ئەم سیاسەتی سکاڵاکردنە ڕوونکەرەوەی ئەوەیە کە Deriv چۆن سکاڵاکان بەڕێوە دەبرد. ئامانجمان ئەوەیە دڵنیابینەوە کە هەموو سکاڵاکان بە شێوەیەکی دادپەروەرانە و لە کاتی گونجاودا چارەسەر دەکرێن.
تکایە ئاگادار بن کە پڕۆسە و کاتبەندییە تایبەتییەکان لەسەر بنەمای ئەو دامەزراوەی Deriv کە پەیمانتان لەگەڵ بەستووە جیاواز دەبن.
چۆنیەتی تۆمارکردنی سکاڵا
ئەگەر سکاڵایەکتان هەیە، باشترین ڕێگا بۆ گەیاندنی ئەوە بۆ ئێمە، نێردنی ئیمەیلێکە بۆ complaints@deriv.com.
بۆ ئەوەی یارمەتیمان بدەن لە لێکۆڵینەوە و چارەسەرکردنی سکاڵاکەتان بە خێراترین کات، تکایە ئەم زانیارییانە لە ئیمەیلەکەتان دابنێن:
- ژمارەی هەژمارتان
- وەسفێکی ڕوون و وردی سکاڵاکەتان، لەگەڵ بەرواری پەیوەندیدار، کات، و مامەڵەی دیاریکراو
- بەڵگەنامەی پشتگیری، وەک وێنەگرتن لە پلاتفۆرمی مامەڵەکردنتان یان هەڵەکانی سیستەم، بۆ یارمەتیدان بە لێکۆڵینەوەکەمان
کاتبەندییەکانی وەڵامدانەوە
ئامانجمان ئەوەیە کێشەکانتان لەناو ئەم کاتبەندییانەدا چارەسەر بکەین:
- پشتڕاستکردنەوەی وەرگرتن: بەپێی چۆنییەتی مەعقوولانە بە زووترین کات.
- وەڵامدانەوە (کڵاینتانی Deriv Investments (Cayman) Limited): لە ماوەی 14 ڕۆژی ساڵنامەیی. ئەم کاتبەندییە لە ڕۆژی دوای وەرگرتنی سکاڵاکە دەست پێدەکات.
- وەڵامدانەوە (کڵاینتانی دامەزراوەکانی تری گروپی Deriv): لە ماوەی 15 ڕۆژی کاری لە وەرگرتنی سکاڵاکەوە.
ئەگەر سکالایەک بە تایبەتی ئاڵۆز بێت و نەتوانرێت لەناو ماوەی سەرەتایی سروشتیدا چارەسەر بکرێت، نووسراوێکی نوێکراوەتان بۆ دەنێرین. ئەم نوێکراوەیە باری لێکۆڵینەوەکە ڕوون دەکاتەوە و کاتێکی چاوەڕوانکراو بۆ وەڵامی کۆتایی پێشکەش دەکات.
ئاراستەکردنی سکالا
ئەگەر لە وەڵامی کۆتایمان ڕازی نەبوون، یان ئەگەر سکالاکەتان لەناو ماوەی دیاریکراودا چارەسەر نەکرد، دەتوانن سکالاکەتان بۆ کۆمیسیۆنی دارایی ئاراستە بکەن، کە دەزگایەکی دەرەکی چارەسەرکردنی ناکۆکییە:
1. پێشکەشکردنی سکالاکان
- دەتوانن سکالایەک بۆ کۆمیسیۆنی دارایی پێشکەش بکەن تا 45 ڕۆژ دوای ڕووداوەکە.
- کۆمیسیۆنی دارایی 5 ڕۆژی هەیە بۆ دانپێدانانی وەرگرتنی سکالاکەتان و 14 ڕۆژی هەیە بۆ وەڵامدانەوەی سکالاکە لە ڕێگەی ڕێوشوێنی ناوخۆیی چارەسەرکردنی ناکۆکی (IDR)ـمانەوە.
- تەنها ئەو کاتە دەتوانن سکالایەک بۆ کۆمیسیۆنی دارایی پێشکەش بکەن کە ڕازی نەبن بە بڕیارەکەمان یان ئەگەر بڕیارەکە لەناو ماوەی دیاریکراودا نەدرابوو.
2. قۆناغی لێکۆڵینەوە
- کۆمیسیۆنی دارایی لەناو 5 ڕۆژی کاری لێکۆڵینەوە دەکات بۆ دڵنیابوونەوە لە دروستی سکالاکە.
- سەرۆکی کۆمیتەی چارەسەرکردنی ناکۆکی (DRC) لەناو 5 ڕۆژی کاریدا پەیوەندیتان و پەیوەندیمان پێوە دەکات بۆ وەرگرتنی هەموو زانیارییە پێویستەکان و بۆ ئەوەی بزانرێت ئایا هەلێک هەیە بۆ چارەسەرکردنی سکالاکە لە ماوەی قۆناغی لێکۆڵینەوەدا.
- ئەگەر هیچ هەلێکی چارەسەرکردن نەدۆزرایەوە، سکالاکە دەچێتە قۆناغی بڕیاردان بۆ ئەوەی لەلایەن DRCـەوە چارەسەر بکرێت.
3. قۆناغی بڕیاردان
- DRC بڕیار لەسەر سکالاکە دەدات.
- DRC دەتوانێت زانیاری زیاتر لە ئێوە یان لە ئێمە داوا بکات، کە دەبێت ئەو زانیارییە داواکراوە لەناو 7 ڕۆژدا پێشکەش بکرێت.
4. خەڵات و فەرمانەکان
- ئەو بڕیارانەی لەلایەن DRCـەوە دەدرێن بۆ ئێمە پابەندکەرن. بڕیارەکانی DRC تەنها ئەو کاتە بۆ ئێوە پابەندکەر دەبن کە ئێوە قبوڵیان بکەن.
- ئەگەر لەگەڵ بڕیارێکی DRC ڕازی بوون، پێویستە لەناو 14 ڕۆژدا قبوڵی بکەن. ئەگەر لەناو 14 ڕۆژدا وەڵامی بڕیارەکەی DRC نەدەنەوە، سکالاکە بە داخراو دادەنرێت.
- پێویستە چارەسەرکردنەکە لەناو 28 ڕۆژدا دوای گەیشتن بە بڕیارەکە پێشکەش بکەین.
- ئەگەر بڕیارەکە بە لایەنگری ئێمە دەرچوو، پێویستە لەناو 7 ڕۆژدا دوای دەرچوونی بڕیارەکە ئازادنامەیەکمان بۆ پێشکەش بکەن، و سکالاکە بە داخراو دادەنرێت.
5. ئاگاداری
کۆمیسیۆنی دارایی سکالای سکالاکردنەوە وەردەگرێت بۆ ماوەی 45 ڕۆژ دوای بەرواری ڕووداوەکە و تەنها دوای ئەوەی مامەڵەکار هەوڵی چارەسەرکردنی کێشەکەی بە شێوەیەکی ڕاستەوخۆ لەگەڵ کۆمپانیاکە داوە.
پرسیارە گشتییەکان
بۆ پرسیارە گشتییەکان سەبارەت بە هەژماری مامەڵەکردنتان کە نابنە سکاڵایەکی فەرمی، تیمی پشتگیریمان ئامادەن یارمەتیتان بدەن:
- سەردانی ناوەندی یارمەتیمان بکەن بۆ پرسیارە باوەکان و ڕێنماییەکان.
- لە ڕێگەی چاتی ڕاستەوخۆ لەسەر ماڵپەڕەکەمان پەیوەندیمان پێوە بکەن بۆ پشتگیریی کاتی ڕاستەقینە.
