی ئیمەیلەوە دەستنیشان دەکەین، لێکۆڵینەوە لە گرێبگرتنەکەتان دەکەین، و هەوڵ دەدەین وەڵامی کۆتاییتان بۆ بنێرین لە ماوەی پازدە (15) ڕۆژی کاردا لە بەرواری وەرگرتنی گرێبگرتنەکە. بۆ زانیاری زیاتر، تکایە لاپەڕەی سیاسەتی گرێبگرتنمان بخوێننەوە.
کۆمیسیۆنی دارایی
2.2. ئەگەر گرێبگرتنەکەتان بە شێوەیەکی گونجاو چارەسەر نەکرد بە دڵخۆشیتان، دەتوانن گرێبگرتنەکەتان بەرزبکەنەوە بۆ Financial Commission. لەو حاڵەتدا، گرێبگرتنەکەتان ئەم پڕۆسەیەی خوارەوە تێدەپەڕێت:
2.2.1. قۆناغی سەرەتایی
2.2.1.1. دەتوانن گرێبگرتنێک تۆمار بکەن لەگەڵ Financial Commission تەنها ئەگەر دڵخۆش نەبوون لە بڕیارمان یان ئەگەر بڕیارەکە لە ماوەی 15 ڕۆژی کاردا دانەمەزرێنرا بوو.
2.2.1.2. دەتوانن گرێبگرتنێک تۆمار بکەن لەگەڵ Financial Commission تا 45 ڕۆژ دوای ڕووداوەکە.
2.2.1.3. Financial Commission 5 ڕۆژی هەیە بۆ دەستنیشانکردنی وەرگرتنی گرێبگرتنەکەتان و 14 ڕۆژی هەیە بۆ وەڵامدانەوەی گرێبگرتنەکە لە ڕێگەی پڕۆسەی چارەسەرکردنی ناوخۆیی کێشەکانی (IDR) ـەوە.
2.2.2. قۆناغی لێکۆڵینەوە
2.2.2.1. کۆمیسیۆنی دارایی لە ماوەی 5 ڕۆژی کاری ڕاستگۆیی سکاڵاکە دەپشکنێت.
2.2.2.2. سەرۆکی لیژنەی چارەسەرکردنی ناکۆکی (“DRC”) لە ماوەی 5 ڕۆژی کاری پەیوەندی بە ئێوە و ئێمەوە دەکات بۆ وەرگرتنی هەموو زانیارییە پێویستەکان و بینینی ئەوەی ئایا هەلێک هەیە بۆ چارەسەرکردنی سکاڵاکە لە ماوەی قۆناغی لێکۆڵینەوەدا.
2.2.3. قۆناغی بڕیاردان
2.2.3.1. DRC بڕیار لەسەر سکاڵاکە دەدات (تکایە ئاگادار بن کە DRC هیچ ماوەیەک بۆ ڕاگەیاندنی بڕیارەکەی باس ناکات).
2.2.3.2. DRC دەتوانێت داوای زانیاری زیاتر لە ئێوە یان ئێمە بکات، کە دەبێت ئەو زانیارییە داواکراوە لە ماوەی 7 ڕۆژدا پێشکەش بکرێت.
2.2.4. خەڵات و فەرمانەکان
2.2.4.1. ئەو بڕیارانەی لەلایەن DRCـەوە دەردەچن بۆ ئێمە پابەندکەرن. بڕیارەکانی DRC تەنها لەو کاتەدا بۆ ئێوە پابەندکەرن کە ئێوە قبوڵیان بکەن.
2.2.4.2. ئەگەر ئێوە ڕازی بن بە بڕیارێکی DRC، پێویستە لە ماوەی 14 ڕۆژدا قبوڵی بکەن. ئەگەر لە ماوەی 14 ڕۆژدا وەڵامی بڕیارەکەی DRC نەدەنەوە، سکاڵاکە بە داخراو دادەنرێت.
2.2.4.3. پێویستە ئێمە لە ماوەی 28 ڕۆژدا لە کاتی دەرچوونی بڕیارەکە چارەسەرەکە بسەپێنین.
2.2.4.4. ئەگەر بڕیارەکە بە سوودی ئێمە دەرچوو، پێویستە ئێوە لە ماوەی 7 ڕۆژدا لە کاتی دەرچوونی بڕیارەکە بەڵگەنامەی ئازادکردنمان بۆ دابین بکەن، ئینجا سکاڵاکە بە داخراو دادەنرێت.
کۆمیسیۆنی خزمەتگوزارییە داراییەکانی ڤانواتو (VFSC)
2.3. ئەگەر دوای 3 هەوڵ، نەمانتوانیوە سکاڵاکەتان بە شێوەیەکی ڕازیکەرانە چارەسەر بکەین، ئەوا دەتوانن سکاڵاکەتان بۆ VFSC بەرز بکەنەوە. سکاڵاکە دەبێت لەگەڵ ئەمانە پێشکەش بکرێت:
2.3.1. ناوی تەواو و بەڵگەنامەی وێنەداری ناسنامەی سکاڵاکار؛
2.3.2. پشتڕاستکردنەوەی وەبەرهێنان، وەک وەسڵی پارەدانانی سپاردن بۆ وەبەرهێنان؛
2.3.3. وێنەیەکی پڕۆسپێکتسی بەرهەم یان وەبەرهێنانی پێشکەشکراو؛
2.3.4. ڕاگەیاندنێکی تەواوی سکاڵا کە بنەمای سکاڵاکە ڕوون دەکاتەوە؛
2.3.5. پشتڕاستکردنەوەی داواکاری بۆ دەرکردنی پارە؛ و
2.3.6. زانیاری یان بەڵگەنامەی گرنگی تر، وەک ئیمەیل یان چاتی نێوان ئێمە و سکاڵاکار.
2.4. هەموو بەڵگەنامە پەیوەندیدارەکان بۆ VFSC دەبێت لە شوێنی پێویستدا بۆ ئینگلیزی وەرگێڕدرابن و بڕوانامەدار بکرێن بۆ پشتڕاستکردنەوەی وەرگێڕانی ڕاستی بەڵگەنامەکان.
