Welche personenbezogenen Daten verarbeitet Amy?

Wenn Sie Amy verwenden, kann Deriv die folgenden Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

1. Nachrichteninhalt: der vollständige Text Ihrer Nachrichten an Amy und Amys Antworten; alle Bilder oder Anhänge, die Sie senden.
2. Identitäts- und Kontaktdaten: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und eine eindeutige Gesprächskennung, die von unserer Kundenservice-Plattform zugewiesen wird.
3. Deriv-Kontoidentifikatoren: Ihre Deriv-Benutzer-ID, Login-IDs für Handelskonten, Ihr Wohnsitzland und die Konto-Marke/-Region.
4. Konto- und Compliance-Daten: Kontostatus und etwaige Einschränkungen, Kontostand, Status der KYC-/Identitätsprüfung sowie Zahlungs- und Transaktionsverlauf.
5. Verifizierungsdaten: Status der E-Mail-Verifizierung. Falls Sie sich per Telefon verifizieren, wird Ihre Telefonnummer vorübergehend zu Verifizierungszwecken verwendet.
6. Metadaten der Konversation: Zeitstempel, Kanal, Sprache, Konversationsstatus, Tags und Prioritätskennzeichen.
7. Alle zusätzlichen Informationen, die Sie freiwillig angeben im Verlauf Ihrer Anfrage.

Wenn Sie kein Deriv-Konto haben, kann Amy nur auf die oben genannten Punkte 1, 2, 6 und 7 zugreifen.

Bitte teilen Sie keine sensiblen personenbezogenen Informationen – wie Gesundheitsinformationen, finanzielle Notlagen oder Informationen, die nach den geltenden Datenschutzgesetzen in Ihrem Land als sensibel eingestuft werden – über Amy. Amy ist nicht für die Verarbeitung solcher Informationen ausgelegt, und Deriv verarbeitet sie nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um auf Ihre Anfrage zu antworten.

Deriv verarbeitet Ihre über Amy erhobenen personenbezogenen Daten zu den folgenden Zwecken und auf den folgenden Rechtsgrundlagen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen:

1. Wenn Sie ein Deriv-Konto haben, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um bei Fragen zu Ihrem Konto sowie zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu helfen. Wir tun dies, um Sie als unseren Kunden zu unterstützen und die mit Ihrem Konto verbundenen Dienstleistungen bereitzustellen.
2. Wenn Sie kein Deriv-Konto haben, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um allgemeine Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten. Wir tun dies, damit wir auf Ihre Anfragen antworten können, und stützen uns dabei auf unsere berechtigten Interessen gemäß geltendem Recht, um Ihre Daten zu verarbeiten.
3. Wir können Ihre Chats mit Amy auch aufzeichnen und überprüfen, um die Servicequalität zu kontrollieren, Mitarbeitende zu schulen, unsere Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften zu überwachen und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir tun dies, um rechtskonform zu bleiben, einen guten Service aufrechtzuerhalten und Amy im Laufe der Zeit zu verbessern, und stützen uns dabei auf unsere berechtigten Interessen gemäß geltendem Recht, um Ihre Daten zu verarbeiten.

Automatisierte Verarbeitung: Amy ist ein vollständig automatisiertes System. Es findet jedoch keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlichen oder ähnlich erheblichen Auswirkungen über Amy statt. Amys Antworten dienen nur zu Informationszwecken.