دا سند ستاسو او Deriv ترمنځ د تړون یوه برخه جوړوي او باید زموږ د پیرودونکو لپاره د د کارولو عمومي شرایط ("عمومي شرایط") سره یوځای ولوستل شي. په دغو اضافي شرایطو کې کارول شوي هر تعریف شوی اصطلاح به هغه معنی ولري چې په عمومي شرایطو کې ورکړل شوې ده.
1. پیژندنه
1.1. دا اضافي شرایط په ټولو هغو پیرودونکو باندې تطبیق کیږي چې د Deriv (BVI) Ltd سره حساب لري.
1.2. که چیرې د دغو اضافي شرایطو او/یا د تړون برخه جوړوونکو نورو اسنادو ترمنځ کوم ناسمون یا توپیر وي، نو دا اضافي شرایط به ستاسو د Deriv (BVI) Ltd سره د حساب په اړه غالب وي.
1.3. Deriv (BVI) Ltd د Securities and Investment Business Act لاندې د پانګونې خدماتو د ترسره کولو لپاره جواز لري، او د British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) لخوا اجازه لرونکی او تنظیم شوی دی.
2. ستاسو د پیسو اداره کول
2.1. موږ کولی شو ستاسو پیسې د هغو ژمنو د پوره کولو لپاره وکاروو چې موږ یې ستاسو د مشتقاتو (derivatives) د معاملو د مارجن کولو، سمون یا تصفیې په وخت کې منلي دي.
2.2. موږ ستاسو پیسې په داسې بانکي حسابونو کې ساتو چې زموږ د عملیاتي حسابونو څخه جلا دي. د ناتوانۍ (insolvency) په صورت کې، موږ د خپلې مور شرکت سره د پور تړونونه لرو چې تل به، لږ تر لږه، پیرودونکو ته د ورکړل شویو ټولو مسؤلیتونو پوښښ کوي.
3. د امر پرځای کول
3.1. زموږ د جواز د شرایطو سره سم، موږ به ستاسو د معاملې مقابل اړخ (counterparty) یو. موږ به یا ستاسو له لوري د ستاسو امرونو د اجرا کولو په وخت کې د نماینده (agent) په توګه کار وکړو، یا به د اصلي اړخ (principal) په توګه کار وکړو، چې هلته به موږ د ټولو معاملو لپاره ستاسو یوازینی د اجرا ځای یو.
3.2. کله چې ستاسو د Deriv MT5 حساب کې د کوم وسیلې د پیرودلو یا پلورلو امر ورکول کیږي، ستاسو امر ممکن یو داسې د نغدیتوب چمتوونکي (liquidity provider) ته ولیږدول شي چې موږ ته خدمات وړاندې کوي.
4. عمومي پوښتنې
4.1. که تاسو د Deriv (BVI) Ltd. سره د خپل د معاملې حساب په اړه پوښتنه لرئ، تاسو کولی شئ زموږ سره د خپل د مرستې مرکز له لارې اړیکه ونیسئ یا د نماینده سره د ژوندي چیټ له لارې خبرې وکړئ۔
4.2. موږ ژمن یو چې ستاسو پوښتنه په چټکترینه وخت کې حل کړو او ستاسو له صبر څخه مننه کوو چې موږ ته یې د دغه مسئلې د حل کولو لپاره وخت راکړی دی.
4.3. که موږ ونشو کولی ستاسو پوښتنه حل کړو یا تاسو احساس کوئ چې زموږ ځواب نا رضایت بخښونکی دی، تاسو کولی شئ موږ ته یو رسمي شکایت وسپارئ، د لاندې “شکایتونه” برخه کې بیان شوي پروسې له مخې.
5. شکایتونه
5.1. که تاسو غواړئ زموږ د خدماتو په اړه شکایت ثبت کړئ، تاسو کولی شئ د خپل شکایت پورې اړوند توضیحات موږ ته په دې پته ولیږئ complaints@deriv.com. موږ به ستاسو پوښتنه وڅیړو او د شکایت د ترلاسه کیدو له نېټې څخه د 15 کاري ورځو دننه به تاسو ته وروستی ځواب درکړو.
5.2. که ستاسو شکایت د پام وړ (قابل ذکر) ماهیت ولري (لاندې وګورئ) او موږ ستاسو د شکایت د ترلاسه کیدو له نېټې څخه د 3 میاشتو دننه ستاسو شکایت ستاسو رضایت وړ ډول حل نه کړی وي، تاسو کولی شئ خپل شکایت BVIFSC ته لوړ کړئ.
5.3. د Regulatory Code د Section 69B(1) سره سم، یو شکایت هغه وخت د پام وړ ماهیت لرونکی ګڼل کیږي کله چې دا لاندې یو یا ډېر ادعا وکړي:
5.3.1. د تنظیمي قانون سرغړونه؛
5.3.2. د جوازلرونکي یا د هغه د یو مدیر، کارمند، یا نماینده له لوري بدنیتي، ناسم عمل، یا بې اخلاقي چلند؛
5.3.3. د مخکیني شکایت شوي موضوع تکرار یا بیا راڅرګندېدل (که مهم وي یا نه)؛ یا
5.3.4. دا چې شکایت کوونکي مالي زیان زغملی، یا ښایي وزغمي، چې د هغه/هغې مالي حالاتو په پرتله مهم وي.
