Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tiền và các giao dịch chuyển khoản của bạn, các yêu cầu bồi hoàn (chargeback) và thu hồi (retrieval) của bạn, các khoản thưởng mà chúng tôi có thể cấp cho bạn, và các dịch vụ Deriv P2P. Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv, và cần được đọc cùng với Điều khoản sử dụng chung dành cho khách hàng ("Điều khoản chung"). Bất kỳ thuật ngữ nào được định nghĩa trong các điều khoản về tiền và chuyển khoản này sẽ có ý nghĩa như được nêu trong Điều khoản chung.
1. Quy tắc và hạn chế
1.1. Bạn không nên sử dụng Wallet của mình như một phương tiện ngân hàng. Chỉ nạp tiền vào Wallet của bạn nếu bạn có ý định thực hiện giao dịch.
1.2. Bạn không được thực hiện nạp và rút tiền mà không thực hiện các giao dịch tương ứng với số tiền đã nạp và rút. Nếu bạn làm vậy, chúng tôi có thể, mà không cần thông báo, điều chỉnh tài khoản của bạn để thu hồi bất kỳ khoản lỗ nào phát sinh, và có thể, theo quyết định riêng của mình, tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của bạn.
1.3. Chúng tôi có quyền từ chối các khoản chi trả của bạn mà không cần thông báo.
1.4. Chúng tôi sẽ không trả lãi cho bất kỳ khoản tiền nào bạn nạp vào tài khoản với chúng tôi.
1.5. Bạn phải giữ số dư Wallet của mình dưới mức số dư tiền mặt tối đa của Wallet. Bạn phải rút tiền để tránh vượt quá giới hạn Wallet của mình.
1.6. Tài khoản Deriv của bạn có thể phải chịu giới hạn về:
1.6.1. Số lượng hoặc khối lượng giao dịch bạn có thể thực hiện liên quan đến tài khoản của mình; và/hoặc
1.6.2. Số lượng hoặc giá trị tiền hoặc tài sản (bao gồm tài sản ảo) bạn có thể chuyển vào hoặc ra khỏi tài khoản của mình,
trong mỗi trường hợp, trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: hàng ngày). Mọi giới hạn áp dụng sẽ được hiển thị trong tài khoản Deriv của bạn.
1.7. Chúng tôi có quyền thay đổi bất kỳ giới hạn giao dịch nào áp dụng cho tài khoản của bạn vào bất kỳ lúc nào, theo quyết định tuyệt đối của chúng tôi.
1.8. Chúng tôi sẽ không bao giờ đầu tư số tiền trong Wallet của bạn thay mặt cho bạn.
1.9. Bạn là người chịu trách nhiệm duy nhất đối với bất kỳ khoản nạp và rút tiền nào bạn thực hiện vào và từ Wallet của mình.
1.10. Bạn có thể sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán khả dụng nào để nạp tiền vào Wallet của mình. Chúng tôi không liên kết với bất kỳ nhà cung cấp phương thức thanh toán nào.
1.11. Bạn phải yêu cầu rút tiền bằng cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền.
1.12. Các phương thức thanh toán khả dụng có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Điều khoản sử dụng các phương thức thanh toán cũng có thể thay đổi. Bạn có trách nhiệm nắm rõ thông tin về các phương thức thanh toán khả dụng đối với mình và điều khoản sử dụng của chúng.
1.13. Nếu bạn sử dụng bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nào cho bất kỳ mục đích nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nạp hoặc rút tiền, bạn sẽ là người chịu trách nhiệm duy nhất trong việc đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình.
1.14. Bạn có thể chuyển đổi giữa các loại tiền tệ khác nhau trong Wallet của mình. Xin lưu ý rằng các điều chỉnh có lợi cho chúng tôi có thể được áp dụng đối với việc chuyển đổi giữa các loại tiền tệ khác nhau.
1.15. Tỷ giá hối đoái áp dụng cho các giao dịch được xác định bởi các nhà cung cấp bên thứ ba dựa trên tỷ giá thị trường hiện hành tại thời điểm giao dịch và có thể thay đổi theo thời gian. Các tỷ giá này dựa trên đồng tiền địa phương hoặc đồng tiền được chọn trong Wallet của bạn.
1.16. Bạn có thể chuyển tiền giữa các Wallet và các tài khoản giao dịch của mình.
1.17. Giá trị danh mục đầu tư của bạn, được hiển thị bằng USD, chỉ là ước tính. Giá trị này thể hiện tổng số dư Wallet của bạn và giá trị thị trường hiện tại của các vị thế đang mở, được quy đổi sang USD theo tỷ giá thị trường hiện hành.
1.18. Bạn không được chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của mình với khách hàng khác. Chúng tôi có quyền chặn, hủy, hoặc tạm ngừng tài khoản của bạn nếu bạn chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của mình với khách hàng khác.
1.19. Bạn không bao giờ được vay tiền để nạp vào tài khoản của mình.
1.20. Bạn phải tuân thủ mọi quy định về kiểm soát tiền tệ, ngoại hối, hoặc vốn tại quốc gia cư trú của mình.
1.21. Nạp tài sản ảo
1.21.1. Bạn có thể nạp các tài sản ảo được hỗ trợ vào địa chỉ nạp tiền riêng biệt mà chúng tôi cung cấp cho mục đích đó.
1.21.1.1. Việc bỏ qua giao diện quầy giao dịch tiêu chuẩn (khởi tạo, chuyển, hoặc hoàn tất một khoản nạp tiền trực tiếp đến địa chỉ của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) bên thứ ba hoặc ví của Công ty ngoài phạm vi, hoặc bằng cách bỏ qua, quy trình giao dịch từng bước chính thức được cung cấp trong giao diện người dùng của nền tảng) được coi là vi phạm các điều khoản này.
1.21.1.2. Trong trường hợp xảy ra giao dịch bỏ qua quầy giao dịch (theo định nghĩa tại Điều khoản 1.21.1.1), chúng tôi có quyền, theo quyết định riêng của mình, từ chối ghi có vào tài khoản của bạn hoặc chỉ ghi có sau khi chúng tôi xác minh được nguồn gốc và quyền sở hữu của số tiền đó. Việc nộp bằng chứng chuyển khoản hoặc mã băm giao dịch (transaction hash) giả mạo, trùng lặp, dùng chung, hoặc tái sử dụng — dù trên một tài khoản hay trên nhiều tài khoản — đều là hành vi vi phạm các Điều khoản này. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi có quyền chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan, chặn quyền truy cập tiếp theo, và hủy bỏ bất kỳ số dư hoặc khoản rút tiền đang chờ xử lý nào, mà không cần thông báo trước.
1.21.2. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc sử dụng đúng địa chỉ nạp tiền và đúng mạng lưới blockchain. Việc gửi tài sản đến sai địa chỉ hoặc trên một mạng lưới không được hỗ trợ (giao dịch xuyên chuỗi) sẽ dẫn đến việc mất vĩnh viễn các tài sản đó, và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những tổn thất như vậy.
1.21.3. Các tình huống mất mát khác có thể xảy ra khi thực hiện nạp tài sản ảo bao gồm:
1.21.3.1. Giao dịch sai mạng lưới (sử dụng mạng lưới không tương thích cho giao dịch);
1.21.3.2. Lỗi lựa chọn hợp đồng thông minh (sai sót trong việc chọn hoặc sử dụng hợp đồng thông minh); hoặc
1.21.3.3. Thanh toán thiếu (khởi tạo một khoản nạp tiền nhưng chuyển ít hơn số tiền yêu cầu).
1.21.4. Những rủi ro này phát sinh từ bản chất của công nghệ blockchain và các dịch vụ bên thứ ba xử lý các giao dịch này. Vì chúng tôi cung cấp dịch vụ giao dịch tài sản ảo thông qua bên thứ ba, chúng tôi không thể kiểm soát hoặc hỗ trợ thu hồi số tiền bị mất trong những trường hợp này. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các chi tiết giao dịch trước khi thực hiện nạp tiền. Trong trường hợp nạp tiền xuyên chuỗi, chúng tôi có quyền yêu cầu bạn bồi thường cho chúng tôi bất kỳ tổn thất nào nếu chúng tôi chọn cố gắng thu hồi số tiền đó.
1.21.5. Khoản tiền nạp của bạn sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn sau khi nhận được số lượng xác nhận mạng lưới cần thiết.
1.21.6. Chúng tôi sẽ tiến hành giám sát giao dịch đối với các khoản nạp tiền, bao gồm việc sử dụng phân tích blockchain của bên thứ ba ("Sàng lọc KYT"). Chúng tôi có quyền từ chối các khoản nạp tiền từ những địa chỉ bị gắn cờ là nằm ngoài mức độ chấp nhận rủi ro của chúng tôi.
1.22. Rút tài sản ảo
1.22.1. Bạn có thể yêu cầu rút các tài sản ảo được hỗ trợ đến một địa chỉ ví bên ngoài hợp lệ.
1.22.2. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng địa chỉ rút tiền mà bạn cung cấp là chính xác và tương thích với mạng lưới liên quan. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc rút tiền đến địa chỉ không chính xác hoặc không tương thích.
1.22.3. Các khoản rút tiền phải tuân theo các biện pháp kiểm tra an ninh và chính sách chống rửa tiền của chúng tôi, bao gồm việc giám sát giao dịch bằng Sàng lọc KYT. Chúng tôi có quyền chặn các khoản rút tiền đến những địa chỉ bị gắn cờ là nằm ngoài mức độ chấp nhận rủi ro của chúng tôi.
1.22.4. Bạn chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí mạng lưới hiện hành nào (ví dụ: phí dịch vụ, phí xử lý hành chính hoặc phí rút tiền, theo thông báo qua Nền tảng). Chúng tôi có quyền điều chỉnh tài khoản của bạn đối với các khoản rút tài sản ảo để phản ánh điều kiện mạng lưới tại thời điểm rút tiền.
1.22.5. Thời gian để số tiền đã rút phản ánh trong ví của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của mạng lưới blockchain liên quan.
1.23. Việc chậm trễ trong việc phản ánh các khoản nạp hoặc rút tiền vào tài khoản của bạn có thể xảy ra do sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng khác mà chúng tôi không chịu trách nhiệm. Một số giao dịch nhất định có thể cần thêm thời gian xử lý, bao gồm cả những giao dịch được thực hiện ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn. Nếu bạn gặp phải sự chậm trễ hoặc sự cố kỹ thuật như vậy, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến để được hỗ trợ.
1.24. Bạn xác nhận rằng, đối với các khoản rút tiền được thực hiện qua thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng, thời gian để số tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng bạn. Đối với các khoản rút tiền điện tử, thời gian để số tiền phản ánh trong ví của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của blockchain liên quan.
2. Tiền thưởng và khuyến mãi
2.1. Chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, cung cấp tiền thưởng hoặc các ưu đãi khuyến mãi khác cho những khách hàng đủ điều kiện. Điều kiện đủ điều kiện có thể bị giới hạn theo khu vực pháp lý, trạng thái tài khoản, kênh tiếp nhận, trạng thái xác minh, phương thức thanh toán, số tiền nạp, hoạt động giao dịch, hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác do chúng tôi xác định.
2.2. Tiền thưởng không dành cho tất cả mọi người và có thể chỉ được cung cấp trong thời gian giới hạn. Chúng tôi có thể sửa đổi, tạm dừng hoặc thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào vào bất kỳ lúc nào.
2.3. Trừ khi có quy định khác trong Điều khoản khuyến mãi áp dụng, tiền thưởng sẽ được ghi có vào Ví của bạn.
2.4. Tiền thưởng không thể rút được. Việc rút tiền có thể bị hạn chế cho đến khi bạn đáp ứng các điều kiện được quy định trong Điều khoản khuyến mãi áp dụng.
2.5. Điều kiện tiền thưởng có thể bao gồm các yêu cầu về khối lượng giao dịch. Chúng tôi sẽ quy định cách tính khối lượng giao dịch trong Điều khoản khuyến mãi và có thể loại trừ các giao dịch mà chúng tôi cho là có tính chất lạm dụng, bù trừ, hoặc chủ yếu nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu đó.
2.6. Nếu chúng tôi có căn cứ hợp lý để nghi ngờ có hành vi lạm dụng, hành vi bị cấm, hoặc vi phạm Thỏa thuận, chúng tôi có thể thu hồi tiền thưởng, hủy bỏ các khoản lợi nhuận liên quan, hạn chế việc rút tiền, và thực hiện bất kỳ hành động nào khác được phép theo Thỏa thuận.
3. Chính sách hoàn tiền
3.1. Chúng tôi cung cấp một số giải pháp thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện thanh toán trực tuyến. Bạn sẽ bị tính phí tại thời điểm thực hiện giao dịch hoặc ngay sau đó. Bạn đồng ý rằng bạn sẽ thanh toán cho tất cả các giao dịch mà bạn mua thông qua bất kỳ giải pháp thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nào có sẵn.
3.2. Tất cả các giao dịch mua đều là cuối cùng. Chúng tôi không hoàn lại số tiền đã tính phí cho việc tham gia một giao dịch nếu giao dịch đó đã được thực hiện.
3.3. Do tính chất không thể đảo ngược của các giao dịch blockchain, chúng tôi không cung cấp hoàn tiền cho các giao dịch tài sản ảo đã được thực hiện. Điều này áp dụng bổ sung cho Điều khoản 3.2 và bất kể giao dịch đó có được coi là “giao dịch” theo mục đích của Thỏa thuận này hay không.
3.4. Nếu một giao dịch trở nên không khả dụng sau khi giao dịch được thực hiện nhưng trước khi giao dịch được xử lý, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã tính phí. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sau khi điều tra khiếu nại của bạn.
3.5. Nếu sự cố kỹ thuật ngăn cản việc thực hiện một giao dịch, ví dụ, nếu xảy ra gián đoạn trong luồng dữ liệu mà chúng tôi không thể khắc phục ngay lập tức, chúng tôi có quyền hoàn tiền hoặc đảo ngược giao dịch đó. Đối với các giao dịch tài sản ảo, quyền này chỉ áp dụng khi giao dịch chưa được xác nhận trên mạng lưới blockchain liên quan; một khi đã được xác nhận, giao dịch đó là không thể đảo ngược, và Điều khoản 3.3 sẽ được áp dụng.
3.6. Bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nạp nào đối với các tài khoản đang hoạt động sẽ tự động bị từ chối. Nếu chúng tôi đã đóng, khóa hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã nạp. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sau khi điều tra khiếu nại của bạn.
4. Bồi hoàn
4.1. Nếu bạn nạp tiền qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, bạn đồng ý liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến trước khi thực hiện yêu cầu bồi hoàn hoặc yêu cầu thu hồi, để chúng tôi có thể cố gắng thu hồi số tiền đó cho bạn.
4.2. Nếu có thông báo bồi hoàn, cảnh báo gian lận, hoặc yêu cầu thu hồi từ đơn vị xử lý thanh toán của bạn, chúng tôi có quyền chấm dứt Thỏa thuận này mà không cần thông báo trước.
4.3. Bạn có trách nhiệm bồi thường cho chúng tôi đối với bất kỳ tổn thất nào mà chúng tôi có thể phải gánh chịu do thông báo bồi hoàn, cảnh báo gian lận, hoặc yêu cầu thu hồi. Bạn phải thực hiện việc này trước khi chúng tôi gỡ bỏ bất kỳ giới hạn nào đã áp dụng đối với tài khoản của bạn.
4.4. Chúng tôi có quyền tạm thời giữ một phần hoặc toàn bộ số dư tài khoản của bạn trong tối đa 180 ngày nếu chúng tôi nhận được thông báo bồi hoàn, cảnh báo gian lận, hoặc yêu cầu thu hồi liên quan đến tài khoản của bạn. Việc tạm giữ này cho phép có thời gian để điều tra tất cả các giao dịch, đồng thời bảo vệ Deriv khỏi rủi ro tài chính từ bất kỳ khoản bồi hoàn liên quan nào có thể phát sinh sau đó do chủ thẻ khởi xướng thông qua ngân hàng của họ trong khoảng thời gian này.
5. Deriv P2P
5.1. Quảng cáo
5.1.1. Bạn chỉ được phép đăng quảng cáo Deriv P2P nếu chúng tôi đã phê duyệt trước cho bạn theo chính sách “Xác minh danh tính khách hàng” của chúng tôi (xem Điều khoản sử dụng chung để biết thêm thông tin).
5.1.2. Chúng tôi có quyền hạn chế số lượng quảng cáo mà bạn đăng trên nền tảng của chúng tôi hoặc xóa quảng cáo của bạn, ví dụ như trong trường hợp nghi ngờ có hành vi sai trái hoặc gian lận, cũng như trong bất kỳ trường hợp nào khác mà chúng tôi cho là cần thiết.
5.1.3. Chúng tôi bảo lưu quyền, theo quyết định riêng của mình, sửa đổi, xóa hoặc chỉ định lại bất kỳ biệt danh người dùng nào được sử dụng trên Deriv P2P nếu biệt danh đó xung đột với chính sách của chúng tôi hoặc biệt danh của người dùng khác, hoặc nếu chúng tôi xác định rằng biệt danh đó có thể gây nhầm lẫn, mạo danh hoặc bị lạm dụng theo cách khác.
5.1.4. Khi đăng quảng cáo, bạn nên duy trì trạng thái hoạt động và sẵn sàng phản hồi các lệnh được đặt để đáp lại quảng cáo của mình; nếu không, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch có thể được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ rằng bạn nên tạm dừng quảng cáo của mình (khiến chúng tạm thời không hiển thị) khi có tình huống khiến bạn không thể phản hồi lệnh kịp thời.
5.1.5. Bạn không được phép đăng các quảng cáo giống hệt nhau (nghĩa là sử dụng cùng thông tin chi tiết cho cùng một quốc gia).
5.1.6. Chúng tôi bảo lưu quyền vô hiệu hóa quảng cáo của bạn nếu không có lệnh nào được đặt để đáp lại quảng cáo đó trong vòng bảy mươi hai (72) giờ.
5.1.7. Chúng tôi bảo lưu quyền xóa quảng cáo không hoạt động của bạn sau chín mươi (90) ngày không có hoạt động.
5.2. Lệnh
5.2.1. Khi đặt lệnh, bạn đang lập một hợp đồng ràng buộc với người bán/nhà quảng cáo, và bạn đồng ý cũng như tự ràng buộc mình với các điều khoản và điều kiện của giao dịch như đã nêu trong quảng cáo.
5.2.2. Bạn hiểu rằng bạn cần duy trì trạng thái hoạt động và phản hồi trong suốt thời gian diễn ra giao dịch khi bạn đặt lệnh.
5.3. Giao dịch
5.3.1. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng trong tất cả các giai đoạn của giao dịch, bạn đang tham gia giao dịch với một người dùng Deriv P2P khác, và chúng tôi chỉ đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, không phải là đối tác trong bất kỳ giao dịch nào. Do đó, nếu bất kỳ tranh chấp hoặc tranh chấp tiềm ẩn nào phát sinh từ bất kỳ giao dịch nào hoặc liên quan đến bất kỳ giao dịch nào, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bạn, người dùng khác, hoặc bất kỳ người nào khác.
5.3.2. Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tất cả các giao dịch được Deriv P2P hỗ trợ. Tuy nhiên, có thể có những lúc, do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm lỗi phần mềm, phần cứng và kết nối internet, một giao dịch mà bạn yêu cầu không được thực hiện thành công. Bạn thừa nhận rằng, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thất bại.
5.3.3. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng bất kỳ giao dịch nào được thực hiện đều hướng đến đúng tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn xác nhận thông tin tài khoản chính xác với đối tác giao dịch và tự mình thực hiện việc thẩm định trước khi khởi tạo hoặc yêu cầu bất kỳ giao dịch nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch được hướng đến tài khoản sai, trừ khi (a) giao dịch đó được chúng tôi thực hiện trong Deriv P2P, và (b) chúng tôi không sử dụng thông tin tài khoản mà cả hai bên đã cung cấp cho chúng tôi.
5.3.4. Các thông tin chi tiết do người bán chỉ định trong quảng cáo hoặc lệnh của họ sẽ mang tính ràng buộc và chi phối giao dịch. Sau khi một giao dịch được khởi tạo, các thông tin chi tiết này là cuối cùng và không thể được đàm phán lại, thay đổi hoặc điều chỉnh dưới bất kỳ hình thức nào. Người mua và người bán không được yêu cầu hoặc đồng ý với bất kỳ sửa đổi nào đối với các thông tin chi tiết đã thỏa thuận được hiển thị trên màn hình giao dịch, và chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ tuân thủ hoặc chấp nhận bất kỳ sự thay đổi nào.
5.3.5. Bất kỳ thông tin nào, bao gồm thông tin liên hệ và thông tin tài khoản, mà bạn cung cấp cho đối tác giao dịch ở bất kỳ giai đoạn nào của giao dịch thông qua quảng cáo, lệnh, hoặc hộp thoại chat tích hợp phải luôn chính xác và được cập nhật. Nếu bất kỳ thông tin nào bạn đã cung cấp cho đối tác giao dịch được phát hiện là không chính xác hoặc sai sự thật, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch đó có thể được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp thông tin sai lệch cho đối tác giao dịch, chúng tôi bảo lưu quyền thực hiện các hành động đối với bạn, chẳng hạn như hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi.
5.3.6. Chúng tôi có thể chặn một lệnh trong tối đa ba mươi (30) ngày nếu người mua xác nhận rằng phần giao dịch của họ đã được hoàn tất, nhưng người bán không xác nhận điều tương tự, và giao dịch hết hạn. Trong trường hợp đó, cả người mua và người bán sẽ được thông báo ngay khi hết hạn và có quyền đưa ra tranh chấp.
5.3.7. Bất kỳ khoản tiền nào được nạp vào Wallet của bạn thông qua Deriv P2P chỉ có thể được rút thông qua Deriv P2P.
5.3.8. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ tự động xóa các tin nhắn và tệp đính kèm được trao đổi qua hộp thoại chat của Deriv P2P sau sáu (6) tháng. Điều này bao gồm tất cả các tin nhắn văn bản, tệp, hình ảnh, tài liệu và bất kỳ dữ liệu nào khác được chia sẻ trong hộp thoại chat. Chúng tôi khuyến nghị bạn lưu lại bất kỳ thông tin hoặc tệp quan trọng nào tại thiết bị của mình trước khi thời hạn sáu (6) tháng kết thúc.
5.3.9. Trách nhiệm của người bán
5.3.9.1. Dù bạn bán bằng cách đăng quảng cáo hay đặt lệnh, bạn có các trách nhiệm sau:
5.3.9.1.1. Sau khi một quảng cáo được đăng, các điều khoản có tính ràng buộc và không thể thay đổi, sửa đổi hoặc điều chỉnh. Bạn có trách nhiệm kiểm tra rằng thông tin chi tiết bạn đã đưa vào quảng cáo là chính xác.
5.3.9.1.2. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và cập nhật cho người mua vào mọi lúc, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin tài khoản, thông tin liên hệ và bất kỳ bằng chứng nhận dạng bổ sung nào mà người mua yêu cầu, cho dù đó là trong quảng cáo bạn đăng, lệnh bạn đặt, hay cuộc trò chuyện bạn có với người mua trên hoặc ngoài nền tảng của chúng tôi. Việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc lỗi thời được xem là vi phạm thỏa thuận này. Các tranh chấp sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn nếu bạn cung cấp thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp cho người mua thông tin tài khoản không chính xác, chúng tôi có quyền hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả dịch vụ của chúng tôi.
5.3.9.1.3. Nếu người mua yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc thông tin tài khoản của bạn, bạn phải cung cấp cho người mua thông tin được yêu cầu. Việc không đáp ứng yêu cầu này sẽ cho phép người mua có quyền từ chối tiếp tục giao dịch.
5.3.9.1.4. Bạn không được phép thay đổi thông tin tài khoản mà bạn cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh của mình vào bất kỳ thời điểm nào sau khi giao dịch được khởi tạo, dù trên hay ngoài nền tảng Deriv P2P, kể cả khi người mua đã đồng ý. Khi chúng tôi điều tra các tranh chấp, chúng tôi sẽ chỉ xem xét thông tin tài khoản gốc do người bán gửi trong quảng cáo hoặc lệnh.
5.3.9.1.5. Bạn có trách nhiệm xác minh rằng giao dịch đã được người mua hoàn thành theo đúng thông tin bạn đã nêu trong quảng cáo của mình. Sau khi bạn xác nhận đã nhận được thanh toán, số dư liên quan trong tài khoản Deriv của bạn sẽ được tự động và không thể đảo ngược giải phóng cho người mua.
5.3.9.1.6. Sau khi bạn xác minh rằng giao dịch đã được người mua hoàn thành theo đúng quảng cáo của bạn, bạn phải xác nhận điều này trên Deriv P2P để số dư tương ứng có thể được giải phóng vào tài khoản Deriv của người mua. Nếu không thực hiện việc này, trong khi đã xác định rằng người mua đã hoàn thành đầy đủ và chính xác phần giao dịch của họ, tranh chấp sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn. Việc lặp đi lặp lại hoặc cố ý không xác nhận kịp thời có thể dẫn đến việc hạn chế tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền truy cập của bạn vào dịch vụ của chúng tôi.
5.3.9.1.7. Bạn xác nhận rằng bất kỳ khoản tiền gửi nào được thực hiện qua các phương thức có thể đảo ngược — bao gồm nhưng không giới hạn ở thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (bao gồm cả thẻ Maestro và Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow và UPI — sẽ không được phản ánh trong Ví Deriv P2P của bạn cho đến sau 180 ngày kể từ ngày gửi tiền.
5.3.10. Trách nhiệm của người mua
5.3.10.1. Cho dù bạn mua bằng cách đăng quảng cáo hay đặt lệnh để phản hồi quảng cáo, bạn có các trách nhiệm sau:
5.3.10.1.1. Bạn có trách nhiệm duy nhất trong việc đảm bảo rằng bất kỳ giao dịch nào cũng được hướng đến đúng tài khoản và các thông tin được sử dụng khớp với thông tin do người bán cung cấp. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn xác nhận thông tin tài khoản chính xác với đối tác và tự thực hiện thẩm định trước khi khởi tạo bất kỳ giao dịch nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ quá trình giao dịch được hướng đến sai tài khoản, trừ khi (a) giao dịch đó được chúng tôi thực hiện trong phạm vi Deriv P2P, và (b) chúng tôi không sử dụng thông tin tài khoản mà cả hai bên đã cung cấp cho chúng tôi.
5.3.10.1.2. Mặc dù, với tư cách là người mua, bạn có thể hủy giao dịch, bạn có nghĩa vụ sử dụng tùy chọn hủy một cách hạn chế và có trách nhiệm. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã hủy giao dịch thường xuyên với ý định không trung thực, chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn với chúng tôi.
5.3.10.1.3. Bạn không được xác nhận hoàn tất giao dịch nếu phần giao dịch của bạn chưa được thực hiện, vì điều này sẽ bị xem là hành vi sai trái và vi phạm các điều khoản này. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã đưa ra xác nhận sai, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn. Nếu có cơ sở để cho rằng bạn thường xuyên xác nhận hoàn tất mà không thực hiện phần giao dịch của mình, chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn. Nếu bạn vô tình xác nhận hoàn tất, vui lòng thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và người bán.
5.3.10.1.4. Sau khi bạn đã hoàn thành đầy đủ và chính xác phần giao dịch của mình, bạn phải xác nhận hoàn tất trước khi lệnh hết hạn. Nếu không, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch này có thể được giải quyết bất lợi cho bạn.
5.3.10.1.5. Sau khi xác nhận hoàn tất bằng cách nhấn nút liên quan, bạn cũng cần tải lên bằng chứng xác minh rằng bạn đã thực hiện phần giao dịch của mình.
5.3.10.1.6. Nếu người bán yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc thông tin tài khoản của bạn, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho người bán bằng chứng được yêu cầu. Việc không đáp ứng yêu cầu này sẽ cho phép người bán có quyền từ chối tiếp tục giao dịch.
5.3.11. Tỷ giá hối đoái thả nổi
5.3.11.1. Vai trò của chúng tôi chỉ giới hạn ở việc cung cấp nguồn dữ liệu thị trường và công nghệ liên quan cho tỷ giá hối đoái. Chúng tôi không thiết lập hay tham gia vào việc xác định các tỷ giá đó.
5.3.11.2. Tính năng tỷ giá thả nổi chỉ áp dụng cho các quốc gia hỗ trợ nguồn dữ liệu thị trường trực tiếp và tỷ giá hối đoái tiền tệ ổn định.
5.3.11.3. Tính năng tỷ giá thả nổi được áp dụng cho hai (2) loại tiền tệ: tiền tệ neo giá và tiền tệ không neo giá.
5.3.11.4. Tỷ giá thả nổi trên Deriv P2P được cập nhật hàng giờ hoặc khi có sự thay đổi lớn về tỷ giá hối đoái, tùy theo điều kiện nào xảy ra trước.
5.3.11.5. Khách hàng có thể sử dụng tỷ giá hối đoái thả nổi sẽ thấy nguồn dữ liệu thị trường khi bắt đầu tạo quảng cáo bằng cách nhấn nút tạo quảng cáo. Nếu tỷ giá hối đoái thả nổi không khả dụng, khách hàng có thể nhập tỷ giá hối đoái như trước đây.
5.3.11.6. Nếu tỷ giá thị trường thay đổi vượt quá 0,5% trước khi một lệnh Deriv P2P được xác nhận, lệnh đó sẽ bị từ chối và khách hàng phải tạo một lệnh mới.
5.3.11.7. Nếu nguồn dữ liệu thị trường bị chậm trễ hơn hai mươi bốn (24) giờ, chúng tôi sẽ thiết lập thủ công tỷ giá hối đoái áp dụng.
5.3.11.8. Thời gian gia hạn ba mươi (30) ngày được áp dụng để hoàn tất các quảng cáo Deriv P2P được tạo trước khi áp dụng tỷ giá thả nổi. Các quảng cáo này sẽ tự động bị vô hiệu hóa sau khi thời gian gia hạn kết thúc. Nhà quảng cáo có thể chỉnh sửa quảng cáo đã bị vô hiệu hóa và kích hoạt lại với tỷ giá thả nổi.
5.4. Khiếu nại và tranh chấp Deriv P2P
5.4.1. Khởi tạo tranh chấp
5.4.1.1. Bất kỳ giao dịch nào cũng có thể phát sinh tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi giao dịch hết hạn. Cả hai bên tham gia giao dịch đều có quyền đưa ra tranh chấp. Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch cần được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Việc xem xét và giải quyết tranh chấp có thể yêu cầu xem xét các trao đổi giữa người mua và người bán. Nếu bất kỳ phần nào của các trao đổi này diễn ra trên nền tảng của chúng tôi, thì phần đó sẽ không được xem là trao đổi riêng tư. Quý khách xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi cũng là một bên trong mọi trao đổi diễn ra trên nền tảng của chúng tôi và có thể truy cập cũng như xử lý các trao đổi đó theo Chính sách quyền riêng tưcủa chúng tôi.
5.4.1.3. Trong quá trình điều tra tranh chấp, chúng tôi có thể yêu cầu một hoặc cả hai bên trong tranh chấp cung cấp hồ sơ trao đổi giữa hai bên mà không diễn ra trên nền tảng của chúng tôi.
5.4.2. Xem xét tranh chấp
5.4.2.1. Trong quá trình xem xét tranh chấp, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể đưa ra hướng dẫn mà quý khách phải tuân theo. Hướng dẫn được đưa ra có thể yêu cầu quý khách cung cấp bằng chứng đã hoàn tất phần giao dịch của mình, bằng chứng đã hoặc chưa nhận được khoản đến hạn, xác minh danh tính bổ sung, hình ảnh, âm thanh, video làm bằng chứng, hoặc bất kỳ tài liệu nào khác mà chúng tôi cho là phù hợp. Việc không tuân theo hướng dẫn có thể dẫn đến kết quả tranh chấp bất lợi cho quý khách.
5.4.3. Giải quyết tranh chấp
5.4.3.1. Quý khách đồng ý chấp nhận quyết định cuối cùng của chúng tôi trong bất kỳ tranh chấp Deriv P2P nào mà quý khách có thể liên quan.
5.4.3.2. Quý khách hiểu rằng kết quả phổ biến nhất, dù không phải là duy nhất, của một giao dịch bị tranh chấp là chúng tôi sẽ giải ngân giao dịch bị tranh chấp cho người mua hoặc người bán khi các tiêu chí giải quyết tranh chấp được đáp ứng.
5.4.3.3. Quý khách chấp nhận rằng việc giải quyết tranh chấp có lợi cho quý khách không đặt ra bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào đối với chúng tôi trong việc bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà quý khách có thể đã gặp phải.
5.4.3.4. Quý khách phải sẵn sàng phản hồi yêu cầu từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi liên quan đến giao dịch bị tranh chấp.
5.4.3.5. Để đảm bảo giải quyết công bằng và kịp thời, chúng tôi hướng đến việc đưa ra quyết định trong vòng sáu (6) giờ kể từ lần liên hệ đầu tiên. Tuy nhiên, có thể có những trường hợp cần điều tra sâu hơn do tính phức tạp của vụ tranh chấp hoặc khi nhận được bằng chứng mới. Trong những trường hợp như vậy, có thể không tuân thủ được khung thời gian tiêu chuẩn sáu (6) giờ. Do đó, chúng tôi bảo lưu quyền gia hạn thời gian giải quyết khi cần thiết dựa trên mức độ phức tạp và thời gian điều tra cần thiết để đưa ra quyết định công bằng và hợp lý. Quý khách sẽ được thông báo kịp thời nếu cần gia hạn, cùng với thời gian dự kiến hoàn tất.
5.4.3.6. Nếu đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể liên hệ được với quý khách trong khung thời gian dự kiến, quý khách sẽ được xem là không phản hồi, và tranh chấp sẽ được giải quyết bất lợi cho quý khách chỉ vì lý do này.
5.4.3.7. Nếu bất kỳ bên nào trong giao dịch bị tranh chấp cung cấp thông tin hoặc tài liệu gian lận, đưa ra tuyên bố sai sự thật, hoặc cố gắng ép buộc một kết quả nhất định cho giao dịch bị tranh chấp, tranh chấp đó sẽ ngay lập tức được giải quyết bất lợi cho bên đó.
5.4.3.8. Giải quyết tranh chấp có lợi cho người mua
5.4.3.8.1. Chúng tôi có thể giải quyết giao dịch bị tranh chấp có lợi cho quý khách với tư cách là người mua khi chúng tôi xác định được ít nhất một trong các tiêu chí sau:
5.4.3.8.1.1. Quý khách đã hoàn tất đầy đủ phần giao dịch của mình theo đúng hướng dẫn của người bán; hoặc
5.4.3.8.1.2. Người bán đã trở nên không phản hồi (đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể liên hệ được với người bán trong sáu (6) giờ).
5.4.3.9. Giải quyết tranh chấp có lợi cho người bán
5.4.3.9.1. Quý khách hiểu và xác nhận rằng nếu quý khách giải ngân số dư liên quan cho người mua trước khi xác minh rằng người mua đã hoàn tất đầy đủ và chính xác phần giao dịch của họ, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khôi phục số dư đó vào Ví của quý khách hoặc cung cấp bất kỳ hình thức bồi thường nào.
5.4.3.9.2. Chúng tôi có thể giải quyết giao dịch bị tranh chấp có lợi cho quý khách với tư cách là người bán khi chúng tôi xác định được ít nhất một trong các tiêu chí sau:
5.4.3.9.2.1. Người mua chưa hoàn tất phần giao dịch của họ hoặc chưa hoàn tất đầy đủ;
5.4.3.9.2.2. Giao dịch đã bị giữ lại/đóng băng/tạm dừng bởi nhà cung cấp dịch vụ của người mua;
5.4.3.9.2.3. Người mua chưa hoàn tất phần giao dịch của họ theo đúng hướng dẫn được nêu trong quảng cáo của quý khách; hoặc
5.4.3.9.2.4. Người mua đã trở nên không phản hồi (bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi không thể liên hệ được với người mua trong sáu (6) giờ).
5.5. Chấm dứt
5.5.1. Nếu bất kỳ điều kiện nào dưới đây hoặc bất kỳ điều kiện nào về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ được đề cập trong Điều khoản chung của chúng tôi là đúng, chúng tôi bảo lưu quyền: (1) hủy giao dịch của quý khách và hoàn trả số dư liên quan cho các bên tham gia theo cách chúng tôi cho là phù hợp, bao gồm bất kỳ số dư nào trong Ví của quý khách; (2) chặn vô thời hạn bất kỳ giao dịch nào đang chờ xử lý; và/hoặc (3) hạn chế, tạm ngừng, hoặc chấm dứt việc quý khách sử dụng tất cả dịch vụ của chúng tôi, bao gồm Deriv P2P, có thể bao gồm việc tạm thời hoặc vĩnh viễn thu hồi quyền đăng quảng cáo của quý khách trên nền tảng Deriv P2P:
5.5.1.1. Nếu có nghi ngờ hoặc bằng chứng về hành vi gian lận, bao gồm việc cung cấp tài liệu giả mạo trong hộp trò chuyện Deriv P2P, gây hiểu lầm cho người dùng khác, rửa tiền, hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc trái pháp luật nào khác liên quan đến việc quý khách sử dụng Deriv P2P; hoặc
5.5.1.2. Nếu chúng tôi biết hoặc có lý do để tin rằng quý khách đã sử dụng Deriv P2P một cách thiếu trách nhiệm nhiều lần hoặc với ý định không trung thực, bao gồm các trường hợp sau đây khi xảy ra nhiều hơn một lần:
5.5.1.2.1. Với vai trò người mua: không hoàn tất phần giao dịch của mình trước khi lệnh hết hạn, xác nhận hoàn tất trong khi chưa thực hiện đầy đủ và chính xác phần giao dịch của mình, hoặc hủy giao dịch; hoặc
5.5.1.2.2. Với vai trò người bán: không xác nhận đã nhận được thanh toán sau khi người mua đã hoàn tất đầy đủ và chính xác phần giao dịch của họ.
