دا د شکایتونو پالیسي دا ښيي چې Deriv څنګه شکایتونه اداره کوي. موږ هدف لرو چې ډاډ ترلاسه کړو چې ټول شکایتونه په عادلانه او وختي ډول اداره کیږي.
مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې مشخص پروسیجرونه او زماني جدولونه ممکن د هغه Deriv اداره پورې اړه ولري چې تاسو ورسره تړون کړی دی.
د شکایت درج کولو طریقه
که تاسو شکایت لرئ، تر ټولو اغیزمنه طریقه د دې موږ ته رسولو دا ده چې یو بریښنالیک ته ولیږئ complaints@deriv.com۔
ترڅو موږ سره مرسته وکړئ چې ستاسو شکایت تر ممکنه حده ژر پلټنه او حل کړو، مهرباني وکړئ په خپل بریښنالیک کې لاندې معلومات شامل کړئ:
- ستاسو د حساب شمیره
- ستاسو د شکایت یو واضح او تفصیلي توضیح، چې اړوند نیټې، وختونه، او مشخص معاملې پکې شامل وي
- د ملاتړ اسناد، لکه ستاسو د معاملو پلیټ فورم یا د سیسټم تیروتنو سکرین شاټونه، ترڅو زموږ پلټنې کې مرسته وکړي
د ځوابونو زماني جدولونه
موږ هدف لرو چې ستاسو اندیښنې په لاندې زماني چوکاټونو کې حل کړو:
- د ترلاسه کیدو تصدیق: تر ممکنه حده ژر، لکه څنګه چې منطقي وي.
- ځواب (د Deriv Investments (Cayman) Limited پیرودونکي): د 14 کلیدري ورځو دننه. دا زماني موده د شکایت ترلاسه کیدو نه وروستۍ ورځ پیلیږي.
- ځواب (د Deriv ګروپ نورو ادارو پیرودونکي): د شکایت ترلاسه کیدو نه وروسته د 15 سوداګریزو ورځو دننه.
که چیرې یوه شکایت ځانګړې پیچلې وي او د پورتنیو معیاري موخو په مهال کې حل نشي، موږ به تاسو ته د لیکلي شوي معلوماتو تازه معلومات درکړو. دا تازه معلومات به د پلټنې حالت تشریح کړي او د وروستي ځواب لپاره یوه متوقع موده به وړاندې کړي.
د شکایت راجع کول
که تاسو زموږ له وروستي ځواب سره خوشاله نه یاست، یا که موږ ستاسو شکایت په ټاکلې موده کې حل نه کړ، تاسو کولی شئ خپل شکایت Financial Commission ته راجع کړئ، چې یو بهرنی د شخړو حل کوونکی دی:
1. د شکایتونو ثبتول
- تاسو کولی شئ د پیښې له وخته تر 45 ورځو پورې Financial Commission ته شکایت وسپارئ.
- Financial Commission لري 5 ورځې چې تایید کړي چې ستاسو شکایت ترلاسه شوی دی، او 14 ورځې چې زموږ د داخلي شخړو حل (IDR) پروسې له لارې شکایت ته ځواب ووایي.
- تاسو به یوازې هغه وخت وکولی شئ Financial Commission ته شکایت وسپارئ کله چې زموږ له پریکړې سره خوشاله نه یاست یا که پریکړه په ټاکلې موده کې نه وي شوې.
2. د پلټنې مرحله
- Financial Commission به د شکایت اعتبار د 5 کاري ورځو دننه وڅاري.
- د شخړو حل کمېټې (DRC) مشر به د 5 کاري ورځو دننه له تاسو او موږ دواړو سره اړیکه ونیسي ترڅو ټول اړین معلومات ترلاسه کړي او وګوري چې ایا د پلټنې مرحلې په جریان کې د شکایت د حل کولو کومه چانس شته که نه.
- که د حل کومه چانس ونه موندل شي، شکایت به د پریکړې کولو مرحلې ته لاړ شي چې DRC به یې اداره کوي.
3. د پریکړې کولو مرحله
- DRC به د شکایت په اړه پریکړه وکړي.
- DRC کولی شي له تاسو یا موږ څخه اضافي معلومات وغواړي، چې بیا باید غوښتل شوي معلومات د 7 ورځو دننه چمتو کړل شي.
4. ګرانتونه او امرونه
- د DRC له خوا شوي پریکړې زموږ لپاره الزامي دي. د DRC پریکړې ستاسو لپاره یوازې هغه وخت الزامي دي چې تاسو یې ومنئ.
- که تاسو د DRC له پریکړې سره موافق یاست، نو تاسو به اړتیا ولرئ چې د 14 ورځو دننه یې ومنئ. که تاسو د 14 ورځو دننه د DRC پریکړې ته ځواب ونه ورکړئ، نو شکایت به بند شوی ګڼل کیږي.
- موږ باید د پریکړې له ترلاسه کیدو وروسته د 28 ورځو دننه تصفیه ورکړو.
- که پریکړه زموږ په ګټه وشي، نو تاسو باید د پریکړې له کیدو وروسته د 7 ورځو دننه موږ ته خوشې کول (release) چمتو کړئ، او شکایت به بند شوی ګڼل کیږي.
5. توضیح
Financial Commission د پیښې له نېټې وروسته د 45 ورځو لپاره شکایتونه مني، او یوازې هغه وخت چې سوداګر له کمپنۍ سره مستقیم د مسئلې د حل کولو هڅه کړې وي.
عمومي پوښتنې
ستاسو د معاملاتي حساب په اړه عمومي پوښتنو لپاره چې د رسمي شکایت په توګه نه شمېرل کیږي، زموږ د ملاتړ ټیم تاسو سره د مرستې لپاره شتون لري:
- زموږ د مرستې مرکز ته د پوښتنو او لارښودونو لپاره لاړ شئ.
- د حقیقي وخت ملاتړ لپاره زموږ په ویب پاڼه کې د live chat له لارې موږ سره اړیکه ونیسئ.
