دا سند ستاسو او Deriv ترمنځ د تړون یوه برخه جوړوي او باید زموږ د پیرودونکو لپاره د د کارولو عمومي شرایط ("عمومي شرایط") سره یوځای ولوستل شي. په دغو اضافي شرایطو کې کارول شوي هر تعریف شوی اصطلاح به هغه معنی ولري چې په عمومي شرایطو کې ورکړل شوې ده.
1. پیژندنه
1.1. دا اضافي شرایط په هغه ټولو پیرودونکو تطبیق کیږي چې د Deriv (Mauritius) Ltd سره حساب لري.
1.2. که چیرې د دغو اضافي شرایطو او/یا د تړون د برخه جوړونکو نورو اسنادو ترمنځ کوم ناسمون یا توپیر شتون ولري، نو دا اضافي شرایط د Deriv (Mauritius) Ltd سره ستاسو حساب په اړه غالب ګڼل کیږي.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd د Securities Act 2005 د برخه 29، د Securities (Licensing) Rules 2007 د قاعده 4 او د Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 سره سم د پانګونې لیونکي (Full Service Dealer، پرته د Underwriting) په توګه جوازمن دی. دا د Financial Services Commission, Mauritius لخوا جوازمن او تنظیم شوی دی.
2. شکایتونه
2.1. که تاسو غواړئ زموږ د خدماتو په اړه شکایت وړاندې کړئ، تاسو کولی شئ د خپل شکایت پورې اړوند توضیحات موږ ته په complaints@deriv.com پته باندې واستوئ. موږ به ستاسو د شکایت ترلاسه کول د ایمیل له لارې تایید کړو، ستاسو شکایت به وڅیړو، او هڅه به وکړو چې د شکایت ترلاسه کیدو له نیټې څخه د پنځلسو (15) سوداګریزو ورځو دننه تاسو ته وروستی ځواب درکړو. د نورو معلوماتو لپاره، مهرباني وکړئ زموږ د شکایتونو پالیسي ولولئ.
2.2. مالي کمیسیون
2.2.1. که موږ ستاسو شکایت ستاسو د رضایت سره سم حل نه وي کړی، نو تاسو کولی شئ خپل شکایت مالي کمیسیون ته وړاندې کړئ. په دې حالت کې، ستاسو شکایت به لاندې طرېقه ومني:
2.2.1.1. لومړنی مرحله
2.2.1.1.1. تاسو به یوازې هغه وخت کولی شئ مالي کمیسیون ته شکایت وسپارئ کله چې تاسو زموږ له پرېکړې نه راضي نه یاست، یا پرېکړه د 15 کاري ورځو دننه نه وي شوې.
2.2.1.1.2. تاسو کولی شئ د پېښې له نېټې وروسته تر 45 ورځو پورې مالي کمیسیون ته شکایت وسپارئ.
2.2.1.1.3. مالي کمیسیون لره 5 ورځې دي چې ستاسو د شکایت د ترلاسه کېدو تایید وکړي، او 14 ورځې دي چې د خپلې داخلي د شخړو د حل (IDR) طرېقې له لارې ستاسو شکایت ته ځواب ورکړي.
2.2.1.2. پلټنې مرحله
2.2.1.2.1. مالي کمیسیون به د 5 کاري ورځو دننه د شکایت د اعتبار پلټنه وکړي.
2.2.1.2.2. د شخړو د حل کمېټې ("DRC") مشر به ستاسو او زموږ دواړو سره د 5 کاري ورځو دننه اړیکه ونیسي ترڅو ټول اړین معلومات ترلاسه کړي او وګوري چې ایا د پلټنې په مرحله کې د شکایت د حل کومه فرصت شتون لري که نه.
2.2.1.2.3. که د حلوفصل کومه فرصت ونه موندل شي، شکایت به د ټاکنې مرحلې ته لاړ شي چې د DRC لخوا رسیدنه کیږي.
2.2.1.3. د ټاکنې مرحله
2.2.1.3.1. DRC به د شکایت په اړه پریکړه وکړي (مهرباني وکړئ په پام کې ونیسئ چې DRC د خپلې پریکړې اعلان لپاره کوم وخت ذکر نه کوي).
2.2.1.3.2. DRC ممکن له تاسو یا موږ څخه اضافي معلومات وغواړي، چې باید غوښتل شوي معلومات د 7 ورځو دننه چمتو کړل شي.
2.2.1.4. ګټې او امرونه
2.2.1.4.1. د DRC لخوا شوي پریکړې پر موږ الزامي دي. د DRC پریکړې پر تاسو یوازې هغه وخت الزامي دي چې تاسو یې ومنئ.
2.2.1.4.2. که تاسو د DRC پریکړې سره موافق یاست، نو تاسو به اړتیا ولرئ چې دا د 14 ورځو دننه ومنئ. که تاسو د 14 ورځو دننه د DRC پریکړې ته ځواب ونه ورکړئ، شکایت بند شوی ګڼل کیږي.
2.2.1.4.3. موږ باید پایله د پریکړې تر رسېدو وروسته د 28 ورځو دننه ورکړو.
2.2.1.4.4. که چیرې پریکړه زموږ په ګټه وشي، تاسو باید د پریکړې کېدو تر 7 ورځو دننه موږ ته خوشې کول (release) چمتو کړئ، او شکایت به بند شوی وګڼل شي.
2.3. مالي خدماتو کمیسیون، موریشیس
2.3.1. که چیرې تاسو زموږ د داخلي شکایتونو پروسې او د Financial Commission د شخړو حل کولو پروسیجر دواړو ته په بشپړه توګه د مراجعې وروسته هم نا راضي پاتې شئ، تاسو کولی شئ خپل شکایت د وروستي حل لارې په توګه مالي خدماتو کمیسیون، موریشیس (“FSC”) ته لوړ کړئ.
2.3.2. د FSC ته د شکایت وړاندې کولو لپاره، تاسو باید د FSC آنلاین شکایتونو پورټال ته په دې پته ننوځئ https://complaints.fscmauritius.org/۔ FSC ټینګار کوي چې ورکړل شوي ټول معلومات باید اصلي، دقیق او بشپړ وي. د جعلي اړیکو توضیحاتو یا ناشناس ډول په کارولو سره وړاندې شوي شکایتونه به ونه منل شي. سربېره پردې، هغه شکایتونه چې د تلیفون، بریښنالیک، د FSC ویب پاڼې د اړیکو برخې له لارې، په شخصي توګه یا د اړیکو نورو بدیلو لارو له لارې وړاندې شي، به ونه منل شي.
2.3.3. د FSC آنلاین شکایتونو پورټال هغه شکایتونه مني چې د FSC موریشیس له لوري د Global Business Licence لرونکي یوې منظم شوي ادارې پورې اړوند وي.
2.3.4. ستاسو شکایت باید اړونده اسنادو سره ملاتړ شوی وي او یا په انګلیسي یا فرانسوي ژبه وسپارل شي. له هغه ځایه چې Portal له لارې ترلاسه شوي ټول شکایتونه د FSC د ټاکل شوو پروسیجرونو سره سم ثبت او ارزول کیږي، تاسو باید ډاډ ترلاسه کړئ چې ټول وړاندې شوي معلومات اصلي، دقیق، او بشپړ وي.
3. د امر پرځای کول
3.1. د خپلو خدماتو په وړاندې کولو کې، موږ ممکن د پیرودونکو له لوري امرونه اجرا کړو یا ممکن د خپلو پیرودونکو سره د خپل حساب له لارې معامله وکړو.
3.2. که موږ د پیرودونکو له لوري امرونه اجرا کوو، نو موږ د پیرودونکي سره د اصلي اړخ (principal) په توګه معامله کوو او، په ورته وخت کې، په ورته شرایطو سره، د مقابل اړخ (معمولاً د لیکویډیټي چمتو کوونکي) سره د اصلي اړخ په توګه یوه معامله ترسره کوو. دا پدې معنی ده چې موږ ځان د پیرونکي او پلورونکي ترمنځ داسې ځای کوو چې موږ هیڅ ګټه یا زیان ونه کړو، پرته له هغه څه چې موږ یې مخکې افشا کړي وي. که موږ د پیرودونکي امر د لیکویډیټي چمتو کوونکي سره ځای په ځای کړو، دا لا هم زموږ مسئولیت دی چې د پیرودونکي لپاره په دوامداره توګه غوره اجرا تضمین کړو، کوم چې موږ د لیکویډیټي چمتو کوونکو د غوره کولو او دوامداره څارنې له لارې ترلاسه کوو.
3.3. که موږ د خپل حساب له لارې معامله کوو، دا پدې معنی ده چې موږ هم د پیرودونکي سره د اصلي اړخ په توګه معامله کوو، خو موږ له بل مقابل اړخ سره نورې معاملې نه ترسره کوو. د دې ارزولو لپاره چې ایا په دې حالت کې د غوره اجرا دنده پلي کیږي، موږ لاندې فکتورونه په پام کې نیسو:
3.3.1. که Deriv د پیرودونکي سره معامله پیل کړي (چې په دې حالت کې دا احتمال زیات دی چې پیرودونکی د خپلو ګټو د ساتنې لپاره Deriv ته تکیه کوي)، یا که دا پیرودونکی وي چې لومړی Deriv ته مراجعه کوي (چې په دې حالت کې دا تکیه کمه احتمال لري)؛
3.3.2. د بازار د عملي کړنو پوښتنې او دا چې ایا دا قانوني دي چې پیرودونکي Deriv باندې تکیه وکړي؛
3.3.3. د بازار شفافیت: پیرودونکي د Deriv باندې د نرخونو په اړه په هغو بازارونو کې زیات تکیه کوي چیرې چې پیرودونکي اسانه لاسرسی نرخونو ته نه لري؛ او
3.3.4. هغه معلومات چې Deriv زموږ د خدماتو او د Deriv او پیرودونکي تر منځ د تړون د شرایطو په اړه چمتو کړي.
4. د تنظیمي راپور ورکولو اړتیاوې
4.1. د Deriv (Mauritius) Ltd د تنظیمي دندو برخې په توګه، موږ به تاسو ته هره میاشت د حساب بیان واستوو، کوم چې ستاسو د Mauritius MT5 حساب دننه ترسره شوي ټولې معاملې لنډیز کوي. زموږ سره د حساب په ساتلو سره، تاسو د دې میاشتنیو بیانونو د ترلاسه کولو موافقه کوئ، چې ستاسو د حساب پروفایل کې ثبت شوي بریښنالیک پته ته واستول کیږي.
