ما هي البيانات الشخصية التي يعالجها Amy؟

عند استخدامك لـ Amy، قد تقوم Deriv بمعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

1. محتوى الرسائل: النص الكامل لرسائلك إلى Amy وردود Amy؛ وأي صور أو مرفقات ترسلها.
2. بيانات الهوية والاتصال: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ومعرّف محادثة فريد تُخصصه منصة خدمة العملاء لدينا.
3. معرّفات حساب Deriv: رقم تعريف المستخدم الخاص بك في Deriv، ومعرّفات تسجيل الدخول لحسابات التداول، وبلد الإقامة، وعلامة/منطقة الحساب.
4. بيانات الحساب والامتثال: حالة الحساب وأي قيود عليه، ورصيد المحفظة، وحالة التحقق من الهوية بموجب اعرف عميلك (KYC)، وسجل الدفعات والمعاملات.
5. بيانات التحقق: حالة التحقق من البريد الإلكتروني. في حال تحققت عبر الهاتف، يُستخدم رقم هاتفك بشكل مؤقت لأغراض التحقق.
6. بيانات وصفية للمحادثة: الطوابع الزمنية، والقناة، واللغة، وحالة المحادثة، والوسوم، وعلامات الأولوية.
7. أي معلومات إضافية تقدمها طواعية في سياق استفسارك.

إذا لم يكن لديك حساب Deriv، يمكن لـ Amy الوصول فقط إلى العناصر 1 و2 و6 و7 المذكورة أعلاه.

يرجى عدم مشاركة أي معلومات شخصية حساسة - مثل المعلومات الصحية، أو الضيق المالي، أو أي معلومات تُصنَّف على أنها حساسة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها في بلدك - عبر Amy. لم يُصمَّم Amy للتعامل مع مثل هذه المعلومات، ولن تقوم Deriv بمعالجتها إلا بالقدر اللازم للرد على استفسارك.

تقوم Deriv بمعالجة بياناتك الشخصية التي تُجمع من خلال Amy للأغراض التالية وعلى الأسس القانونية التالية بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها:

1. إذا كان لديك حساب Deriv، فإننا نستخدم بياناتك الشخصية للمساعدة في الاستفسارات المتعلقة بحسابك ومنتجاتنا وخدماتنا. نقوم بذلك لدعمك كعميل لدينا وتقديم الخدمات المرتبطة بحسابك.
2. إذا لم يكن لديك حساب Deriv، فإننا نستخدم بياناتك الشخصية للرد على الاستفسارات العامة حول منتجاتنا وخدماتنا. نقوم بذلك للرد على استفساراتك، ونعتمد على مصالحنا المشروعة بموجب القانون المعمول به لمعالجة بياناتك.
3. قد نقوم أيضًا بتسجيل ومراجعة محادثاتك مع Amy للتحقق من جودة الخدمة، وتدريب الموظفين، ومراقبة امتثالنا للقوانين واللوائح، وتحسين خدماتنا. نقوم بذلك للحفاظ على الامتثال، وضمان جودة الخدمة، وتحسين Amy بمرور الوقت، ونعتمد على مصالحنا المشروعة بموجب القانون المعمول به لمعالجة بياناتك.

المعالجة الآلية: يُعد Amy نظامًا آليًا بالكامل. ومع ذلك، لا يتم اتخاذ أي قرارات آلية بالكامل تنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة في الأهمية من خلال Amy. ردود Amy هي لأغراض إعلامية فقط.