دا سند ستاسو او Deriv ترمنځ د تړون یوه برخه جوړوي او باید زموږ د پیرودونکو لپاره د د کارولو عمومي شرایط ("عمومي شرایط") سره یوځای ولوستل شي. په دغو اضافي شرایطو کې کارول شوي هر تعریف شوی اصطلاح به هغه معنی ولري چې په عمومي شرایطو کې ورکړل شوې ده.
1. پیژندنه
1.1. دا اضافي شرایط په هغو ټولو پیرودونکو تطبیق کیږي چې د Deriv (V) Ltd سره حساب لري.
1.2. که دا اضافي شرایط او/یا د تړون برخه جوړونکي کوم بل اسناد تر منځ کوم تناقض یا توپیر وي، نو دا اضافي شرایط د Deriv (V) Ltd سره ستاسو د حساب په اړه غالب ګڼل کیږي.
1.3. Deriv (V) Ltd د Financial Dealers Licensing Act لاندې جواز لري چې د سیکوریټیو پلورنې کاروبار لکه د مشتقاتو محصولات ترسره کړي، او دا د Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) لخوا جواز لرونکی او مقررات لرونکی دی.
1.4. د هغو محصولاتو په اړه نوره معلومات ترلاسه کولو لپاره چې موږ یې وړاندیز کوو، مهرباني وکړئ prospectus ته مراجعه وکړئ.
2. شکایتونه
2.1. که تاسو زموږ د خدماتو په اړه شکایت کول غواړئ، تاسو کولی شئ ستاسو شکایت پورې اړوند جزیات موږ ته په لاندې آیمیل پته کې ولیږئ complaints@deriv.com۔ موږ به ستاسو د شکایت ترلاسه کول د آیمیل له لارې تایید کړو، ستاسو شکایت وپلټو، او هڅه کوو چې د شکایت ترلاسه کولو له نیټې پنځلس (15) کاري ورځو دننه تاسو ته وروستی ځواب درکړو. د نورو معلوماتو لپاره، مهرباني وکړئ زموږ د Complaints Policy پاڼه ولولئ.
مالي کمیشن
2.2. که موږ ستاسو شکایت ستاسو د رضایت سره سم حل نه کړی وي، تاسو کولی شئ خپل شکایت Financial Commission ته لوړ کړئ. په دې حالت کې، ستاسو شکایت لاندې طرزالعمل تعقیب کوي:
2.2.1. ابتدايي پړاو
2.2.1.1. تاسو به یوازې هغه وخت کولی شئ Financial Commission ته شکایت وړاندې کړئ کله چې تاسو زموږ له پریکړې سره راضي نه یاست یا پریکړه د 15 کاري ورځو دننه نه وي شوې.
2.2.1.2. تاسو کولی شئ د پیښې وروسته تر 45 ورځو پورې Financial Commission ته شکایت وړاندې کړئ.
2.2.1.3. Financial Commission 5 ورځې لري چې تایید کړي چې ستاسو شکایت ترلاسه شوی دی او 14 ورځې لري چې د خپل د داخلي اختلاف حل (IDR) طرزالعمل له لارې شکایت ته ځواب ورکړي.
2.2.2. د پلټنې پړاو
2.2.2.1. فاینانشیل کمیشن به د شکایت اعتبار د 5 سوداګریزو ورځو دننه وڅیړي.
2.2.2.2. د شخړو د حل کمیټې مشر (“DRC”) به ستاسو او زموږ دواړو سره د 5 سوداګریزو ورځو دننه اړیکه ونیسي ترڅو ټول اړین معلومات ترلاسه کړي او وګوري چې ایا د پلټنې په پړاو کې د شکایت د حل کولو چانس شته که نه.
2.2.3. د پریکړې مرحله
2.2.3.1. DRC به د شکایت په اړه پریکړه وکړي (مهرباني وکړئ په پام کې ونیسئ چې DRC د خپلې پریکړې د اعلان لپاره کوم وخت نه ذکروي).
2.2.3.2. DRC ممکن له تاسو یا موږ څخه اضافي معلومات وغواړي، چې بیا باید غوښتل شوي معلومات د 7 ورځو دننه چمتو کړئ.
2.2.4. ګرانتونه او امرونه
2.2.4.1. د DRC لخوا شوې پریکړې پر موږ الزامي دي. د DRC پریکړې یوازې هغه وخت پر تاسو الزامي دي چې تاسو یې ومنئ.
2.2.4.2. که تاسو د DRC د پریکړې سره موافق یاست، نو تاسو به اړتیا ولرئ چې دا د 14 ورځو دننه ومنئ. که تاسو د 14 ورځو دننه د DRC پریکړې ته ځواب ورنکړئ، شکایت به تړل شوی وګڼل شي.
2.2.4.3. موږ باید د پریکړې تر ترلاسه کولو وروسته د 28 ورځو دننه تصفیه ورکړو.
2.2.4.4. که پریکړه زموږ په ګټه وشي، تاسو باید زموږ لپاره د پریکړې د کېدو تر 7 ورځو دننه رهایي چمتو کړئ، او شکایت به تړل شوی وګڼل شي.
د وانواتو مالي خدماتو کمیسیون (VFSC)
2.3. که، له 3 هڅو وروسته، موږ ستاسو شکایت ستاسو د رضایت سره سم حل نه وي کړی، نو تاسو کولی شئ خپل شکایت VFSC ته لوړ کړئ. شکایت باید د لاندې موادو سره مل وي:
2.3.1. د شکایت کوونکي بشپړ نوم او عکس پیژندنه؛
2.3.2. د پانګونې تایید، لکه د پانګونې لپاره د وجوهو د ایښودنې رسید؛
2.3.3. د وړاندیز شوي محصول یا پانګونې د پروسپیکټس کاپي؛
2.3.4. د شکایت بشپړ بیان چې د شکایت اساس روښانه کوي؛
2.3.5. د وتلو غوښتنې تایید؛ او
2.3.6. نور اړوند معلومات یا اسناد، لکه د موږ او شکایت کوونکي ترمنځ ایمیلونه یا چټونه.
2.4. VFSC ته ټول اړوند اسناد باید د اړتیا په صورت کې انګلیسي ته وژباړل شي او د اسنادو د سمې ژباړې تایید کوونکي تصدیق ولري.
