Mutemo uyu weKunyunyuta unotsanangura kuti Deriv inobata sei kunyunyuta. Tinoda kuona kuti kunyunyuta kwose kunobatwa zvakanaka uye munguva yakakodzera.
Ngazvizivikanwe kuti nzira dzakasarudzika nenguva dzacho zvinogona kusiyana zvichienderana nekambani yeDeriv yamakaita sungano nayo.
Kuendesa kunyunyuta
Kana muine zvamunonyunyuta, nzira iri nyore yekuzvitaura kwatiri inoitwa nekutumira email kuenda kucomplaints@deriv.com.
Kuti mutibatsire kuongorora nekugadzirisa zvamunonyunyuta nekukurumidza, ndapota sanganisirai ruzivo urwu muemail yenyu:
- Nhamba yeakaundi yenyu
- Tsananguro yakajeka uye yakadzama yezvamunonyunyuta, kusanganisira mazuva, nguva, nekutengeserana kwakakodzera
- Zvinyorwa zvinotsigira, senge mapikicha epuratifomu yenyu yekutengeserana kana zvikanganiso zvesisitimu, kuti zvibatsire kuongorora kwedu
Nguva dzekupindura
Tinoda kugadzirisa zvinonetsa zvenyu mukati menguva idzi:
- Kubvumirana kwekugamuchira: nokukurumidza sezvinobvira.
- Mhinduro (vatengi veDeriv Investments (Cayman) Limited): Mukati memazuva 14 ezuvazuva. Nguva iyi inotanga zuva rinotevera mushure mekunyunyuta kwagamuchirwa.
- Mhinduro (vatengi vemamwe mapoka eDeriv): Mukati memazuva ekushanda 15 kubva pakugamuchirwa kwekunyunyuta.
Kana complaint yakaoma zvikuru uye isingagoni kugadziriswa mukati menguva dzakatarwa pamusoro apa, tichakupai ruzivo rwazvino rwakanyorwa. Ruzivo urwu ruchatsanangura mamiriro ekuongororwa uye kupa nguva inotarisirwa yemhinduro yekupedzisira.
Kuendeswa kwecomplaint
Kana musingafari nemhinduro yedu yekupedzisira, kana kuti kana tisina kugadzirisa complaint yenyu mukati menguva yakatarwa, munogona kuendesa complaint yenyu kuFinancial Commission, iyo inogadzirisa gakava ichibva kunze:
1. Kuisa complaint
- Munogona kuisa complaint kuFinancial Commission mukati memazuva 45 mushure mechiitiko.
- Financial Commission ine mazuva 5 ekubvuma kuti complaint yenyu yagamuchirwa uye mazuva 14 ekupindura complaint kuburikidza nehurongwa hwedu hweInternal Dispute Resolution (IDR).
- Muchakwanisa kuisa complaint kuFinancial Commission chete kana musingagutsikani nesarudzo yedu kana kuti sarudzo isina kuitwa mukati menguva yakatarwa.
2. Chikamu chekuongorora
- Financial Commission ichaongorora kana complaint iri yechokwadi mukati memazuva 5 ebhizimusi.
- Mukuru weDispute Resolution Committee (DRC) achabata nemi uye nesu mukati memazuva 5 ebhizimusi kuti awane ruzivo rwese runodiwa uye kuona kana paine mukana wekugadzirisa complaint panguva yechikamu chekuongorora.
- Kana mukana wekugadzirisa usingawanikwi, complaint ichaenderera mberi kuchikamu chesarudzo kuti ibatwe neDRC.
3. Chikamu chesarudzo
- DRC ichaita sarudzo pamusoro pecomplaint.
- DRC inogona kukumbira ruzivo rwekuwedzera kubva kwamuri kana kwatiri, uye vanofanira kupa ruzivo rwakakumbirwa mukati memazuva 7.
4. Mibairo nemirairo
- Sarudzo dzinoitwa neDRC dzinosungirwa pamusoro pedu. Sarudzo dzeDRC dzinosungirwa pamusoro penyu kana muchidzibvuma chete.
- Kana mabvuma nesarudzo yeDRC, munofanira kuigamuchira mukati memazuva 14. Kana musingapinduri kusarudzo yeDRC mukati memazuva 14, complaint inoonekwa saiyo yavharwa.
- Tinofanira kupa mari yekugadzirisa mukati memazuva 28 kubva panguva sarudzo yasvikwa.
- Kana sarudzo ikaitwa ichitifarira, munofanira kutipa rugwaro rwekusunungura mhosva mukati memazuva 7 kubva panguva sarudzo yakaitwa, uye complaint ichaonekwa yavharwa.
5. Yambiro
Financial Commission inogamuchira zvikumbiro zvekupikisa sarudzo kwemazuva 45 kutevera zuva rechiitiko uye chete mushure mekunge trader aedza kugadzirisa dambudziko achibata nekambani pachayo.
Mibvunzo yakajairika
Kana muine mibvunzo yakajairika nezveakaundi yenyu yekutengeserana isiri mhan'ara yakavakidzana, chikwata chedu chinokubatsirai chiripo kukubatsirai:
- Shanyai Help Centre yedu kuti muwane mibvunzo inowanzobvunzwa nemirongo yekutungamira.
- Taurai nesu kuburikidza nelive chat pawebhusaiti yedu kuti muwane rubatsiro nguva ipapo.
