دا سند ستاسو او Deriv ترمنځ د تړون یوه برخه جوړوي او باید زموږ د پیرودونکو لپاره د ټولګړو د کارونې شرایطو (“ټولګړي شرایط”) سره یوځای ولوستل شي. په دې اضافي شرایطو کې کارول شوي کوم مشخص شوي اصطلاحات به هغه معنی ولري چې په ټولګړو شرایطو کې ورکړل شوې ده.
1. سریزه
1.1. دا اضافي شرایط پر ټولو هغو پیرودونکو تطبیقیږي چې د Deriv (V) Ltd سره حساب لري.
1.2. که چیرې د دې اضافي شرایطو او/یا د تړون د یوې برخې جوړونکو نورو اسنادو ترمنځ کومه ناسمونوالی یا توپیر رامنځته شي، نو د Deriv (V) Ltd سره ستاسو د حساب په اړه به دا اضافي شرایط غالب وي.
1.3. Deriv (V) Ltd د Financial Dealers Licensing Act لاندې جواز لري چې د اوراقو معاملو لکه مشتقاتي محصولاتو معاملو کاروبار وکړي، او دا د Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) لخوا جواز لرونکی او تنظیم شوی دی.
1.4. زموږ د وړاندې کولو محصولاتو په اړه د نورو معلوماتو لپاره، مهرباني وکړئ پروسپیکټس وګورئ.
2. شکایتونه
2.1. که تاسو غواړئ زموږ د خدماتو په اړه شکایت ثبت کړئ، تاسو کولی شئ د خپل شکایت پورې اړوند توضیحات موږ ته دې پته باندې واستوئ complaints@deriv.com. موږ به ستاسو د شکایت لاسته راتلل د بریښنالیک له لارې تایید کړو، ستاسو شکایت به وپلټو، او هڅه به کوو چې د شکایت د لاسته راتلو له نېټې څخه د پنځلسو (15) کاري ورځو دننه تاسو ته وروستی ځواب درکړو. د نورو معلوماتو لپاره، مهرباني وکړئ زموږ د شکایتونو د تګلارې پاڼه ولولئ.
مالي کمیسیون
2.2. که موږ ستاسو شکایت ستاسو د خوښۍ سره سم حل نه وي کړی، تاسو کولی شئ خپل شکایت مالي کمیسیون ته لوړ کړئ. په دې حالت کې، ستاسو شکایت به لاندې تګلاره تعقیب کړي:
2.2.1. لومړنی پړاو
2.2.1.1. تاسو به یوازې هغه وخت کولی شئ مالي کمیسیون ته شکایت وسپارئ چې تاسو زموږ له پریکړې څخه راضي نه یاست یا پریکړه د 15 کاري ورځو دننه نه وه شوې.
2.2.1.2. تاسو کولی شئ د پیښې څخه تر 45 ورځو پورې مالي کمیسیون ته شکایت وسپارئ.
2.2.1.3. مالي کمیسیون د دې تایید لپاره چې ستاسو شکایت ترلاسه شوی، 5 ورځې لري او د خپلې داخلي د شخړو د حل (IDR) تګلارې له لارې د شکایت ځواب ورکولو لپاره 14 ورځې لري.
2.2.2. د پلټنې پړاو
2.2.2.1. مالي کمیسیون به د 5 کاري ورځو دننه د شکایت اعتبار وپلټي.
2.2.2.2. د شخړو د حل کمېټې مشر (“DRC”) به د 5 کاري ورځو دننه له تاسو او موږ دواړو سره اړیکه ونیسي ترڅو ټول اړین معلومات ترلاسه کړي او وګوري چې آیا د پلټنې په پړاو کې د شکایت د حل کومه فرصت شته.
2.2.3. د پریکړې پړاو
2.2.3.1. DRC به د شکایت په اړه پریکړه وکړي (مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې DRC د خپلې پریکړې د اعلانولو لپاره کومه وخت لړۍ نه ذکروي).
2.2.3.2. DRC ممکن له تاسو یا موږ څخه اضافي معلومات وغواړي، چې بیا باید غوښتل شوي معلومات د 7 ورځو دننه چمتو شي.
2.2.4. جایزې او امرونه
2.2.4.1. د DRC لخوا شوې پریکړې پر موږ الزامي دي. د DRC پریکړې پر تاسو یوازې هغه وخت الزامي دي چې تاسو یې ومنئ.
2.2.4.2. که تاسو د DRC له پریکړې سره موافق یاست، نو تاسو به اړتیا ولرئ چې دا د 14 ورځو دننه ومنئ. که تاسو د 14 ورځو دننه د DRC پریکړې ته ځواب ونه ورکړئ، نو شکایت به تړل شوی وبلل شي.
2.2.4.3. موږ باید د پریکړې له لاسته راتلو څخه د 28 ورځو دننه پخپلواکه توګه حل ورکړو.
2.2.4.4. که پریکړه زموږ په ګټه شوې وي، تاسو باید د پریکړې له کولو څخه د 7 ورځو دننه موږ ته خوشې کول چمتو کړئ، او شکایت به تړل شوی وبلل شي.
د Vanuatu مالي خدماتو کمیسیون (VFSC)
2.3. که، له 3 هڅو وروسته، موږ ستاسو شکایت ستاسو د خوښۍ سره سم حل نه وي کړی، تاسو کولی شئ خپل شکایت VFSC ته لوړ کړئ. شکایت باید د لاندې مواردو سره یوځای وي:
2.3.1. د شکایت کوونکي بشپړ نوم او د عکس لرونکی پیژندپاڼه؛
2.3.2. د پانګونې تایید، لکه د پانګونې لپاره د پیسو ذخیرې لاسته راتلو رسید؛
2.3.3. د وړاندې شوي محصول یا پانګونې د پروسپیکټس یوه کاپي؛
2.3.4. د شکایت بشپړ بیان چې د شکایت بنسټ روښانه کوي؛
2.3.5. د وتلو غوښتنې تایید؛ او
2.3.6. نور اړوند معلومات یا اسناد، لکه زموږ او شکایت کوونکي ترمنځ بریښنالیکونه یا خبرې اترې.
2.4. VFSC ته ټول اړوند اسناد باید، چیرې چې اړینه وي، انګلیسي ژبې ته ژباړل شوي وي او د اسنادو د سمې ژباړې د تایید لپاره تصدیق شوي وي.
