دا سند ستاسو او Deriv ترمنځ د تړون یوه برخه جوړوي او باید زموږ د پیرودونکو لپاره د عمومي د کارونې شرایطو ("عمومي شرایط") سره یوځای ولوستل شي. په دې اضافي شرایطو کې کارول شوي هر ډول تعریف شوي اصطلاحات به هغه معنی ولري چې په عمومي شرایطو کې ورکړل شوې ده.
1. سریزه
1.1. دا اضافي شرایط په هغو ټولو پیرودونکو تطبیق کیږي چې د Deriv (BVI) Ltd سره حساب لري.
1.2. که چیرې د دې اضافي شرایطو او/یا د تړون د یوې برخې جوړونکو نورو اسنادو ترمنځ کوم ناسموالی یا توپیر وموندل شي، نو ستاسو د Deriv (BVI) Ltd سره حساب په اړه به دا اضافي شرایط لومړیتوب ولري.
1.3. Deriv (BVI) Ltd د Securities and Investment Business Act لاندې د پانګونې خدماتو د ترسره کولو لپاره جواز لري، او د British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) لخوا اجازه او تنظیم شوی دی.
2. ستاسو د پیسو اداره کول
2.1. موږ ممکن ستاسو پیسې د هغو ژمنو د پوره کولو لپاره وکاروو چې موږ یې ستاسو د مشتقاتو (derivative) د معاملو په مارجن کولو، سمون کولو، یا تصفیه کولو کې منلي دي.
2.2. موږ ستاسو پانګه په هغو بانکي حسابونو کې ساتو چې زموږ له عملیاتي حسابونو څخه بېل دي. د تادیاتو د عدم وړتیا (insolvency) په صورت کې، موږ او زموږ د اصلي شرکت (parent company) ترمنځ د پور تړونونه شته چې تل به لږترلږه د پیرودونکو په ذمه پاتې هر ډول مسؤولیت پوښي.
3. د آرډر پلي کول
3.1. زموږ د جواز شرایطو سره سم، موږ به ستاسو د معاملې طرف مقابل (counterparty) اوسو. موږ به یا ستاسو له طرفه د استازي (agent) په توګه عمل وکړو کله چې ستاسو آرډرونه پلي کوو، یا به د اصیل (principal) په توګه عمل وکړو، چیرې چې موږ به د ټولو معاملو لپاره ستاسو یوازینی د پلي کیدو ځای (execution venue) یو.
3.2. کله چې ستاسو په Deriv MT5 حساب کې د یو وسیلې د پیرودلو یا پلورلو لپاره آرډر ورکړل شي، ستاسو آرډر ممکن هغه لیکویډیټي چمتوونکي (liquidity provider) ته واستول شي چې موږ ته خدمات وړاندې کوي.
4. عمومي پوښتنې
4.1. که تاسو د Deriv (BVI) Ltd سره د خپل د معاملو حساب په اړه کومه پوښتنه لرئ، تاسو کولی شئ زموږ له د مرستې مرکز له لارې یا زموږ د استازي سره د ژوندي چیټ له لارې خبرې کولو په ذریعه زموږ سره اړیکه ونیسئ.
4.2. موږ ژمن یو چې ستاسو پوښتنه په ترټولو لنډ وخت کې حل کړو، او ستاسو له صبر څخه مننه کوو چې موږ ته دومره وخت راکوئ چې دا مسله حل کړو.
4.3. که موږ ونشو کولی ستاسو پوښتنه حل کړو یا تاسو احساس کوئ چې زموږ ځواب ستاسو د خوښې سره سمون نه لري، تاسو کولی شئ زموږ ته یو رسمي شکایت وسپارئ، د لاندې “شکایتونه” برخه کې بیان شوي پروسې له مخې.
5. شکایتونه
5.1. که تاسو غواړئ زموږ د خدماتو په اړه شکایت ثبت کړئ، تاسو کولی شئ د خپل شکایت پورې اړوند توضیحات موږ ته دې پته باندې complaints@deriv.com واستوئ. موږ به ستاسو پوښتنه وڅیړو او د شکایت له ترلاسه کیدو نیټې څخه د 15 کاري ورځو دننه به تاسو ته وروستی ځواب درکړو.
5.2. که ستاسو شکایت د پام وړ ماهیت (significant nature) ولري (لاندې وګورئ) او موږ ستاسو شکایت د شکایت له ترلاسه کیدو نیټې څخه د 3 میاشتو دننه ستاسو د خوښې سره سم حل نه کړی وي، تاسو کولی شئ خپل شکایت BVIFSC ته وړاندې کړئ.
5.3. د Regulatory Code د دفعه 69B(1) له مخې، شکایت هغه وخت د پام وړ ماهیت لرونکی ګڼل کیږي کله چې دا لاندې یو یا ډیر موارد ادعا کوي:
5.3.1. د تنظیمي قانون (regulatory enactment) سرغړونه؛
5.3.2. د جواز لرونکي یا د هغه د یو مدیر، کارمند، یا استازي له خوا بد نیت (bad faith)، بد عملي، یا ناسمه چلند؛
5.3.3. د یوې مسلې تکرار چې مخکې ورڅخه شکایت شوی و (که د پام وړ وي که نه)؛ یا
5.3.4. دا چې شکایت کوونکي مالي زیان زغملی، یا ممکن وزغمي، چې د هغه/هغې مالي حالت پورې اړوند د پام وړ وي.
