ئەم بەڵگەنامەیە بەشێکە لە ڕێکەوتننامەی نێوان ئێوە و Deriv و دەبێت پێکەوە لەگەڵ مەرج و ڕێساکانی گشتیی بەکارهێنان بۆ کڕیاران بخوێنرێتەوە ("مەرجە گشتییەکان"). هەر زاراوەیەکی دیاریکراو کە لەم مەرجە زیادانانە بەکار هاتووە، واتای خۆی وەردەگرێت کە لە مەرجە گشتییەکاندا دیاریکراوە.
1. پێشەکی
1.1. ئەم مەرجە زیادانەیان بەسەر هەموو ئەو کڕیارانەدا دەچن کە هەژمارێکیان لەلای Deriv (BVI) Ltd هەیە.
1.2. ئەگەر هەر ناگونجانێک یان جیاوازییەک لەنێوان ئەم مەرجە زیادانانە و/یان هەر بەڵگەنامەیەکی تر کە بەشێکن لە ڕێککەوتننامەکە هەبوو، ئەم مەرجە زیادانانە گرنگیان پێشتر دەبێت سەبارەت بە هەژمارەکەتان لەلای Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd لەژێر یاسای کار و کاروباری بازرگانی و وەبەرهێنان مۆڵەتدراوە بۆ ئەنجامدانی خزمەتگوزارییەکانی وەبەرهێنان، و لەلایەن British Virgin Islands Financial Services Commission ("BVIFSC") دەسەڵاتدار و ڕاپەڕاندراوە.
2. چاودێریکردنی پارەکانتان
2.1. ئێمە دەتوانین پارەکانتان بەکاربهێنین بۆ دابینکردنی ئەو ئەرکانەی کە لە ئاست مارجین، ڕێکخستن، یان چارەسەرکردنی مامەڵە دابینکراوەکانتان ئەستۆمان گرتووە.
2.2. ئێمە پارەکانتان لە هەژمارە بانکییەکاندا هەڵدەگرین کە جیاوازن لە هەژمارە کارگێڕییەکانمان. لە کاتی ئەگەری لادان، لەنێوان خۆمان و کۆمپانیای دایکمان ڕێکخستنی قەرزمان هەیە کە هەمیشە، بەلایەنی کەم، هەموو بەرپرسیارێتییەکانی بەرامبەر کڕیاران دادەپۆشێت.
3. جێبەجێکردنی ئۆردەر
3.1. بەپێی مەرجەکانی مۆڵەتەکەمان، ئێمە دەبینە لایەنی بەرامبەر لە مامەڵەکانتاندا. یان وەک بریکار لە جیاتیتان کار دەکەین کاتێک فەرمانەکانتان جێبەجێ دەکەین، یان وەک لایەنی سەرەکی کار دەکەین، کە تێیدا ئێمە بەتەنها شوێنی جێبەجێکردنتان دەبین بۆ هەموو مامەڵەکان.
3.2. کاتێک فەرمانێک دانرێت بۆ کڕین یان فرۆشتنی ئامرازێک لە هەژماری Deriv MT5ـتاندا، لەوانەیە فەرمانەکەتان بنێردرێت بۆ دابینکەرێکی نەقدینەیی کە خزمەتگوزاری بۆ ئێمە دابین دەکات.
4. پرسیارە گشتییەکان
4.1. ئەگەر پرسیارێکتان هەبوو سەبارەت بە هەژماری مامەڵەکردنتان لەگەڵ Deriv (BVI) Ltd.، دەتوانن پەیوەندیمان پێوە بکەن لە ڕێگەی ناوەندی یارمەتیدان یان بە چاتکردن لەگەڵ نوێنەرێک لە ڕێگەی چاتی ڕاستەوخۆ.
4.2. ئێمە بەرپرسیارین لە چارەسەرکردنی پرسیارەکانتان بە خێراترین کات و سوپاستان دەکەین بۆ بیرڕاتان لە ڕێگەدانمان بۆ کات بۆ چارەسەرکردنی کێشەکە.
4.3. ئەگەر نەمانتوانی پرسیارەکەتان چارەسەر بکەین یان هەستتان بەوە کرد وەڵامەکەمان تێرنەبوو، دەتوانن سکاڵایەکی فەرمیمان بۆ پێشکەش بکەن، بە پەیڕەوکردنی ئەو پرۆسەیەی کە لە بەشی "سکاڵاکان"ی خوارەوە ڕوونکراوەتەوە.
5. سکاڵاکان
5.1. ئەگەر دەتانەوێت سکاڵایەک تۆمار بکەن سەبارەت بە خزمەتگوزارییەکانمان، دەتوانن وردەکارییە پەیوەندیدارەکان بە سکاڵاکەتانەوە بنێرنە ئێمە لە complaints@deriv.com. ئێمە لێکۆڵینەوە لە پرسیارەکەتان دەکەین و وەڵامێکی کۆتاییتان بۆ دەنێرین لە ماوەی 15 ڕۆژی کاری لە ڕێکەوتی وەرگرتنی سکاڵاکەوە.
5.2. ئەگەر سکاڵاکەتان لە جۆرێکی گرنگدا بوو (بڕوانە خوارەوە) و ئێمە نەمانتوانی سکاڵاکەتان بە ڕێژەیەک کە ڕازیتان بکات لە ماوەی 3 مانگ لە ڕێکەوتی وەرگرتنی سکاڵاکەتانەوە چارەسەر بکەین، دەتوانن سکاڵاکەتان بۆ BVIFSC بەرز بکەنەوە.
5.3. بەپێی بڕگەی 69B(1)ی کۆدی ڕێکخەری، سکاڵایەک بە جۆرێکی گرنگ دادەنرێت کاتێک داوای یەک یان چەند شتێک لەم خوارەوانە دەکات:
5.3.1. پێشێلکردنی یاسایەکی ڕێکخەری؛
5.3.2. نیازخراپی، کارە نادروستەکان، یان ڕەفتاری نادروست لەلایەن دابینکەری مۆڵەت یان یەکێک لە بەڕێوەبەران، کارمەندان، یان بریکارەکانییەوە؛
5.3.3. دووبارەبوونەوەی کێشەیەک کە پێشتر سکاڵای لێکراوە (گرنگ بووبێت یان نا)؛ یان
5.3.4. ئەوەی سکاڵاکار تووشی زیانی داراییی بووبێتەوە، یان ئەگەری تووشبووني هەیە، کە بە بەراورد لەگەڵ باری داراییەکەی گرنگ دەژمێردرێت.
