Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho vốn và giao dịch chuyển tiền của bạn, các yêu cầu bồi hoàn và truy đòi của bạn, các khoản thưởng mà chúng tôi có thể cấp cho bạn, và các dịch vụ Deriv P2P. Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv và cần được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng Chung dành cho khách hàng ("Điều khoản Chung"). Bất kỳ thuật ngữ được định nghĩa nào được sử dụng trong các điều khoản về vốn và chuyển tiền này sẽ có ý nghĩa như đã nêu trong Điều khoản Chung.
1. Quy tắc và hạn chế
1.1. Bạn không nên sử dụng Wallet của mình như một phương tiện ngân hàng. Chỉ nạp tiền vào Wallet của bạn nếu bạn có ý định thực hiện giao dịch.
1.2. Bạn không được thực hiện việc nạp và rút tiền mà không đặt lệnh giao dịch tương xứng với số tiền đã nạp và rút. Nếu bạn làm như vậy, chúng tôi có thể, mà không cần thông báo trước, điều chỉnh tài khoản của bạn để thu hồi bất kỳ khoản lỗ phát sinh nào và có thể, theo quyết định riêng của chúng tôi, tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của bạn. Để tránh hiểu nhầm, các quyền của chúng tôi theo Điều khoản 1.2 này không ảnh hưởng đến bất kỳ Khoản phí nào được áp dụng theo Điều khoản 2.10 của Điều khoản chung, và bất kỳ Khoản phí nào như vậy không phải là biện pháp khắc phục cho việc vi phạm Điều khoản này.
1.3. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối các khoản chi trả của bạn mà không cần thông báo trước.
1.4. Chúng tôi sẽ không trả lãi cho bất kỳ khoản tiền nào bạn gửi vào tài khoản của mình.
1.5. Bạn phải duy trì số dư Wallet thấp hơn mức số dư tiền mặt tối đa cho phép. Bạn phải rút tiền để tránh vượt quá giới hạn Wallet của mình.
1.6. Tài khoản Deriv của bạn có thể phải tuân theo giới hạn về:
1.6.1. Số lượng hoặc khối lượng giao dịch bạn có thể thực hiện liên quan đến tài khoản của mình; và/hoặc
1.6.2. Số lượng hoặc giá trị tiền hay tài sản (bao gồm cả tài sản ảo) bạn có thể chuyển vào hoặc ra khỏi tài khoản của mình,
trong mỗi trường hợp, trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: hàng ngày). Mọi giới hạn áp dụng sẽ được hiển thị trong tài khoản Deriv của bạn.
1.7. Chúng tôi có toàn quyền thay đổi bất kỳ giới hạn giao dịch nào áp dụng cho tài khoản của bạn vào bất kỳ lúc nào theo quyết định riêng của chúng tôi.
1.8. Chúng tôi sẽ không bao giờ đầu tư số tiền trong Wallet của bạn thay mặt bạn.
1.9. Bạn là người chịu trách nhiệm duy nhất đối với bất kỳ khoản tiền gửi và rút nào bạn thực hiện vào và từ Wallet của mình.
1.10. Bạn có thể sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán khả dụng nào để nạp tiền vào Wallet của mình. Chúng tôi không liên kết với bất kỳ nhà cung cấp phương thức thanh toán nào.
1.11. Bạn phải yêu cầu rút tiền bằng cùng phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp tiền.
1.12. Các phương thức thanh toán khả dụng có thể thay đổi bất kỳ lúc nào. Điều khoản sử dụng các phương thức thanh toán cũng có thể thay đổi. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin về những phương thức thanh toán khả dụng dành cho mình cũng như điều khoản sử dụng của các phương thức đó.
1.13. Nếu bạn sử dụng bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nào cho bất kỳ mục đích nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nạp hoặc rút tiền, bạn sẽ là người chịu trách nhiệm duy nhất trong việc đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình.
1.14. Bạn có thể chuyển đổi giữa các loại tiền tệ khác nhau trong Wallet của mình. Xin lưu ý rằng các điều chỉnh đối với tài khoản của bạn có lợi cho chúng tôi có thể được áp dụng cho các giao dịch chuyển đổi giữa các loại tiền tệ khác nhau. Các điều chỉnh này cấu thành một Khoản phí như được mô tả tại Điều khoản 2.10 của Điều khoản Chung.
1.15. Tỷ giá hối đoái áp dụng cho các giao dịch do các nhà cung cấp bên thứ ba xác định dựa trên tỷ giá thị trường hiện hành tại thời điểm giao dịch và có thể thay đổi theo thời gian. Các tỷ giá này dựa trên đồng tiền địa phương hoặc đồng tiền bạn đã chọn trong Wallet của mình.
1.16. Bạn có thể chuyển tiền giữa các Wallet và tài khoản giao dịch của mình.
1.17. Giá trị danh mục đầu tư của bạn, được hiển thị bằng USD, chỉ mang tính ước tính. Giá trị này thể hiện tổng số dư Wallet của bạn và giá trị thị trường hiện tại của các vị thế đang mở, được quy đổi sang USD theo tỷ giá thị trường hiện hành.
1.18. Bạn không được chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của mình với khách hàng khác. Chúng tôi có quyền chặn, hủy hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn nếu bạn chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của mình với khách hàng khác.
1.19. Bạn không được vay tiền để nạp vào tài khoản của mình.
1.20. Bạn phải tuân thủ mọi quy định về kiểm soát tiền tệ, ngoại hối hoặc vốn tại quốc gia cư trú của mình.
1.21. Nạp tiền tài sản ảo
1.21.1. Bạn có thể gửi các tài sản ảo được hỗ trợ đến địa chỉ nạp tiền riêng mà chúng tôi cung cấp cho mục đích đó.
1.21.1.1. Việc bỏ qua giao diện quầy giao dịch tiêu chuẩn (khởi tạo, chuyển hoặc hoàn tất khoản tiền gửi trực tiếp đến địa chỉ của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) bên thứ ba hoặc ví của Công ty mà không thực hiện theo, hoặc bỏ qua, quy trình giao dịch từng bước chính thức được cung cấp trong giao diện người dùng của nền tảng) được xem là hành vi vi phạm các điều khoản này.
1.21.1.2. Trong trường hợp xảy ra giao dịch bỏ qua quầy giao dịch (theo định nghĩa tại Điều khoản 1.21.1.1), chúng tôi có toàn quyền quyết định từ chối ghi có vào tài khoản của bạn hoặc chỉ ghi có khi chúng tôi xác nhận được nguồn gốc và quyền sở hữu của khoản tiền đó. Việc gửi bằng chứng chuyển khoản hoặc mã băm giao dịch giả mạo, trùng lặp, dùng chung hoặc tái sử dụng — dù trên một tài khoản hay nhiều tài khoản — đều là hành vi vi phạm các Điều khoản này. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi có quyền chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan, chặn quyền truy cập tiếp theo và hủy bỏ bất kỳ số dư hoặc yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý nào mà không cần thông báo trước.
1.21.2. Bạn có trách nhiệm duy nhất trong việc sử dụng đúng địa chỉ nạp tiền và đúng mạng blockchain. Việc gửi tài sản đến sai địa chỉ hoặc trên một mạng không được hỗ trợ (giao dịch xuyên chuỗi) sẽ dẫn đến mất vĩnh viễn các tài sản đó, và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất như vậy.
1.21.3. Các tình huống tổn thất khác có thể xảy ra khi nạp tài sản ảo bao gồm:
1.21.3.1. Giao dịch sai mạng (sử dụng một mạng không tương thích cho giao dịch);
1.21.3.2. Lỗi lựa chọn hợp đồng thông minh (sai sót trong việc chọn hoặc sử dụng hợp đồng thông minh); hoặc
1.21.3.3. Thanh toán thiếu (khởi tạo một khoản nạp tiền nhưng chuyển ít hơn số tiền yêu cầu).
1.21.4. Những rủi ro này phát sinh từ bản chất của công nghệ blockchain và các dịch vụ bên thứ ba xử lý các giao dịch này. Vì chúng tôi cung cấp dịch vụ giao dịch tài sản ảo thông qua bên thứ ba, chúng tôi không thể kiểm soát hoặc hỗ trợ khôi phục các khoản tiền bị mất trong những trường hợp này. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các chi tiết giao dịch trước khi thực hiện nạp tiền. Trong trường hợp nạp tiền xuyên chuỗi, chúng tôi có quyền yêu cầu bạn bồi thường cho chúng tôi đối với bất kỳ tổn thất nào nếu chúng tôi chọn nỗ lực khôi phục các khoản tiền đó.
1.21.5. Khoản tiền nạp của bạn sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn sau khi nhận được số lượng xác nhận mạng cần thiết.
1.21.6. Chúng tôi sẽ tiến hành giám sát giao dịch đối với các khoản nạp tiền, bao gồm việc sử dụng phân tích blockchain của bên thứ ba ("Sàng lọc KYT"). Chúng tôi có quyền từ chối các khoản nạp tiền từ các địa chỉ bị gắn cờ nằm ngoài khẩu vị rủi ro của chúng tôi.
1.22. Rút tiền tài sản ảo
1.22.1. Bạn có thể yêu cầu rút các tài sản ảo được hỗ trợ đến một địa chỉ ví bên ngoài hợp lệ.
1.22.2. Bạn có trách nhiệm duy nhất trong việc đảm bảo rằng địa chỉ rút tiền bạn cung cấp là chính xác và tương thích với mạng liên quan. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc rút tiền đến một địa chỉ không chính xác hoặc không tương thích.
1.22.3. Các giao dịch rút tiền phải tuân theo các kiểm tra bảo mật và chính sách chống rửa tiền của chúng tôi, bao gồm việc giám sát giao dịch bằng Sàng lọc KYT. Chúng tôi có quyền chặn các giao dịch rút tiền đến các địa chỉ bị gắn cờ nằm ngoài khẩu vị rủi ro của chúng tôi.
1.22.4. Bạn chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí mạng hiện hành nào (ví dụ: phí dịch vụ, phí xử lý hành chính hoặc phí rút tiền, theo thông báo qua Nền tảng). Chúng tôi có quyền áp dụng điều chỉnh đối với tài khoản của bạn khi rút tài sản ảo để phản ánh điều kiện mạng tại thời điểm rút tiền. Khoản này được áp dụng thêm vào, và tách biệt với, bất kỳ Khoản phí nào được công bố theo Điều khoản 2.10 của Điều khoản chung.
1.22.5. Thời gian để khoản tiền đã rút phản ánh trong ví của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của mạng blockchain liên quan.
1.23. Có thể xảy ra sự chậm trễ trong việc phản ánh các khoản tiền gửi hoặc rút tiền vào tài khoản của bạn do các vấn đề kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng khác mà chúng tôi không chịu trách nhiệm. Một số giao dịch có thể cần thêm thời gian xử lý, bao gồm những giao dịch được thực hiện ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn. Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự chậm trễ nào như vậy hoặc gặp sự cố kỹ thuật, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp để được hỗ trợ.
1.24. Bạn thừa nhận rằng, đối với các khoản rút tiền thực hiện qua thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng, thời gian để khoản tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng bạn. Đối với các khoản rút tiền điện tử, thời gian để khoản tiền phản ánh trong ví của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của blockchain liên quan.
2. Tiền thưởng và khuyến mãi
2.1. Chúng tôi có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, cung cấp tiền thưởng hoặc các ưu đãi khuyến mãi khác cho các khách hàng đủ điều kiện. Điều kiện đủ điều kiện có thể bị giới hạn theo khu vực pháp lý, trạng thái tài khoản, kênh thu hút khách hàng, trạng thái xác minh, phương thức thanh toán, số tiền nạp, hoạt động giao dịch hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác mà chúng tôi xác định.
2.2. Tiền thưởng không dành cho tất cả mọi người và chỉ có thể được cung cấp trong thời gian giới hạn. Chúng tôi có thể sửa đổi, tạm ngừng hoặc rút lại bất kỳ khoản tiền thưởng nào vào bất kỳ lúc nào.
2.3. Trừ khi có quy định khác trong Điều khoản Khuyến mãi áp dụng, tiền thưởng sẽ được ghi có vào Ví của bạn.
2.4. Tiền thưởng không thể rút được. Các khoản rút tiền có thể bị hạn chế cho đến khi bạn đáp ứng các điều kiện được nêu trong Điều khoản Khuyến mãi áp dụng.
2.5. Các điều kiện tiền thưởng có thể bao gồm yêu cầu về khối lượng giao dịch. Chúng tôi sẽ nêu rõ cách tính khối lượng giao dịch trong Điều khoản Khuyến mãi và có thể loại trừ các giao dịch mà chúng tôi xét thấy một cách hợp lý là lạm dụng, bù trừ hoặc chủ yếu nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu đó.
2.6. Nếu chúng tôi có lý do hợp lý để nghi ngờ hành vi lạm dụng, hành vi bị cấm hoặc vi phạm Thỏa thuận, chúng tôi có thể thu hồi tiền thưởng, vô hiệu hóa lợi nhuận liên quan, hạn chế rút tiền và thực hiện bất kỳ hành động khác được phép theo Thỏa thuận.
3. Chính sách hoàn tiền
3.1. Chúng tôi cung cấp nhiều giải pháp thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện thanh toán trực tuyến. Quý khách sẽ bị tính phí vào thời điểm thực hiện giao dịch hoặc ngay sau đó. Quý khách đồng ý sẽ thanh toán cho tất cả các giao dịch mà quý khách mua thông qua bất kỳ giải pháp thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nào có sẵn.
3.2. Mọi giao dịch mua bán đều là giao dịch cuối cùng. Chúng tôi không hoàn lại số tiền đã tính phí để tham gia một giao dịch nếu giao dịch đó đã được thực hiện.
3.3. Do tính chất không thể đảo ngược của các giao dịch blockchain, chúng tôi không cung cấp hoàn tiền cho các giao dịch tài sản ảo đã được thực hiện. Điều này áp dụng bổ sung cho Khoản 3.2 và không phụ thuộc vào việc giao dịch đó có được coi là "giao dịch" theo mục đích của Thỏa thuận này hay không.
3.4. Nếu một giao dịch trở nên không khả dụng sau khi giao dịch thanh toán được thực hiện nhưng trước khi giao dịch được thực hiện, quý khách có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã tính phí. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của quý khách sau khi điều tra khiếu nại của quý khách.
3.5. Nếu các vấn đề kỹ thuật ngăn cản việc thực hiện một giao dịch, ví dụ như khi xảy ra sự gián đoạn trong luồng dữ liệu mà chúng tôi không thể khắc phục ngay, chúng tôi có quyền hoàn tiền hoặc đảo ngược giao dịch đó. Đối với các giao dịch tài sản ảo, quyền này chỉ áp dụng khi giao dịch chưa được xác nhận trên mạng blockchain liên quan; sau khi được xác nhận, giao dịch là không thể đảo ngược và Khoản 3.3 sẽ được áp dụng.
3.6. Mọi yêu cầu hoàn tiền đặt cọc đối với các tài khoản đang hoạt động sẽ bị tự động từ chối. Nếu chúng tôi đã đóng, khóa hoặc tạm ngưng tài khoản của quý khách vì bất kỳ lý do nào, quý khách có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã đặt cọc. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của quý khách sau khi điều tra khiếu nại của quý khách.
4. Hoàn tiền (Chargeback)
4.1. Nếu quý khách nạp tiền qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, quý khách đồng ý liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp trước khi thực hiện yêu cầu hoàn tiền (chargeback) hoặc yêu cầu thu hồi tiền để chúng tôi có thể thử thu hồi số tiền đó cho quý khách.
4.2. Nếu có thông báo hoàn tiền (chargeback), cảnh báo gian lận hoặc yêu cầu thu hồi tiền từ đơn vị xử lý thanh toán của quý khách, chúng tôi có quyền chấm dứt Thỏa thuận này mà không cần thông báo trước.
4.3. Quý khách có trách nhiệm bồi thường cho chúng tôi mọi tổn thất mà chúng tôi có thể phải chịu do thông báo hoàn tiền (chargeback), cảnh báo gian lận hoặc yêu cầu thu hồi tiền. Quý khách phải thực hiện điều này trước khi chúng tôi gỡ bỏ bất kỳ hạn chế nào đã áp dụng đối với tài khoản của quý khách.
4.4. Chúng tôi có quyền tạm giữ một phần hoặc toàn bộ số dư tài khoản của quý khách trong thời gian lên đến 180 ngày nếu chúng tôi nhận được thông báo hoàn tiền (chargeback), cảnh báo gian lận hoặc yêu cầu thu hồi tiền liên quan đến tài khoản của quý khách. Việc tạm giữ này cho phép có thời gian để điều tra tất cả các giao dịch, đồng thời bảo vệ Deriv trước rủi ro tài chính từ bất kỳ khoản hoàn tiền (chargeback) liên quan nào khác có thể được chủ thẻ khởi tạo thông qua ngân hàng của họ trong thời gian này.
5. Deriv P2P
5.1. Quảng cáo
5.1.1. Bạn chỉ được phép đăng quảng cáo Deriv P2P nếu chúng tôi đã phê duyệt trước cho bạn theo chính sách “Xác minh danh tính khách hàng” của chúng tôi (xem Điều khoản sử dụng chung để biết thêm thông tin).
5.1.2. Chúng tôi có quyền hạn chế số lượng quảng cáo mà quý khách đăng trên nền tảng của chúng tôi hoặc gỡ bỏ quảng cáo của quý khách, ví dụ như trong trường hợp nghi ngờ có hành vi sai trái hoặc hoạt động gian lận, cũng như trong bất kỳ trường hợp khác mà chúng tôi cho là cần thiết.
5.1.3. Chúng tôi có quyền, theo quyết định riêng của mình, chỉnh sửa, gỡ bỏ hoặc gán lại bất kỳ biệt danh người dùng nào được sử dụng trên Deriv P2P nếu biệt danh đó mâu thuẫn với chính sách của chúng tôi hoặc với biệt danh của người dùng khác, hoặc nếu chúng tôi xác định rằng biệt danh đó có thể gây nhầm lẫn, mạo danh hoặc các hình thức lạm dụng khác.
5.1.4. Khi quý khách đăng quảng cáo, chúng tôi khuyến nghị quý khách nên duy trì trạng thái hoạt động và sẵn sàng phản hồi các đơn hàng được đặt tương ứng với quảng cáo của quý khách; nếu không, mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch có thể được giải quyết theo hướng bất lợi cho quý khách. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ quý khách tạm ẩn quảng cáo (khiến quảng cáo tạm thời không hiển thị) trong trường hợp quý khách không thể phản hồi đơn hàng kịp thời.
5.1.5. Quý khách không được phép đăng các quảng cáo giống nhau (nghĩa là sử dụng cùng thông tin cho cùng một quốc gia).
5.1.6. Chúng tôi có quyền hủy kích hoạt quảng cáo của quý khách nếu không có đơn hàng nào được đặt tương ứng với quảng cáo đó trong vòng bảy mươi hai (72) giờ.
5.1.7. Chúng tôi có quyền xóa quảng cáo không hoạt động của quý khách sau chín mươi (90) ngày không có hoạt động.
5.2. Lệnh
5.2.1. Khi đặt một đơn hàng, quý khách đang thiết lập một hợp đồng ràng buộc với người bán/người đăng quảng cáo, và quý khách đồng ý cũng như tự ràng buộc mình với các điều khoản và điều kiện của giao dịch như đã được nêu trong quảng cáo.
5.2.2. Bạn hiểu rằng mình cần duy trì trạng thái hoạt động và phản hồi kịp thời trong suốt thời gian thực hiện giao dịch khi bạn đặt lệnh.
5.3. Giao dịch
5.3.1. Bạn xác nhận và đồng ý rằng ở tất cả các giai đoạn của giao dịch, bạn đang thực hiện giao dịch với một người dùng Deriv P2P khác, và chúng tôi chỉ đóng vai trò là đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, không phải là đối tác trong bất kỳ giao dịch nào. Do đó, nếu phát sinh bất kỳ tranh chấp hoặc tranh chấp tiềm ẩn nào từ hoặc liên quan đến bất kỳ giao dịch nào, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bạn, người dùng khác, hoặc bất kỳ cá nhân nào khác.
5.3.2. Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để hỗ trợ việc thực hiện tất cả các giao dịch được hỗ trợ bởi Deriv P2P. Tuy nhiên, có những lúc, do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, bao gồm lỗi phần mềm, phần cứng và kết nối internet, một giao dịch mà bạn yêu cầu có thể không được thực hiện thành công. Bạn xác nhận rằng, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch không thành công.
5.3.3. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng bất kỳ giao dịch nào được thực hiện đều hướng đến đúng tài khoản. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn xác nhận thông tin tài khoản chính xác với đối tác giao dịch và tự thực hiện việc thẩm định cần thiết trước khi khởi tạo hoặc yêu cầu bất kỳ giao dịch nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ một giao dịch được hướng đến tài khoản không chính xác, trừ khi (a) giao dịch đó được chúng tôi thực hiện trong phạm vi Deriv P2P, và (b) chúng tôi không sử dụng đúng thông tin tài khoản mà cả hai bên đã cung cấp cho chúng tôi.
5.3.4. Các thông tin do người bán chỉ định trong quảng cáo hoặc lệnh của họ sẽ có tính ràng buộc và chi phối giao dịch. Sau khi một giao dịch được khởi tạo, các thông tin này là cuối cùng và không thể được thương lượng lại, thay đổi hoặc điều chỉnh dưới bất kỳ hình thức nào. Người mua và người bán không được yêu cầu hoặc đồng ý với bất kỳ sự thay đổi nào đối với các thông tin đã thỏa thuận được hiển thị trên màn hình giao dịch, và chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ phải tuân thủ hoặc công nhận bất kỳ sự thay đổi nào như vậy.
5.3.5. Bất kỳ thông tin nào, bao gồm thông tin liên hệ và thông tin tài khoản, mà bạn cung cấp cho đối tác giao dịch tại bất kỳ giai đoạn nào của giao dịch thông qua quảng cáo, lệnh, hoặc hộp trò chuyện tích hợp đều phải luôn chính xác và được cập nhật. Nếu bất kỳ thông tin nào bạn đã cung cấp cho đối tác giao dịch được phát hiện là không chính xác hoặc giả mạo, bất kỳ tranh chấp liên quan đến giao dịch đó có thể được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp thông tin sai lệch cho đối tác giao dịch, chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp xử lý đối với bạn, chẳng hạn như hạn chế, tạm ngừng, hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng toàn bộ dịch vụ của chúng tôi.
5.3.6. Chúng tôi có thể khóa một lệnh trong tối đa ba mươi (30) ngày nếu người mua xác nhận rằng phần giao dịch của họ đã được hoàn thành, nhưng người bán không xác nhận điều này, và giao dịch hết hạn. Trong trường hợp này, cả người mua và người bán sẽ được thông báo ngay khi hết hạn và có quyền khởi tạo tranh chấp.
5.3.7. Bất kỳ khoản tiền nào được nạp vào Số dư của bạn thông qua Deriv P2P chỉ có thể được rút ra thông qua Deriv P2P.
5.3.8. Bạn xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ tự động xóa các tin nhắn và tệp đính kèm được trao đổi qua hộp trò chuyện Deriv P2P sau sáu (6) tháng. Điều này bao gồm tất cả tin nhắn văn bản, tệp, hình ảnh, tài liệu và bất kỳ dữ liệu nào khác được chia sẻ trong hộp trò chuyện. Chúng tôi khuyến nghị bạn lưu lại bất kỳ thông tin hoặc tệp quan trọng nào tại thiết bị của mình trước khi kết thúc thời hạn sáu (6) tháng.
5.3.9. Các giao dịch qua Deriv P2P hoặc Đại lý thanh toán có thể phát sinh khoản điều chỉnh chuyển khoản hoặc Khoản phí khác, như được mô tả trong Điều khoản 2.10 của Điều khoản chung.
5.3.10. Chúng tôi có quyền, theo quyết định riêng của mình, định kỳ xem xét các giao dịch Deriv P2P đã hoàn tất nhằm mục đích xác minh tính hợp pháp, đảm bảo tuân thủ các luật, quy định hiện hành và các chính sách nội bộ, cũng như duy trì tính toàn vẹn của nền tảng. Trong quá trình xem xét này, chúng tôi có thể yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng hoặc tài liệu liên quan đến một giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở bằng chứng thanh toán, bằng chứng chuyển tiền, hồ sơ ngân hàng hoặc ví điện tử, và các trao đổi liên quan. Bạn đồng ý hợp tác nhanh chóng và đầy đủ với bất kỳ yêu cầu nào như vậy. Các hoạt động xem xét và yêu cầu này có thể được thực hiện vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả khi không có tranh chấp, khiếu nại, hoặc yêu cầu hoàn tiền liên quan đến giao dịch.
5.3.11. Trách nhiệm của người bán
5.3.11.1. Cho dù bạn bán hàng bằng cách đăng quảng cáo hay đặt lệnh, bạn đều có các trách nhiệm sau:
5.3.11.1.1. Sau khi một quảng cáo được đăng, các điều khoản sẽ có tính ràng buộc và không thể thay đổi, sửa đổi hoặc điều chỉnh. Bạn có trách nhiệm kiểm tra để đảm bảo các thông tin bạn đã đưa vào quảng cáo là chính xác.
5.3.11.1.2. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và được cập nhật cho người mua tại mọi thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin tài khoản, thông tin liên hệ, và bất kỳ bằng chứng nhận dạng bổ sung nào mà người mua yêu cầu, cho dù là trong quảng cáo bạn đăng, lệnh bạn đặt, hoặc cuộc trò chuyện bạn có với người mua trên hoặc ngoài nền tảng của chúng tôi. Việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời được xem là vi phạm thỏa thuận này. Các tranh chấp sẽ được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn nếu bạn đưa vào thông tin tài khoản không chính xác hoặc đã lỗi thời. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp cho người mua thông tin tài khoản không chính xác, chúng tôi có quyền hạn chế, tạm ngừng, hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng toàn bộ dịch vụ của chúng tôi.
5.3.11.1.3. Nếu người mua yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc thông tin tài khoản của bạn, bạn phải cung cấp cho người mua thông tin được yêu cầu. Việc không đáp ứng yêu cầu này sẽ cho phép người mua có quyền từ chối tiếp tục thực hiện giao dịch.
5.3.11.1.4. Bạn không được phép thay đổi thông tin tài khoản mà bạn đã cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh của mình tại bất kỳ thời điểm nào sau khi giao dịch đã được khởi tạo, cho dù trên hoặc ngoài nền tảng Deriv P2P, bao gồm cả trường hợp người mua đã đồng ý. Khi chúng tôi điều tra các tranh chấp, chúng tôi sẽ chỉ xem xét các thông tin tài khoản ban đầu do người bán cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh.
5.3.11.1.5. Bạn có trách nhiệm xác minh rằng giao dịch đã được người mua hoàn tất theo đúng các chi tiết bạn đã nêu trong quảng cáo của mình. Sau khi bạn xác nhận đã nhận được thanh toán, số dư liên quan trong tài khoản Deriv của bạn sẽ được tự động giải ngân cho người mua và không thể hoàn tác.
5.3.11.1.6. Sau khi bạn xác minh rằng người mua đã hoàn tất giao dịch theo đúng quảng cáo của bạn, bạn phải xác nhận điều này trên Deriv P2P để số dư tương ứng có thể được giải ngân vào tài khoản Deriv của người mua. Nếu không thực hiện việc này, trong khi đã xác định rằng người mua đã hoàn tất đầy đủ và chính xác phần giao dịch của họ, tranh chấp sẽ được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Việc nhiều lần hoặc cố ý không xác nhận kịp thời có thể dẫn đến việc quyền truy cập của bạn vào dịch vụ của chúng tôi bị hạn chế tạm thời hoặc vĩnh viễn.
5.3.11.1.7. Bạn xác nhận rằng mọi khoản tiền nạp qua các phương thức có thể đảo ngược — bao gồm nhưng không giới hạn ở thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (kể cả thẻ Maestro và Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow và UPI — sẽ không được phản ánh trong Ví Deriv P2P của bạn cho đến sau 180 ngày kể từ ngày nạp tiền.
5.3.12. Trách nhiệm của người mua
5.3.12.1. Cho dù bạn mua bằng cách đăng quảng cáo hay đặt lệnh để phản hồi quảng cáo, bạn đều có các trách nhiệm sau:
5.3.12.1.1. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng bất kỳ giao dịch nào đều được chuyển đến đúng tài khoản và các thông tin sử dụng khớp với thông tin do người bán cung cấp. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn xác nhận thông tin tài khoản chính xác với đối tác và tự thực hiện quy trình thẩm định trước khi bắt đầu bất kỳ giao dịch nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ một quy trình giao dịch được chuyển đến tài khoản không chính xác, trừ khi (a) giao dịch đó được chúng tôi thực hiện trong Deriv P2P, và (b) chúng tôi không sử dụng đúng thông tin tài khoản mà cả hai bên đã cung cấp cho chúng tôi.
5.3.12.1.2. Mặc dù, với vai trò người mua, bạn có thể hủy một giao dịch, bạn có nghĩa vụ sử dụng tùy chọn hủy một cách hạn chế và có trách nhiệm. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã hủy giao dịch thường xuyên với mục đích không trung thực, chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn với chúng tôi.
5.3.12.1.3. Bạn không được xác nhận hoàn tất giao dịch nếu phần giao dịch của bạn chưa được thực hiện, vì điều này sẽ được coi là hành vi sai trái và vi phạm các điều khoản này. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã đưa ra xác nhận sai, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch đó sẽ được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Nếu có cơ sở để cho rằng bạn thường xuyên xác nhận hoàn tất mà không thực hiện phần giao dịch của mình, chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn. Nếu bạn vô tình xác nhận hoàn tất do nhầm lẫn, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi và người bán.
5.3.12.1.4. Sau khi bạn hoàn tất đầy đủ và chính xác phần giao dịch của mình, bạn phải xác nhận hoàn tất trước khi lệnh hết hiệu lực. Nếu không, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch này có thể được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn.
5.3.12.1.5. Sau khi xác nhận hoàn tất bằng cách nhấn nút tương ứng, bạn cũng cần tải lên bằng chứng xác minh rằng bạn đã thực hiện phần giao dịch của mình.
5.3.12.1.6. Nếu người bán yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc thông tin tài khoản của bạn, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho người bán bằng chứng được yêu cầu. Việc không thực hiện yêu cầu này sẽ cho phép người bán có quyền từ chối tiếp tục giao dịch.
5.3.13. Tỷ giá hối đoái thả nổi
5.3.13.1. Vai trò của chúng tôi chỉ giới hạn ở việc cung cấp luồng dữ liệu thị trường và công nghệ liên quan cho tỷ giá hối đoái. Chúng tôi không thiết lập hoặc tham gia vào việc xác định các tỷ giá đó.
5.3.13.2. Tính năng tỷ giá thả nổi chỉ áp dụng cho các quốc gia hỗ trợ luồng dữ liệu thị trường trực tiếp và tỷ giá hối đoái tiền tệ ổn định.
5.3.13.3. Tính năng tỷ giá thả nổi được áp dụng cho hai (2) loại tiền tệ: tiền tệ cố định (pegged) và tiền tệ không cố định (non-pegged).
5.3.13.4. Tỷ giá thả nổi trên Deriv P2P được cập nhật mỗi giờ hoặc khi có sự thay đổi lớn về tỷ giá hối đoái, tùy theo điều kiện nào xảy ra trước.
5.3.13.5. Khách hàng có thể sử dụng tỷ giá hối đoái thả nổi sẽ thấy luồng dữ liệu thị trường khi họ bắt đầu tạo quảng cáo bằng cách nhấn nút tạo quảng cáo. Nếu tỷ giá hối đoái thả nổi không khả dụng, khách hàng có thể nhập tỷ giá hối đoái như trước đây.
5.3.13.6. Nếu tỷ giá thị trường thay đổi vượt quá 0,5% trước khi một lệnh Deriv P2P được xác nhận, lệnh đó sẽ bị từ chối và khách hàng phải tạo một lệnh mới.
5.3.13.7. Nếu nguồn cấp dữ liệu thị trường bị trễ hơn hai mươi bốn (24) giờ, chúng tôi sẽ thiết lập thủ công tỷ giá hối đoái áp dụng.
5.3.13.8. Một khoảng thời gian gia hạn ba mươi (30) ngày được áp dụng để hoàn tất các quảng cáo Deriv P2P đã được tạo trước khi tính năng tỷ giá thả nổi được triển khai. Các quảng cáo này sẽ tự động bị hủy hoạt động sau khi hết thời gian gia hạn. Người đăng quảng cáo có tùy chọn chỉnh sửa quảng cáo đã bị hủy hoạt động và kích hoạt lại với tỷ giá thả nổi.
5.4. Khiếu nại và tranh chấp Deriv P2P
5.4.1. Khởi tạo tranh chấp
5.4.1.1. Bất kỳ giao dịch nào cũng có thể trở thành đối tượng tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi giao dịch hết hạn. Một trong hai bên của giao dịch đều có quyền nêu tranh chấp. Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch cần được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Việc xem xét và giải quyết tranh chấp có thể yêu cầu xem xét các trao đổi thông tin giữa người mua và người bán. Nếu bất kỳ phần nào của trao đổi này diễn ra trên nền tảng của chúng tôi, thì nó sẽ không được coi là trao đổi riêng tư. Theo đây, bạn xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi cũng là một bên trong bất kỳ trao đổi nào diễn ra trên nền tảng của chúng tôi và có thể truy cập cũng như xử lý trao đổi đó theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.
5.4.1.3. Trong quá trình điều tra tranh chấp, chúng tôi có thể yêu cầu một hoặc cả hai bên tranh chấp cung cấp hồ sơ liên lạc giữa hai bên mà không diễn ra trên nền tảng của chúng tôi.
5.4.2. Xem xét tranh chấp
5.4.2.1. Trong quá trình xem xét tranh chấp, bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi có thể đưa ra hướng dẫn mà bạn phải tuân theo. Các hướng dẫn được đưa ra có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng rằng bạn đã hoàn tất phần giao dịch của mình, bằng chứng rằng bạn đã hoặc chưa nhận được những gì mình phải nhận, xác minh danh tính bổ sung, bằng chứng bằng hình ảnh, âm thanh hoặc video, hoặc bất kỳ tài liệu khác mà chúng tôi cho là liên quan. Việc không tuân theo các hướng dẫn này có thể dẫn đến việc tranh chấp được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn.
5.4.3. Giải quyết tranh chấp
5.4.3.1. Theo đây, bạn đồng ý chấp nhận quyết định cuối cùng của chúng tôi trong bất kỳ tranh chấp Deriv P2P nào mà bạn có thể liên quan.
5.4.3.2. Quý khách hiểu rằng kết quả phổ biến nhất, tuy không phải là kết quả duy nhất, của một giao dịch đang tranh chấp là chúng tôi sẽ giải phóng giao dịch tranh chấp đó cho người mua hoặc người bán khi các tiêu chí giải quyết tranh chấp được đáp ứng.
5.4.3.3. Quý khách đồng ý rằng việc giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho quý khách không đặt chúng tôi vào bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào phải bồi thường cho quý khách đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà quý khách có thể đã phải chịu.
5.4.3.4. Quý khách phải sẵn sàng phản hồi yêu cầu từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi liên quan đến một giao dịch đang tranh chấp.
5.4.3.5. Để đảm bảo việc giải quyết công bằng và kịp thời, chúng tôi hướng đến việc đưa ra quyết định trong vòng sáu (6) giờ kể từ lần liên hệ đầu tiên. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, có thể cần phải điều tra sâu hơn do tính phức tạp của vụ tranh chấp hoặc do nhận được bằng chứng mới. Trong những trường hợp như vậy, có thể không tuân thủ được khung thời gian tiêu chuẩn sáu (6) giờ. Do đó, chúng tôi có quyền kéo dài thời gian giải quyết khi cần thiết, dựa trên mức độ phức tạp và thời gian điều tra cần có để đạt được một kết quả giải quyết công bằng và hợp lý. Quý khách sẽ được thông báo kịp thời nếu cần gia hạn, cùng với thời gian hoàn thành dự kiến.
5.4.3.6. Nếu đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể liên hệ được với quý khách trong khung thời gian dự kiến, quý khách sẽ được coi là không phản hồi, và tranh chấp sẽ được giải quyết theo hướng bất lợi cho quý khách chỉ vì lý do này.
5.4.3.7. Nếu bất kỳ bên nào trong một giao dịch đang tranh chấp cung cấp thông tin hoặc tài liệu giả mạo, đưa ra tuyên bố sai sự thật, hoặc có hành vi khác nhằm ép buộc một kết quả nhất định cho giao dịch tranh chấp đó, tranh chấp sẽ ngay lập tức được giải quyết theo hướng bất lợi cho bên đó.
5.4.3.8. Giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho người mua
5.4.3.8.1. Chúng tôi có thể giải quyết một giao dịch đang tranh chấp theo hướng có lợi cho quý khách với vai trò người mua khi chúng tôi xác định được ít nhất một trong các tiêu chí sau:
5.4.3.8.1.1. Quý khách đã hoàn thành đầy đủ phần của mình trong giao dịch và theo đúng hướng dẫn do người bán cung cấp; hoặc
5.4.3.8.1.2. Người bán không phản hồi (đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể liên hệ được với người bán trong vòng sáu (6) giờ).
5.4.3.9. Giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho người bán
5.4.3.9.1. Quý khách hiểu và xác nhận rằng nếu quý khách giải phóng số dư liên quan cho người mua trước khi xác minh rằng người mua đã hoàn thành đầy đủ và chính xác phần của họ trong giao dịch, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm hoàn trả số dư đó vào Ví của quý khách hoặc cung cấp bất kỳ hình thức bồi thường nào.
5.4.3.9.2. Chúng tôi có thể giải quyết một giao dịch đang tranh chấp theo hướng có lợi cho quý khách với vai trò người bán khi chúng tôi xác định được ít nhất một trong các tiêu chí sau:
5.4.3.9.2.1. Người mua chưa hoàn thành phần của mình trong giao dịch hoặc chưa hoàn thành đầy đủ;
5.4.3.9.2.2. Giao dịch đã bị giữ lại/đóng băng/dừng bởi nhà cung cấp dịch vụ của người mua;
5.4.3.9.2.3. Người mua chưa hoàn thành phần của mình trong giao dịch theo đúng hướng dẫn được nêu trong quảng cáo của quý khách; hoặc
5.4.3.9.2.4. Người mua không phản hồi (bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi không thể liên hệ được với người mua trong vòng sáu (6) giờ).
5.5. Chấm dứt
5.5.1. Nếu bất kỳ điều kiện nào dưới đây hoặc bất kỳ điều kiện nào về việc tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ được đề cập trong Điều khoản Chung của chúng tôi là đúng, chúng tôi bảo lưu quyền: (1) hủy (các) giao dịch của bạn và hoàn trả số dư liên quan cho các bên liên quan theo cách chúng tôi thấy phù hợp, bao gồm bất kỳ số dư nào trong Wallet của bạn; (2) chặn vô thời hạn bất kỳ giao dịch nào đang chờ xử lý; và/hoặc (3) hạn chế, tạm ngưng, hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi bao gồm Deriv P2P, có thể bao gồm việc thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền đăng quảng cáo của bạn trên nền tảng Deriv P2P:
5.5.1.1. Nếu có nghi ngờ hoặc bằng chứng về các hoạt động gian lận, bao gồm việc cung cấp giấy tờ giả mạo trong hộp trò chuyện Deriv P2P, gây hiểu lầm cho người dùng khác, rửa tiền, hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc trái pháp luật nào khác liên quan đến việc bạn sử dụng Deriv P2P; hoặc
5.5.1.2. Nếu chúng tôi biết hoặc có lý do để tin rằng bạn đã sử dụng Deriv P2P một cách thiếu trách nhiệm nhiều lần hoặc với ý định không trung thực, bao gồm các tình huống sau đây khi chúng xảy ra nhiều hơn một lần:
5.5.1.2.1. Với tư cách là người mua: không hoàn thành phần giao dịch của bạn trước khi lệnh hết hạn, xác nhận hoàn thành mà không thực hiện đầy đủ và chính xác phần giao dịch của bạn, hoặc hủy giao dịch; hoặc
5.5.1.2.2. Với tư cách là người bán: không xác nhận đã nhận được tiền sau khi người mua đã hoàn thành đầy đủ và chính xác phần giao dịch của họ.
