ئەم بەڵگەنامەیە بەشێکە لە ڕێکەوتننامەی نێوان ئێوە و Deriv و دەبێت پێکەوە لەگەڵ مەرج و ڕێساکانی گشتیی بەکارهێنان بۆ کڕیاران بخوێنرێتەوە ("مەرجە گشتییەکان"). هەر زاراوەیەکی دیاریکراو کە لەم مەرجە زیادانانە بەکار هاتووە، واتای خۆی وەردەگرێت کە لە مەرجە گشتییەکاندا دیاریکراوە.
1. پێشەکی
1.1. ئەم مەرجە زیادانەیانە بۆ هەموو ئەو کڕیارانە بەکاردەهێنرێت کە هەژمارێکیان لەلای Deriv (Mauritius) Ltd هەیە.
1.2. ئەگەر هەر ناکۆکی یان لادانێک لەنێوان ئەم مەرجە زیادانانە و/یان هەر بەڵگەنامەیەکی تریش کە بەشێکن لە ڕێکەوتننامەکە هەبێت، ئەم مەرجە زیادانانە پێشینە دەگرن سەبارەت بە هەژمارەکەت لەلای Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd وەک کڕیاری وەبەرهێنان (کڕیاری خزمەتگوزاری تەواو، بەبێ Underwriting) مۆڵەتدراوە بەپێی بەشی 29ی یاسای ئاسایشەکان (Securities Act) ی 2005، ڕێسای 4ی ڕێسانامەکانی مۆڵەتدانی ئاسایشەکان (Securities (Licensing) Rules) ی 2007 و ڕێسانامەکانی خزمەتگوزارییە دارایییەکان (یەکخستنی مۆڵەت و کرێ) ی 2008. ئەم کۆمپانیایە لەلایەن کۆمیسیۆنی خزمەتگوزارییە دارایییەکان، مۆریشیۆس (Financial Services Commission, Mauritius) دەسەڵاتدار و بەڕێوەبراوە.
2. سکاڵاکان
2.1. ئەگەر ئێوە دەتانەوێت سکاڵایەک سەبارەت بە خزمەتگوزارییەکانمان تۆمار بکەن، دەتوانن وردەکارییەکانی پەیوەست بە سکاڵاکەتان بۆمان بنێرن لە complaints@deriv.com. ئێمە وەرگرتنی سکاڵاکەتانمان لە ڕێگەی ئیمەیلەوە پشتڕاست دەکەینەوە، سکاڵاکەتان لێکۆلینەوە تێدا دەکەین، و هەوڵ دەدەین وەڵامی کۆتایی لە ماوەی پازدە (15) ڕۆژی کاری لە بەرواری وەرگرتنی سکاڵاکەوە بۆتان بنێرین. بۆ زانیاری زیاتر، تکایە بخوێننەوە سیاسەتی سکاڵاکان.
2.2. کۆمیسیۆنی دارایی
2.2.1. ئەگەر سکاڵاکەتان بە شێوەیەکی گونجاو چارەسەر نەکرابێت، دەتوانن سکاڵاکەتان بۆ کۆمیسیۆنی دارایی بەرزبکەنەوە. لەو حاڵەتەدا، سکاڵاکەتان ئەم پرۆسەیە تێدەپەڕێنێت:
2.2.1.1. قۆناغی سەرەتایی
2.2.1.1.1. تەنها لەو کاتەدا دەتوانن سکاڵا بۆ کۆمیسیۆنی دارایی تۆمار بکەن کە ڕازی نەبن بە بڕیارەکەمان یان ئەگەر بڕیارەکە لە ماوەی 15 ڕۆژی کارکردندا دەرنەچووبێت.
2.2.1.1.2. دەتوانن سکاڵا بۆ کۆمیسیۆنی دارایی تۆمار بکەن تا 45 ڕۆژ دوای ڕووداوەکە.
2.2.1.1.3. کۆمیسیۆنی دارایی 5 ڕۆژی هەیە بۆ دانپێدانان بەوەی سکاڵاکەتان وەرگیراوە و 14 ڕۆژی هەیە بۆ وەڵامدانەوەی سکاڵاکە لە ڕێگەی پرۆسەی چارەسەرکردنی ناوخۆیی کێشەکان (IDR).
2.2.1.2. قۆناغی لێکۆڵینەوە
2.2.1.2.1. کۆمیسیۆنی دارایی لە ماوەی 5 ڕۆژی کارکردندا لێکۆڵینەوە دەکات لە ڕاستی و دروستی سکاڵاکە.
2.2.1.2.2. سەرۆکی لیژنەی چارەسەرکردنی کێشەکان ("DRC") لە ماوەی 5 ڕۆژی کارکردندا پەیوەندیتان پێوە دەکات و پەیوەندیمان پێوە دەکات، بۆ وەرگرتنی هەموو زانیارییە پێویستەکان و بینینی ئەوەی کە ئایا هەلێک هەیە بۆ چارەسەرکردنی سکاڵاکە لە ماوەی قۆناغی لێکۆڵینەوەدا.
2.2.1.2.3. ئەگەر هیچ دەرفەتێک بۆ چارەسەرکردن نەدۆزرێتەوە، سکالاکە دەچێتە قۆناغی بڕیاردان کە لەلایەن DRC جێبەجێ دەکرێت.
2.2.1.3. قۆناغی بڕیاردان
2.2.1.3.1. DRC بڕیار لەسەر سکالاکە دەدات (تکایە ئاگادار بن کە DRC هیچ کاتبەندییەک بۆ ڕاگەیاندنی بڕیارەکەی ئاماژەی پێ نەکردووە).
2.2.1.3.2. DRC دەتوانێت زانیاری زیادە لە ئێوە یان لە ئێمە داوا بکات، کە دەبێت زانیاریی داواکراو لە ماوەی 7 ڕۆژدا پێشکەش بکرێت.
2.2.1.4. خەڵات و داواکارییەکان
2.2.1.4.1. بڕیارەکانی DRC بۆ ئێمە پابەندکەرن. بڕیارەکانی DRC تەنها لەو کاتەدا بۆ ئێوە پابەندکەرن کە ئێوە پەسەندی بکەن.
2.2.1.4.2. ئەگەر ئێوە ڕازی بن بە بڕیارێکی DRC، پێویستە لە ماوەی 14 ڕۆژدا پەسەندی بکەن. ئەگەر لە ماوەی 14 ڕۆژدا وەڵامی بڕیارەکەی DRC نەدەنەوە، سکالاکە وەک داخراو دادەنرێت.
2.2.1.4.3. ئێمە پێویستە چارەسەرەکە لە ماوەی 28 ڕۆژدا لە کاتی گەیشتن بە بڕیار، بەخشین بکەین.
2.2.1.4.4. ئەگەر بڕیارەکە بە سوودی ئێمە بوو، پێویستە لە ماوەی 7 ڕۆژدا لە کاتی دانانی بڕیارەکە، چاوپۆشیەک بۆ ئێمە دابین بکەیت، و سکاڵاکە بە داخراو دادەنرێت.
2.3. کۆمیسیۆنی خزمەتگوزاریی دارایی، موریشیۆس (Financial Services Commission, Mauritius)
2.3.1. ئەگەر پاش تەواوکردنی هەردوو پرۆسەی ناوخۆیی سکاڵای ئێمە و ڕێکارەکانی چارەسەرکردنی ناکۆکی کۆمیسیۆنی دارایی هێشتا ڕازی نەبوویت، دەتوانیت سکاڵاکەت بگەیەنیت بە کۆمیسیۆنی خزمەتگوزاریی دارایی، موریشیۆس (بە ناوی “FSC”) وەک دوایین هەوڵ.
2.3.2. بۆ پێشکەشکردنی سکاڵا بۆ FSC، پێویستە بچیتە ناو پۆرتاڵی سکاڵای ئۆنلاینی FSC لە https://complaints.fscmauritius.org/. FSC جەخت دەکاتەوە کە هەموو زانیارییە پێشکەشکراوەکان دەبێت ڕاستەقینە، وردبین و تەواو بن. پێشکەشکردنەکان بە بەکارهێنانی زانیاری پەیوەندیکردنی ساختە یان بە شێوەی نەناسراو قبوڵ ناکرێن. هەروەها، سکاڵا پێشکەشکراوەکان لە ڕێگەی تەلەفۆن، ئیمەیل، لە ڕێگەی بەشی پەیوەندی ماڵپەڕی FSC، بە شێوەی کەسی یان لە ڕێگەی کەناڵەکانی تری پەیوەندیکردنەوە قبوڵ ناکرێن.
2.3.3. پۆرتاڵی سکاڵای ئۆنلاینی FSC سکاڵا سەبارەت بە دامەزراوەیەکی ڕاگیراو کە خاوەنی مۆڵەتی کسپی جیهانی (Global Business Licence) لە FSC موریشیۆسە، وەردەگرێت.
2.3.4. دەبێت سکاڵاکەت پشتگیری بکرێت بە بەڵگەنامەی پەیوەندیدار و پێشکەش بکرێت یان بە ئینگلیزی یان بە فەڕەنسی. لەبەر ئەوەی هەموو سکاڵاکانی وەرگیراو لە ڕێگەی پۆرتاڵەکەوە تۆمار و هەڵسەنگێنراو دەکرێن بەپێی ڕێکارە دامەزراوەکانی FSC، دەبێت دڵنیا بیتەوە کە هەموو زانیارییە پێشکەشکراوەکان ڕاست، وردبین و تەواون.
3. جێبەجێکردنی ئۆردەر
3.1. لە پێشکەشکردنی خزمەتگوزارییەکانماندا، ڕەنگە داواکارییەکان لە ناوی کڕیارەکان جێبەجێ بکەین یان ڕەنگە لەگەڵ کڕیارەکانمان بە هەژماری خۆمان مامەڵە بکەین.
3.2. ئەگەر داواکارییەکان لە ناوی کڕیارەکان جێبەجێ بکەین، ئێمە وەک لایەنی سەرەکی لەگەڵ کڕیارەکەمان مامەڵە دەکەین و، لە هەمان کاتدا، بە هەمان مەرجەکان، مامەڵەیەک وەک لایەنی سەرەکی لەگەڵ لایەنێکی بەرامبەر (بە شێوەیەکی ئاسایی دابینکەرێکی نەقدینەیی) دەبەستین. ئەمە ئەوە دەگەیەنێت کە ئێمە خۆمان لەنێوان کڕیار و فرۆشیاردا دادەنێین بە شێوەیەک کە هیچ قازانج یان زیانێک بەدەست نەهێنین، جگە لەوەی کە پێشتر ڕایگەیاندووین. ئەگەر داواکارییەکی کڕیار بۆ دابینکەرێکی نەقدینەیی بنێرین، هێشتا بەرپرسیارێتی ئێمەیە کە باشترین جێبەجێکردن بۆ کڕیار بە شێوەیەکی بەردەوام دابین بکەین، کە ئەمەش لە ڕێگەی هەڵبژاردن و چاودێریی بەردەوام بۆ دابینکەرانی نەقدینەیی بەدەست دێنین.
3.3. ئەگەر بە هەژماری خۆمان مامەڵە بکەین، ئەمە ئەوە دەگەیەنێت کە ئێمەش وەک لایەنی سەرەکی لەگەڵ کڕیارەکەمان مامەڵە دەکەین، بەڵام هیچ مامەڵەیەکی تری لەگەڵ لایەنێکی بەرامبەر نابەستین. بۆ هەڵسەنگاندنی ئەوەی ئایا ئەرکی باشترین جێبەجێکردن لەم بارودۆخەدا بەکاردێت، ئەم فاکتەرانە لەبەرچاو دەگرین:
3.3.1. ئایا Deriv مامەڵەکە لەگەڵ کڕیار دەست پێدەکات (لەم حاڵەتەدا ئەگەری زیاترە کە کڕیار پشت بە Deriv ببەستێت بۆ پاراستنی بەرژەوەندییەکانی)، یان ئایا کڕیارە یەکەم جار Deriv نزیک دەکەوێتەوە (لەم حاڵەتەدا ئەگەری کەمترە ئەم پشتبەستنە بوونی هەبێت)؛
3.3.2. پرسیارەکان سەبارەت بە ڕاهاتوویی بازاڕ و ئایا یاسایییە کڕیارەکان پشت بە Deriv ببەستن؛
3.3.3. ڕوونکاری بازاڕ: کڕیارەکان ئەگەری زیاترە پشت بە Deriv ببەستن سەبارەت بە نرخدانان لە بازاڕەکاندا کە کڕیارەکان دەستگەیشتنی ئاسانیان نییە بۆ نرخەکان؛ و
3.3.4. زانیاری دابینکراو لەلایەن Deriv سەبارەت بە خزمەتگوزارییەکانمان و مەرجەکانی ڕێککەوتننامە لەنێوان Deriv و کڕیار.
4. پێداویستییەکانی ڕاپۆرتدانەوەی ڕێکخەری
4.1. وەک بەشێک لە ئەرکەکانی ڕێکخستنی یاسایی Deriv (Mauritius) Ltd، ئێمە هەر مانگێک پراوێزنامەیەکی هەژمارت بۆ دەنێرین کە کورتەیەکە لە هەموو مامەڵە جێبەجێکراوەکان لە ناو هەژماری Mauritius MT5ـی تۆدا. بە پاراستنی هەژمارێک لەگەڵمان، تۆ ڕازی دەبیت بە وەرگرتنی ئەم پراوێزنامانە مانگانە لە ڕێگەی ئیمەیل لەو ناونیشانی ئیمەیلەی کە لە پرۆفایلی هەژمارتدا تۆمارکراوە.
