Mamaritra ny fomba andraisan'i Deriv ny fitarainana ity Politikan'ny Fitarainana ity. Ny tanjonay dia ny hiantoka fa raisina amim-pahamarinana sy ara-potoana ny fitarainana rehetra.
Mariho fa mety hiovaova arakaraka ny tambajotra Deriv nifanaovanao fifanarahana ny fomba fiasa sy ny fe-potoana manokana.
Ny fomba hanaovana fitarainana
Raha manana fitarainana ianao, ny fomba mahomby indrindra hampitana izany aminay dia ny fandefasana e-mail any amin'ny complaints@deriv.com.
Mba hanampiana anay hanadihady sy hamaha ny fitarainanao haingana araka izay azo atao, azafady ampidiro ao anatin'ny e-mailinao ny mombamomba manaraka:
- Ny laharan'ny kaontinao
- Famaritana mazava sy amin'ny antsipiriany momba ny fitarainanao, ao anatin'izany ny daty, ny ora, ary ny fifanakalozana manokana mifandraika amin'izany
- Antontan-taratasy manohana, toy ny sary vita sary an'efitra (screenshots) amin'ny sehatra trading-nao na ny tsy fandehanan'ny rafitra, mba hanampiana ny fanadihadianay
Fe-potoana famaliana
Ny tanjonay dia ny hamaly ny olanao ao anatin'ireto fe-potoana ireto:
- Fanamarinana ny fahazoana ny fitarainana: araka izay rahona azo atao mazava amin'ny fomba antonony.
- Famaliana (ho an'ny mpanjifan'ny Deriv Investments (Cayman) Limited): Ao anatin'ny 14 andro tetiandro. Manomboka manomboka amin'ny andro manaraka ny fahazoana ny fitarainana ity fe-potoana ity.
- Famaliana (ho an'ny mpanjifan'ny tambajotra Deriv hafa): Ao anatin'ny 15 andro fiasana manomboka amin'ny fahazoana ny fitarainana.
Raha sarotra manokana ny fitarainana iray ka tsy azo vahana ao anatin'ireo fe-potoana mahazatra voalaza etsy ambony, dia homenay ianao vaovao an-tsoratra. Hazavain'izany vaovao izany ny fizotran'ny fanadihadiana, ary omena fe-potoana andrasana hahazoana ny valiny farany.
Fampitàna fitarainana
Raha tsy afa-po ianao amin'ny valinay farany, na raha tsy voavahanay ny fitarainanao ao anatin'ny fe-potoana voafaritra, dia azonao atao ny mampita ny fitarainanao any amin'ny Financial Commission, mpanelanelana ivelan'ny orinasa amin'ny famahana resaka:
1. Fametrahana fitarainana
- Azonao atao ny mametraka fitarainana amin'ny Financial Commission mandra-pahatapitra ny 45 andro aorian'ny zava-nitranga.
- Manana 5 andro ny Financial Commission hanamarinana fa voaray ny fitarainanao, ary 14 andro hamaliana ilay fitarainana amin'ny alalan'ny paika fanapahan-kevitra anatiny (IDR) ananan'ny.
- Afaka mametraka fitarainana amin'ny Financial Commission ianao raha toa ka tsy afa-po amin'ny fanapahan-kevitray, na raha toa ka tsy natao ao anatin'ny fe-potoana voafaritra ilay fanapahan-kevitra.
2. Dingana fanadihadiana
- Hodinihin'ny Financial Commission ao anatin'ny 5 andro fiasana ny maha-marina ny fitarainana.
- Hifandray aminao sy aminay ao anatin'ny 5 andro fiasana ny Lehiben'ny Komitin'ny Fanapahan-kevitra momba ny Resaka (DRC) mba hahazoana ny fampahalalana ilaina rehetra sy hijerena raha misy fahafahana mamaha ilay fitarainana mandritra ny dingana fanadihadiana.
- Raha tsy misy fahafahana mamaha ny resaka hita, dia hifindra amin'ny dingana fanapahan-kevitra ilay fitarainana mba hodinihin'ny DRC.
3. Dingana fanapahan-kevitra
- Hanao fanapahan-kevitra momba ny fitarainana ny DRC.
- Afaka mangataka fampahalalana fanampiny aminao na aminay ny DRC, izay tsy maintsy manome ny fampahalalana angatahina ao anatin'ny 7 andro.
4. Fampahazoana sy baiko
- Mamatra anay ny fanapahan-kevitra ataon'ny DRC. Mamatra anao kosa ny fanapahan-kevitry ny DRC raha toa ka ekenao izany.
- Raha manaiky ny fanapahan-kevitry ny DRC ianao, dia tsy maintsy ekenao izany ao anatin'ny 14 andro. Raha tsy mamaly ny fanapahan-kevitry ny DRC ianao ao anatin'ny 14 andro, dia heverina ho voavaha ilay fitarainana.
- Tsy maintsy manome ny fampitsaharana ao anatin'ny 28 andro aorian'ny fanaovana ny fanapahan-kevitra izahay.
- Raha mandeha momba anay ny fanapahan-kevitra, dia tsy maintsy manome taratasy famotsorana anay ianao ao anatin'ny 7 andro aorian'ny fanaovana ny fanapahan-kevitra, ary heverina ho voavaha ilay fitarainana.
5. Fanambarana
Mandray ny fitarainana ampakaina ny Financial Commission mandritra ny 45 andro manaraka ny daty niseho ilay zava-nitranga, ary rehefa avy nanandrana mamaha ny olana mivantana amin'ny orinasa ny trader.
Fanontaniana mahazatra
Raha manana fanontaniana ankapobeny momba ny kaontinao trading izay tsy heverina ho fitarainana ara-dalàna, dia azo antoka ny ekipan'ny support hanampy anao:
- Tsidiho ny Toeram-panampiana anay raha mitady valin-teny amin'ny fanontaniana matetika sy torolalana.
- Mifandraisa aminay amin'ny alalan'ny live chat eo amin'ny tranonkalanay mba hahazoanao fanampiana amin'ny fotoana marina.
