Ity antontan-taratasy ity dia ampahany amin'ny fifanarahana eo aminao sy Deriv, ary tokony hovakiana miaraka amin'ny General Terms of Use ho an'ny mpanjifa (ny « General Terms »). Ny teny rehetra voafaritra ampiasaina ao amin'ireto fepetra fanampiny ireto dia manana ny heviny omena azy ao amin'ny General Terms.
1. Fampahafantarana
1.1. Ireto fepetra fanampiny ireto dia mihatra amin'ny mpanjifa rehetra manana kaonty amin'ny Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Raha misy tsy fifanarahana na fiovana eo amin'ireto fepetra fanampiny ireto sy/na ny antontan-taratasy hafa ampahany amin'ny Fifanarahana, dia ireto fepetra fanampiny ireto no manan-kery mikasika ny kaontinao amin'ny Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Ny Deriv (Mauritius) Ltd dia manana fahazoan-dalana ho Mpivarotra Fampiasam-bola (Full Service Dealer, tsy misy Underwriting) araka ny andininy 29 ao amin'ny Securities Act 2005, ny Rule 4 ao amin'ny Securities (Licensing) Rules 2007 ary ny Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Omen'ny Financial Services Commission, Mauritius alalana sy fehezin'izy io.
2. Fitarainana
2.1. Raha te-hametraka fitarainana momba ny Serivisinay ianao, dia azonao alefa aminay amin'ny complaints@deriv.com ny antsipirihany mifandraika amin'ny fitarainanao. Hanamafy ny fandraisanay ny fitarainanao izahay amin'ny mailaka, handinika ny fitarainanao, ary hikatsaka ny handefasana aminao valiny farany ao anatin'ny dimy ambin'ny folo (15) andro fiasana manomboka amin'ny datin'ny fandraisana ny fitarainana. Raha mila fampahalalana fanampiny, azafady vakio ny Politikanay momba ny Fitarainana.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Raha tsy voavahanay ny fitarainanao araka izay mahafa-po anao, dia azonao atao ny mampakatra ny fitarainanao any amin'ny Financial Commission. Amin'izay tranga izay, dia handalo ireto dingana manaraka ireto ny fitarainanao:
2.2.1.1. Dingana voalohany
2.2.1.1.1. Afaka manao fitarainana any amin'ny Financial Commission ianao raha tsy mahafa-po anao ny fanapahan-kevitray na raha tsy natao tao anatin'ny 15 andro fiasana ny fanapahan-kevitra.
2.2.1.1.2. Azonao atao ny manao fitarainana any amin'ny Financial Commission mandra-pahatapitry ny 45 andro aorian'ny zava-nitranga.
2.2.1.1.3. Manana 5 andro ny Financial Commission mba hanamafisana fa noraisiny ny fitarainanao ary 14 andro mba hamaliana ilay fitarainana amin'ny alalan'ny fomba fiasa Internal Dispute Resolution (IDR) ananany.
2.2.1.2. Dingana fanadihadiana
2.2.1.2.1. Hodinihin'ny Financial Commission ao anatin'ny 5 andro fiasana ny maha-marina ny fitarainana.
2.2.1.2.2. Ny Lehiben'ny Dispute Resolution Committee ("DRC") dia hifandray aminao sy aminay ao anatin'ny 5 andro fiasana mba hahazoana ny fampahalalana rehetra ilaina ary hahitana raha misy mety hahavoavaha ny fitarainana mandritra ny dingana fanadihadiana.
2.2.1.2.3. Raha tsy misy vahaolana azo tratrarina, dia handroso ho amin'ny dingana fanapahan-kevitra ny fitarainana mba hokarakarain'ny DRC.
2.2.1.3. Dingana fanapahan-kevitra
2.2.1.3.1. Ny DRC no handray fanapahan-kevitra momba ny fitarainana (mariho azafady fa tsy milaza fe-potoana ho an'ny fanambarana ny fanapahan-keviny ny DRC).
2.2.1.3.2. Mety hangataka fampahalalana fanampiny aminao na aminay ny DRC, ary tsy maintsy manome izany fampahalalana nangatahina izany ao anatin'ny 7 andro ianao na izahay.
2.2.1.4. Loka sy baiko
2.2.1.4.1. Ny fanapahan-kevitra raisin'ny DRC dia mifatotra aminay. Ny fanapahan-kevitry ny DRC dia mifatotra aminao raha ianao ihany no manaiky izany.
2.2.1.4.2. Raha manaiky ny fanapahan-kevitry ny DRC ianao, dia tsy maintsy ekenao izany ao anatin'ny 14 andro. Raha tsy mamaly ny fanapahan-kevitry ny DRC ianao ao anatin'ny 14 andro, dia heverina ho voavaha ny fitarainana.
2.2.1.4.3. Tsy maintsy omenay anao ny fandaminana ao anatin'ny 28 andro manomboka amin'ny fotoana nandraisana ny fanapahan-kevitra.
2.2.1.4.4. Raha mandeha ho amin'ny tombontsoanay ny fanapahan-kevitra, dia tsy maintsy manome antsika fanafahana (release) ianao ao anatin'ny 7 andro manomboka amin'ny fotoana nanaovana ny fanapahan-kevitra, ary heverina ho mihidy ny fitarainana.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Raha mbola tsy afa-po ianao taorian'ny nandanianao ny dingana rehetra amin'ny fizotran'ny fitarainana anatinay sy ny fitsipi-pifanarahana amin'ny fanakatonana fifanolanana ao amin'ny Financial Commission, dia azonao atao ny manolotra ny fitarainanao any amin'ny Financial Services Commission, Mauritius (ny “FSC”) ho fehiny farany.
2.3.2. Mba hametrahana fitarainana amin'ny FSC, dia tsy maintsy miditra ianao amin'ny tranonkala online misahana ny fitarainana an'ny FSC eto: https://complaints.fscmauritius.org/. Manamafy ny FSC fa tsy maintsy marina, mazava ary feno ny fampahalalana rehetra omena. Tsy horaisina ny fanolorana manao mombamomba fifandraisana sandoka na tsy manana anarana mazava. Ankoatra izay, tsy hekena ihany koa ny fitarainana atolotra amin'ny finday, mailaka, amin'ny alalan'ny fizarana fifandraisana ao amin'ny tranonkalan'ny FSC, mivantana, na amin'ny alalan'ny fomba fifandraisana hafa.
2.3.3. Ny tranonkala online misahana ny fitarainana an'ny FSC dia manaiky fitarainana mikasika andrim-panjakana voafehin'ny lalàna manana Global Business Licence avy amin'ny FSC Mauritius.
2.3.4. Tsy maintsy ampian'ny antontan-taratasy mifanaraka amin'izany ny fitarainanao ary alefa amin'ny teny Anglisy na Frantsay. Satria ny fitarainana rehetra raisina amin'ny alalan'ny Portal dia rakitra sy jerena araka ny fomba fiasa efa napetraky ny FSC, tsy maintsy antohanao fa marina, mazava, ary feno ny fampahalalana rehetra omena.
3. Fanatanterahana baiko
3.1. Amin'ny fanomezanay ny Serivisinay, dia mety hanatanteraka baiko ho an'ny mpanjifa izahay, na mety hifampiraharaha amin'ny mpanjifanay izahay amin'ny anaranay manokana.
3.2. Raha manatanteraka baiko ho an'ny mpanjifa izahay, dia miasa izahay ho mpamatsy voalohany (principal) amin'ny mpanjifanay, ary miaraka amin'izay, amin'ny fepetra mitovy, dia manao fifanarahana ho mpamatsy voalohany amin'ny mpiara-mifampiraharaha (matetika dia mpamatsy likidite). Midika izany fa izahay dia mametraka ny tenanay eo anelanelan'ny mpividy sy ny mpivarotra amin'ny fomba tsy hahazoanay tombony na fatiantoka, ankoatra izay efa nambaranay mialoha. Raha mametraka ny baikon'ny mpanjifa amin'ny mpamatsy likidite izahay, dia tompon'andraikitra foana izahay amin'ny fahazoana ny fanatanterahana tsara indrindra (best execution) ho an'ilay mpanjifa amin'ny fomba tsy mitsaha-mivaiavay, izay tratranay amin'ny alalan'ny fisafidianana sy ny fanaraha-maso tsy tapaka ny mpamatsy likidite.
3.3. Raha mifampiraharaha amin'ny anaranay manokana izahay, dia midika izany fa miasa koa izahay ho mpamatsy voalohany amin'ny mpanjifanay, saingy tsy manao fifanarahana fanampiny amin'ny mpiara-mifampiraharaha hafa izahay. Mba hamantarana raha manan-kery amin'ity tranga ity ny adidy amin'ny fanatanterahana tsara indrindra, dia jerenay ireto singa manaraka ireto:
3.3.1. Raha Deriv no manomboka ny fifampiraharahana amin'ny mpanjifa (ka amin'izay tranga izany, dia mety ny mpanjifa miantehitra kokoa amin'ny Deriv mba hiarovana ny tombontsoany), na raha ny mpanjifa no manatona an'i Deriv voalohany (ka kely kokoa amin'izay tranga izany ny mety hiainan'io fiantehanana io);
3.3.2. Ny fanontaniana momba ny fomba fanao amin'ny market, sy ny hoe ara-dalàna ve ho an'ny mpanjifa ny miankina amin'ny Deriv;
3.3.3. Ny mangarahara (transparency) amin'ny market: mety hiankina kokoa amin'ny Deriv ny mpanjifa momba ny famaritana vidiny amin'ny market izay tsy manana fahazoana mora ny vidiny; ary
3.3.4. Ny fampahalalana omen'ny Deriv momba ny serivisinay sy ny fepetra amin'ny fifanarahana eo amin'ny Deriv sy ny mpanjifa.
4. Fepetra fanaovana tatitra araka ny lalàna
4.1. Ao anatin'ny adidy ara-pitsipika an'ny Deriv (Mauritius) Ltd, dia handefa taratasy fanombanana kaonty (statement of account) isam-bolana aminao izahay, izay manamarina ny fifampiraharahana rehetra natanteraka ao anatin'ny kaontinao MT5 Mauritius. Amin'ny fitazonana kaonty aminay, dia manaiky ianao handray ireo taratasy isam-bolana ireo amin'ny alalan'ny mailaka, amin'ny adiresy mailaka voarakitra ao amin'ny mombamomba ny kaontinao.
